團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
“996”都不足以形容工作量
對(duì)于廈門(mén)市民卡APP的建設(shè)運(yùn)營(yíng)單位——廈門(mén)市民數(shù)據(jù)服務(wù)股份有限公司來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的快速成長(zhǎng)，比產(chǎn)品的成功更值得驕傲。
一個(gè)專(zhuān)注于事業(yè)的強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)，是廈門(mén)市民卡APP持續(xù)領(lǐng)先的最強(qiáng)保障。 從最初的4個(gè)人，到如今的30多個(gè)人，隨著廈門(mén)市民卡APP功能的不斷豐富，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量也在不斷增加。但工匠精神、用心服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)核卻從未改變。
服務(wù)市民群眾，提升用戶(hù)體驗(yàn)，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直牢記的初心。3年來(lái)，為了推動(dòng)廈門(mén)市民卡APP的持續(xù)完善、用戶(hù)體驗(yàn)的不斷升級(jí)，該團(tuán)隊(duì)成員的工作量用“996”（上午9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，一周工作6天）都不足以形容。在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的微信工作群里，有關(guān)工作的討論常常持續(xù)到深夜，熱情似火。團(tuán)隊(duì)成員們常常在家的被窩里仍然在想著工作的事情。
48小時(shí)推出新系統(tǒng)，連續(xù)“白加黑”不間斷地工作，全員客服解答市民疑問(wèn)……2020年年初對(duì)于口罩預(yù)約系統(tǒng)的緊急開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，全面考驗(yàn)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，并得到了更多的成長(zhǎng)。
在廈門(mén)市信息中心（大數(shù)據(jù)中心）、信息集團(tuán)等單位的強(qiáng)力支持下，基于廈門(mén)市民卡虛擬卡平臺(tái)與“i廈門(mén)”平臺(tái)，該運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在全國(guó)率先成功推出了平價(jià)口罩的預(yù)約系統(tǒng)，為廈門(mén)打贏疫情防控戰(zhàn)提供了有效保障。
關(guān)系升級(jí)
良性關(guān)系為未來(lái)鋪平道路
廈門(mén)市民卡APP的持續(xù)的更新迭代，還離不開(kāi)與廈門(mén)市民及各功能服務(wù)部門(mén)之間越來(lái)越深入的合作關(guān)系。
市民群眾是平臺(tái)服務(wù)的目標(biāo)與動(dòng)力。 對(duì)于很多市民來(lái)說(shuō)，最初接觸廈門(mén)市民卡虛擬卡平臺(tái)，可能只是偶爾注冊(cè)為孩子在線繳交學(xué)費(fèi)，或者特殊時(shí)期預(yù)約后買(mǎi)平價(jià)口罩。但不知不覺(jué)間，平臺(tái)上豐富的功能與實(shí)惠的服務(wù)逐漸融入他們的生活，并改變了他們過(guò)往的生活方式。
許多市民通過(guò)廈門(mén)市民卡微信公眾號(hào)、APP在線客服等途徑反饋使用過(guò)程中碰到的問(wèn)題，提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議。特別是平臺(tái)每次推出新功能之后，僅在微信公眾號(hào)后臺(tái)的留言常常有上百條之多，這些留言有點(diǎn)贊的，有咨詢(xún)的，還有提意見(jiàn)的。市民群眾的高度參與，共建共享，讓廈門(mén)市民卡APP與廈門(mén)市民之間的關(guān)系更加緊密，也為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)后續(xù)的努力提供了準(zhǔn)確目標(biāo)。
功能服務(wù)部門(mén)的積極參與為平臺(tái)發(fā)展提供了有力的支撐。“信用乘車(chē)”服務(wù)從公交車(chē)、BRT，再到地鐵、輪渡，并最終實(shí)現(xiàn)了公共交通支付的全覆蓋。“校園健身”服務(wù)也從最初的14家學(xué)校，到如今的88家，讓更多的市民實(shí)現(xiàn)了在自己的家門(mén)口就能健身的便利。
平臺(tái)上的許多服務(wù)與功能都經(jīng)歷了這樣一步步完善的過(guò)程。在這背后，是廈門(mén)市民卡APP與越來(lái)越多服務(wù)部門(mén)之間逐步建立深入的合作關(guān)系。
目前，廈門(mén)市民卡APP平臺(tái)與市民用戶(hù)、服務(wù)部門(mén)三方之間，已經(jīng)圍繞著廈門(mén)市民卡服務(wù)體系逐步形成了良性、均衡的生態(tài)關(guān)系，為平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展鋪平了道路。
平臺(tái)榮譽(yù)
第八屆中國(guó)智慧城市大會(huì)（2018.1 北京）“中國(guó)智慧城市示范案例”；
第九屆中國(guó)智慧城市大會(huì)（2019.1 北京）“中國(guó)智慧城市示范案例”；
首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)（2018.4 福州）“數(shù)字中國(guó)年度最佳實(shí)踐30強(qiáng)”；
全國(guó)信用APP觀摩活動(dòng)暨社會(huì)化信用服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)（2019.4 湖北宜昌）“全國(guó)信用APP觀摩大賽20強(qiáng)”；
中國(guó)信通院ICT深度觀察大會(huì)（2019.12 北京）“智慧城市典型解決方案（惠民服務(wù)領(lǐng)域）”；
在由中國(guó)人民銀行廈門(mén)市中心支行、財(cái)政部廈門(mén)監(jiān)管局、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)廈門(mén)監(jiān)管局、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)廈門(mén)監(jiān)管局、廈門(mén)市地方金融監(jiān)督管理局共同主辦的廈門(mén)金融科技創(chuàng)新推進(jìn)會(huì)上（2020.9 廈門(mén)）榮獲“金融科技創(chuàng)新‘十佳’項(xiàng)目”（“市民通”數(shù)字城市解決方案）。
（記者 郭欽轉(zhuǎn)）
