安裝中控改裝屏
愛車平添“一身傷”
市民維權(quán)兩月有余，網(wǎng)店商家始終對(duì)賠償事宜不作回應(yīng)
▲原裝中控屏重新裝好后，面板翹起，粘連的膠痕明顯。
5月26日，林先生到指定安裝門店安裝中控改裝屏。
臺(tái)海網(wǎng)8月12日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 市民林先生兩個(gè)多月前為愛車網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)中控改裝屏，結(jié)果愛車在包安裝服務(wù)中受損，天貓客服熱線、本地外地12315消費(fèi)者投訴熱線打了個(gè)遍，至今問題依舊沒有解決。
事件
網(wǎng)購(gòu)商品包安裝
線下門店“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)裝”
5月9日，林先生花費(fèi)2378元在一家天貓旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)包含安裝服務(wù)的奔馳E級(jí)車中控改裝屏。收到商品后，5月26日，林先生在商家的指引下，來到一家位于集美區(qū)的汽車影音店進(jìn)行免費(fèi)安裝。
林先生稱，安裝過程中，這師傅不僅需要臨時(shí)通過視頻通話接受天貓商家技術(shù)人員的指導(dǎo)，而且手忙腳亂、東拆西補(bǔ)，還把原裝的倒車攝像頭弄壞了，林先生只能在店內(nèi)花150元新買了一個(gè)攝像頭裝上。最后，新的中控改裝屏裝好后，汽車竟然無(wú)法啟動(dòng)，經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)的反復(fù)拆裝與調(diào)試，仍舊無(wú)法恢復(fù)正常，林先生只能讓安裝師傅拆除中控改裝屏，又把原裝中控屏重新裝了回去。
林先生說，安裝過程中，愛車平添了多處傷痕:中控面板翹起，表面出現(xiàn)坑洼、折痕，粘連的膠痕明顯暴露在外，面板按鍵也有些歪斜，后備廂車蓋上還出現(xiàn)刮痕……看著累累傷痕的愛車，林先生面露苦色。
更讓林先生氣憤的是，汽車啟動(dòng)上路后，又有一堆問題涌現(xiàn)出來:藍(lán)牙連接不穩(wěn)定，有時(shí)通話會(huì)突然中斷；倒車攝像頭角度歪斜；行駛過程中，后座上方的一塊蓋板竟然掉了下來……當(dāng)日，林先生就聯(lián)系天貓商家，進(jìn)行申訴并提出退貨退款。
維權(quán)
維權(quán)兩月有余
天貓商家始終未作回應(yīng)
愛車無(wú)緣無(wú)故多了一身傷，林先生決定找天貓商家和安裝師傅討說法、要賠償。至今兩個(gè)多月過去，林先生甚至沒能與商家取得直接聯(lián)系。
此前，林先生曾向廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴這家安裝門店，接線員告訴他，安裝服務(wù)是由天貓商家進(jìn)行委托的，安裝門店、安裝師傅與林先生沒有直接合同關(guān)系，只能向天貓商家追責(zé)。
林先生在天貓平臺(tái)申請(qǐng)客服介入，但始終沒有得到商家的正面回應(yīng)。因此，林先生又向天貓平臺(tái)所在地杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出投訴，但等了一個(gè)多月，工作人員告訴林先生，由于無(wú)法與商家取得聯(lián)系，暫時(shí)無(wú)能為力處理，維權(quán)一度陷入僵局。
不能直接找安裝門店維權(quán)，又聯(lián)系不上商家，林先生非常無(wú)奈。8月2日，經(jīng)記者介入，林先生已與天貓商家取得聯(lián)系，不過，截至發(fā)稿前，商家仍然未對(duì)賠償問題作出回應(yīng)。目前，林先生已向商家所在地深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出投訴。
律師:應(yīng)以合同關(guān)系層層追責(zé)
北京盈科(廈門)律師事務(wù)所律師許東認(rèn)為，林先生和天貓商家存在買賣合同關(guān)系，天貓商家和指定安裝門店存在委托合同關(guān)系，而林先生和指定安裝門店間沒有直接的合同關(guān)系。由于林先生購(gòu)買的商品附帶安裝服務(wù)，所以商品本身及安裝過程中出現(xiàn)的問題，依據(jù)買賣合同關(guān)系，應(yīng)由作為銷售方的天貓商家承擔(dān)責(zé)任，而天貓商家則可依據(jù)與指定安裝門店的合同關(guān)系向其追償。
許東律師建議，林先生可在其他正規(guī)汽車銷售服務(wù)4S店中進(jìn)行檢測(cè)，如果確因此次安裝不善致使車輛受損，從而導(dǎo)致需要額外費(fèi)用來進(jìn)行車輛維修與維護(hù)，可以保留相關(guān)憑證和票據(jù)，向天貓商家進(jìn)行索賠。如果構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)，廈門作為侵權(quán)行為發(fā)生的侵權(quán)所在地，即使通過當(dāng)?shù)?2315無(wú)法與商家取得聯(lián)系，林先生也可以在廈門通過司法機(jī)關(guān)向商家經(jīng)營(yíng)主體提起訴訟。
