團隊成長

　　“996”都不足以形容工作量

　　對于廈門市民卡APP的建設運營單位——廈門市民數(shù)據(jù)服務股份有限公司來說，團隊的快速成長，比產(chǎn)品的成功更值得驕傲。

　　一個專注于事業(yè)的強有力團隊，是廈門市民卡APP持續(xù)領先的最強保障。 從最初的4個人，到如今的30多個人，隨著廈門市民卡APP功能的不斷豐富，運營團隊成員的數(shù)量也在不斷增加。但工匠精神、用心服務、無私奉獻的團隊精神內核卻從未改變。

　　服務市民群眾，提升用戶體驗，是這個團隊一直牢記的初心。3年來，為了推動廈門市民卡APP的持續(xù)完善、用戶體驗的不斷升級，該團隊成員的工作量用“996”（上午9點到晚上9點，一周工作6天）都不足以形容。在運營團隊的微信工作群里，有關工作的討論常常持續(xù)到深夜，熱情似火。團隊成員們常常在家的被窩里仍然在想著工作的事情。

　　48小時推出新系統(tǒng)，連續(xù)“白加黑”不間斷地工作，全員客服解答市民疑問……2020年年初對于口罩預約系統(tǒng)的緊急開發(fā)與運營，全面考驗了這個團隊的戰(zhàn)斗力，并得到了更多的成長。

　　在廈門市信息中心（大數(shù)據(jù)中心）、信息集團等單位的強力支持下，基于廈門市民卡虛擬卡平臺與“i廈門”平臺，該運營團隊在全國率先成功推出了平價口罩的預約系統(tǒng)，為廈門打贏疫情防控戰(zhàn)提供了有效保障。

　　關系升級

　　良性關系為未來鋪平道路

　　廈門市民卡APP的持續(xù)的更新迭代，還離不開與廈門市民及各功能服務部門之間越來越深入的合作關系。

　　市民群眾是平臺服務的目標與動力。 對于很多市民來說，最初接觸廈門市民卡虛擬卡平臺，可能只是偶爾注冊為孩子在線繳交學費，或者特殊時期預約后買平價口罩。但不知不覺間，平臺上豐富的功能與實惠的服務逐漸融入他們的生活，并改變了他們過往的生活方式。

　　許多市民通過廈門市民卡微信公眾號、APP在線客服等途徑反饋使用過程中碰到的問題，提出了許多寶貴的意見和建議。特別是平臺每次推出新功能之后，僅在微信公眾號后臺的留言常常有上百條之多，這些留言有點贊的，有咨詢的，還有提意見的。市民群眾的高度參與，共建共享，讓廈門市民卡APP與廈門市民之間的關系更加緊密，也為運營團隊后續(xù)的努力提供了準確目標。

　　功能服務部門的積極參與為平臺發(fā)展提供了有力的支撐。“信用乘車”服務從公交車、BRT，再到地鐵、輪渡，并最終實現(xiàn)了公共交通支付的全覆蓋。“校園健身”服務也從最初的14家學校，到如今的88家，讓更多的市民實現(xiàn)了在自己的家門口就能健身的便利。

　　平臺上的許多服務與功能都經(jīng)歷了這樣一步步完善的過程。在這背后，是廈門市民卡APP與越來越多服務部門之間逐步建立深入的合作關系。

　　目前，廈門市民卡APP平臺與市民用戶、服務部門三方之間，已經(jīng)圍繞著廈門市民卡服務體系逐步形成了良性、均衡的生態(tài)關系，為平臺未來的發(fā)展鋪平了道路。

　　平臺榮譽

　　第八屆中國智慧城市大會（2018.1 北京）“中國智慧城市示范案例”；

　　第九屆中國智慧城市大會（2019.1 北京）“中國智慧城市示范案例”；

　　首屆數(shù)字中國建設峰會（2018.4 福州）“數(shù)字中國年度最佳實踐30強”；

　　全國信用APP觀摩活動暨社會化信用服務現(xiàn)場會（2019.4 湖北宜昌）“全國信用APP觀摩大賽20強”；

　　中國信通院ICT深度觀察大會（2019.12 北京）“智慧城市典型解決方案（惠民服務領域）”；

　　在由中國人民銀行廈門市中心支行、財政部廈門監(jiān)管局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會廈門監(jiān)管局、中國證券監(jiān)督管理委員會廈門監(jiān)管局、廈門市地方金融監(jiān)督管理局共同主辦的廈門金融科技創(chuàng)新推進會上（2020.9 廈門）榮獲“金融科技創(chuàng)新‘十佳’項目”（“市民通”數(shù)字城市解決方案）。

（記者 郭欽轉）