臺(tái)海網(wǎng)8月18日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 近日,記者從廈門市交通信息指揮中心獲悉,2019年上半年,廈門12328(交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督)電話共接聽(tīng)電話3.8萬(wàn)余通,話務(wù)接聽(tīng)率98.89%,受理群眾訴求近3.4萬(wàn)件,群眾滿意率98.22%。
出租車投訴受理仍為12328電話的工作重點(diǎn),今年上半年,12328電話受理出租車投訴7138件,同比下降2.19%,占總投訴量的83.24%。
城市公交相關(guān)訴求543件,同比上升10.50%,占總投訴量的5.40%,主要反映路線規(guī)劃或調(diào)整、規(guī)范進(jìn)站、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題,其中線路、站點(diǎn)調(diào)整類訴求93件。通過(guò)辦理結(jié)果查詢,其中“823路、847路增設(shè)石甲站點(diǎn)”“調(diào)整830路、835路停靠佳?;▓@站”“48路和122路優(yōu)化整合為48路”等建議已被有關(guān)部門采納。
12328電話接到的失物查找訴求共9947件,其中手機(jī)、身份證、行李占丟失物品總量的88.3%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),12328電話在各有關(guān)部門的積極配合下,找回物品6000余件,挽回市民經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1500余萬(wàn)元。
