3問
疫情期間取消租車合同，押金能退嗎？
鄭先生：本來計(jì)劃2月份辦婚禮，但因疫情婚禮延期舉辦，我聯(lián)系租車公司想取消租車合同并且拿回押金，但是對(duì)方拒絕退押金，說押金不能退，怎么辦？
林敏輝：根據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。本法所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。”本次疫情應(yīng)屬不可抗力事件，雙方都可以解除合同并且無須承擔(dān)違約責(zé)任，租車合同解除后租車公司應(yīng)當(dāng)退還押金。
4問
買到假冒偽劣防疫用品，怎么辦？
吳小姐：我買了一批口罩和消毒液等防疫用品，但是拿到貨后才發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，怎么辦？
黃健雄：疫情防控期間，經(jīng)營者明知口罩、防護(hù)服或消毒液等防疫用品系假冒偽劣產(chǎn)品而向消費(fèi)者銷售的，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條之規(guī)定處理。造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,消費(fèi)者、其他受害人或者親屬要求經(jīng)營者支付所受損失二倍以下懲罰性賠償?shù)?，依法全額予以支持。
5問
網(wǎng)購口罩遲遲不發(fā)貨，能索賠嗎？
李女士：我在網(wǎng)上購買了一批N95口罩，但是商家拖了一個(gè)月時(shí)間，至今還不發(fā)貨，能索賠嗎？
黃健雄：對(duì)以口罩、防護(hù)服、消毒用品等防疫物資為標(biāo)的物的買賣合同，因受政府調(diào)配、交通管制等因素導(dǎo)致遲延發(fā)貨或無法發(fā)貨，買受人主張出賣人承擔(dān)違約責(zé)任的，一般不予支持。賣方能夠履行合同，但主張因疫情影響要求增
加合同價(jià)款的，一般不予支持。
若賣方能夠舉證證明因疫情影
響導(dǎo)致原材料成本、運(yùn)輸成本、
人工等費(fèi)用增加的，法院可依
據(jù)個(gè)案情況依法予以認(rèn)定。
6問
被忽悠購買“防疫神茶”，能退款嗎？
劉先生：一家公司宣稱其銷售的神奇的茶飲對(duì)新冠病毒有防治效果，我就一次性購買了50盒，后來經(jīng)過了解，根本就是普通飲品，如何維權(quán)？
陳奇斌：根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得有虛假宣傳之行為。經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求退貨退款，并要求商家按照其購買商品價(jià)款的三倍賠償其損失；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
同時(shí)，對(duì)于該類虛假宣傳行為，消費(fèi)者還可以投訴于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以根據(jù)情節(jié)對(duì)該商家單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
7問
“防疫禮包”捆綁賣，消費(fèi)者咋維權(quán)？
小孫：我前幾天去一家藥店購買口罩時(shí)，該藥店設(shè)置了“防疫禮包”捆綁銷售，禮包含有口罩、消毒酒精、牙膏等商品，藥店拒絕單獨(dú)出售口罩，這樣合法嗎？
陳奇斌：根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種，自主決定購買或者不購買任何一種商品。該藥店疫情期間設(shè)置“防疫禮包”，對(duì)口罩、酒精、牙膏等進(jìn)行捆綁銷售，侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕交易并投訴舉報(bào)。
同時(shí)，根據(jù)福建省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第六十條規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)該類行為可以責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。
8問
買防疫用品“被宰”，如何維權(quán)？
林女士：商家利用疫情迫使消費(fèi)者以高價(jià)購買口罩等防疫用品，消費(fèi)者怎么處理？
黃健雄：經(jīng)營者利用疫情迫使消費(fèi)者以明顯不合理的高價(jià)購買口罩、抗病毒藥品、消毒殺菌用品、相關(guān)醫(yī)療器械等防疫用品和糧油肉蛋菜奶等基本民生用品，消費(fèi)者依據(jù)《民法總則》第151條的規(guī)定請(qǐng)求撤銷合同的，應(yīng)予支持。合同訂立后可以繼續(xù)履行，經(jīng)營者要求增加商品或者服務(wù)價(jià)款的，一般不予支持。經(jīng)營者明知系假冒偽劣產(chǎn)品仍然生產(chǎn)或銷售，消費(fèi)者主張三倍懲罰性賠償?shù)?，?yīng)予支持。造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，消費(fèi)者主張所受損失二倍以下的懲罰性賠償，應(yīng)予支持。
