合法嗎？
平臺不允許好評返現(xiàn)；律師認(rèn)為好評返現(xiàn)變相侵害消費(fèi)者的知情權(quán)
怎么辦？
可在平臺發(fā)起投訴，還可以向工信部舉報號碼屏蔽打擾
臺海網(wǎng)11月23日訊 據(jù)廈門日報報道 雙十一過后,“剁手黨”除了沉浸在拆箱的喜悅中，還遇到賣家花式催好評的煩心事。有市民反映，被賣家求好評的“奪命連環(huán)call”煩得受不了。為了讓消費(fèi)者給出好評，有賣家甚至啟用了物質(zhì)利誘、賣慘索好評等模式。那么，消費(fèi)者該不該順勢給好評？賣家此舉是否違背平臺要求和法律規(guī)定？本報記者咨詢相關(guān)網(wǎng)購平臺和律師意見。
市民簽收9個快遞一天接5通電話索要好評
“雙十一我總共簽收了9個快遞。還沒來得及評價，賣家就開始花式催好評，這給我的生活造成了困擾。”昨日，市民葉女士通過熱線向記者講述了她的煩惱。她說近一周來，自己接到了一波電話和短信“狂轟亂炸”，有時一天能接到5通賣家要好評的電話，很反感賣家的求好評行為。
此外，市民黃女士也有同樣煩惱。“我打開淘寶，就收到很多賣家的私信，他們一開始就發(fā)一句‘親在嗎？’，等我回復(fù)后，就連續(xù)發(fā)求好評的信息。”黃女士稱，每天被催要好評，“煩死了”。
市民張先生也抱怨道，午休期間，一位賣家打電話求好評把他吵醒了，氣得他想給差評。不過，市民林女士也表示，“以前不在意返現(xiàn)的幾塊錢，但是雙十一買的東西多了，會集中打好評，也能返不少錢。”
賣家 求好評套路多不分時段打擾買家
記者觀察了解到，雙十一之后，不少市民被催給好評。賣家“求好評”的套路也特別多，總結(jié)起來有：物質(zhì)利誘型、打感情牌型、狂轟亂炸型。
物質(zhì)利誘：給好評就發(fā)紅包
“親親回饋老顧客，獎2元-4.66元隨機(jī)紅包，要求留50字+5張圖+視頻評價。”提到求好評，市民吳女士立馬為記者發(fā)來一張賣家求好評的截圖。吳女士回憶雙十一期間，她買了一個生日禮盒，簽收快遞后，就收到商家信息。吳女士告訴記者，身邊不少朋友也向她吐槽，有的賣家為了獲得好評，他們會以贈送優(yōu)惠券、返現(xiàn)等形式“誘惑”買家，但是這樣的好評不真實(shí)，容易影響消費(fèi)者對商品的判斷。
打感情牌：利用市民同情心
為了得到好評，有的賣家還會打感情牌。“親，知道打擾您很不好，但店鋪在評比考核，缺了您的好評，業(yè)績上不去會被辭退，求您幫幫忙。”市民鄭女士告訴記者，買家發(fā)此類短信更像道德綁架。她說，起初收到這樣的信息還會給個好評，不過后來還收到不同店鋪發(fā)來的類似信息，才發(fā)現(xiàn)自己被利用了，這些全是賣家的套路。
狂轟亂炸：不同號碼窮追不舍
市民盧女士還跟記者講述了自己的經(jīng)歷，她雙十一買了瓶漱口水，從收到貨后，賣家就連續(xù)2天，分不同號碼發(fā)短信求好評。除此之外，有家衣服店鋪，還會通過平臺私信發(fā)消息給盧女士求好評。市民顏先生也反映，不少商家真的是“窮追不舍”，見私信、短信都不回復(fù)后，會打電話求好評。“我有次還在上班，就接到了電話。”顏先生補(bǔ)充道。
平臺消費(fèi)者可投訴舉報相關(guān)賣家
賣家花式求好評，合適嗎？記者就上述問題咨詢了淘寶、京東、拼多多的客服。
淘寶客服表示，平臺不允許店家好評返現(xiàn)的行為。不過，索要好評的賣家行為也不在處罰范圍內(nèi)，建議消費(fèi)者與賣家溝通處理。淘寶客服建議，消費(fèi)者不必理會催要好評的賣家，可以就商品實(shí)際情況填寫評價。“如果覺得賣家催好評有騷擾性質(zhì)，消費(fèi)者可以發(fā)起投訴處理。”淘寶客服補(bǔ)充道。
京東客服則建議，消費(fèi)者遇到賣家頻繁索要好評，可以到工信部舉報相關(guān)的號碼，對此進(jìn)行電話和短信屏蔽。同時，客服也接受消費(fèi)者提交具體訂單號舉報該行為，后續(xù)將按照提交糾紛單、等待賣家回復(fù)、京東專員介入并告知消費(fèi)者賣家意見、繼續(xù)協(xié)調(diào)等流程處理。
“平臺對賣家有嚴(yán)格的審核，如果賣家有問題，平臺會考慮下架賣家產(chǎn)品、停封店鋪等嚴(yán)肅處理。”拼多多客服解釋，用戶有被索要好評的情況，可以將賣家作出承諾的聊天截圖或相關(guān)證據(jù)發(fā)給客服核實(shí)處理。
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三部門明確要求杜絕刷單刷評
據(jù)新華社北京11月6日電市場監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦、國家稅務(wù)總局三部門6日聯(lián)合召開規(guī)范線上經(jīng)濟(jì)秩序行政指導(dǎo)會，從九個方面對互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)提出明確要求。其中包括：杜絕刷單、刷評、炒信等失信造假行為，不得發(fā)布浮夸的直播帶貨“戰(zhàn)報”虛增流量，不得從事商譽(yù)詆毀、裹挾交易等違法違規(guī)競爭行為，或依托算法推薦、人工智能和大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行“隱形”不正當(dāng)競爭行為。嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，提高廣告品位，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，杜絕虛假宣傳、低俗內(nèi)容。
樹立消費(fèi)者至上理念，健全完善高效便捷的投訴舉報處理和反饋機(jī)制。依法落實(shí)網(wǎng)購七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定，積極探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度創(chuàng)新。
三部門還要求，要高度重視消費(fèi)者個人信息數(shù)據(jù)安全、使用與保護(hù)，嚴(yán)格防范個人信息數(shù)據(jù)被泄露和濫用。嚴(yán)控各類平臺和App過度收集用戶數(shù)據(jù)且泄露和濫用，避免電信欺詐等次生風(fēng)險發(fā)生。
律師說法
好評返現(xiàn)屬不正當(dāng)競爭
北京盈科(廈門)律師事務(wù)所的許東律師表示，賣家通過給紅包、軟性強(qiáng)迫等手段向消費(fèi)者索要好評的行為，嚴(yán)格來說并不違法。但在這種情況下做出的好評，很多并非根據(jù)事實(shí)、遵從本心的評價，忽略商品本身是否有瑕疵等各種問題，潛在影響其他消費(fèi)者的選擇，變相侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，實(shí)際上是一種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椤?/p>
許東律師表示，目前，法律對于“瘋狂催好評、打電話、賣慘求好評”的行為無明文禁止。但實(shí)際上，根據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條，賣家的“好評返現(xiàn)”在一定程度上涉嫌違反該條規(guī)定。對于賣家多次電話或者短信騷擾，消費(fèi)者可以選擇向市場監(jiān)督管理平臺進(jìn)行投訴舉報。
