臺海網(wǎng)3月15日訊 據(jù)廈門日報報道  疫情就是命令，防控就是責(zé)任。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，廈門市市場監(jiān)管局按照市委、市政府安排部署，以“保暢通、快辦結(jié)”為工作目標(biāo)，全員返崗，加強值班值勤，暢通訴求渠道，及時接聽群眾投訴咨詢，妥善處理消費者合理訴求，認真梳理市場違法違規(guī)行為線索，為疫情防控提供有力支持。

　　據(jù)統(tǒng)計，疫情防控工作啟動以來，12315熱線共登記1261件疫情相關(guān)消費投訴，已辦結(jié)1203件，辦結(jié)率達95.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失238.4萬元。

　　“12315是市場監(jiān)管部門掌握市場動態(tài)、分析市場熱點的‘晴雨表’，是精準(zhǔn)執(zhí)法、強化監(jiān)管的‘風(fēng)向標(biāo)’，為疫情期間市場監(jiān)管部門打擊價格違法、維護市場秩序提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示。目前，我市市場秩序基本平穩(wěn)。下一步，市市場監(jiān)管局還將依托12315平臺密切關(guān)注群眾反映，及時分析研判數(shù)據(jù)，發(fā)布消費警示，全力維護經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益。

　　【主要舉措】

　　>>加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　市市場監(jiān)管局成立由分管局領(lǐng)導(dǎo)任組長，綜合執(zhí)法協(xié)調(diào)和消費維權(quán)、綜合執(zhí)法三個處(支隊)領(lǐng)導(dǎo)為副組長，處室精干力量為組員的維權(quán)執(zhí)法專班，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)涉及疫情的投訴舉報處置工作。及時(聯(lián)合)下發(fā)《市文化和旅游局市市場監(jiān)督管理局關(guān)于做好住宿退訂等相關(guān)服務(wù)工作的通知》《市市場監(jiān)督管理局關(guān)于加強“旅游住宿退款投訴”處置的通知》等多份通知、通報；組建消保微信工作群、每日通報投訴件辦理進展情況；指導(dǎo)投訴量大的基層市場監(jiān)管所依法依規(guī)加強執(zhí)法辦案、進一步提高投訴舉報的辦結(jié)率。

　　>>加快登記流轉(zhuǎn)

　　為確?？旖涌旆郑惺袌霰O(jiān)管局消保處及時增配12315接訴座席，確保訴求渠道暢通；落實疫情期間24小時接訴，方便消費者實時反映消費訴求；加強后臺處理力量，保持12315中心、區(qū)局投訴臺和市場監(jiān)管所三級無縫對接，確保登記的投訴件及時分流到屬地轄區(qū)局(所)調(diào)解處理；強化首問負責(zé)，對200余件涉及疫情的與市場監(jiān)管局職責(zé)有交叉的投訴舉報先行受理，再協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦到相關(guān)部門。

　　>>深化數(shù)據(jù)分析

　　落實每日分析數(shù)據(jù)、通報情況、共享信息三項舉措，強化數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化和運用。每日梳理分析與疫情有關(guān)的酒店住宿退款、涉嫌哄抬物價和假冒偽劣等案件，為精準(zhǔn)打擊違法違規(guī)行為、強化市場監(jiān)管、規(guī)范市場秩序提供有效的數(shù)據(jù)信息支撐；及時收集各單位調(diào)處投訴舉報中遇到的疑難復(fù)雜問題及經(jīng)驗做法，及時共享信息資源，相互學(xué)習(xí)借鑒，提高投訴舉報處置的工作效率。

　　【重點關(guān)注】

　　疫情期間消費者關(guān)心啥

　　12315數(shù)據(jù)告訴您

　　為消費者挽回損失

　　238.4萬元

　　1月21日至3月10日，市市場監(jiān)督管理局12315熱線共登記各類信息16626件，同比增長7.4%。其中，涉疫情各類信息4433件。

　　受理各類消費投訴共3656件，同比增長3.7%。截至3月10日，已辦結(jié)2659件投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失447.9萬元，加倍賠償金額4.6萬元。其中，疫情相關(guān)消費投訴1261件，已辦結(jié)1203件，為消費者挽回經(jīng)濟損失238.4萬元，加倍賠償金額2.86萬元。

　　疫情防控期間，12315受理各類舉報2008件，同比增長204.2%，已辦結(jié)1720件。其中，疫情相關(guān)舉報1308件，已辦結(jié)1268件。