法官說法

商家欺詐，應(yīng)當(dāng)“退一賠三”

　　法官說，本案被告生物科技公司承諾的服務(wù)項(xiàng)目包括縮陰術(shù)，趾骨閉合，骨盆、腹直肌等具有醫(yī)療保健性質(zhì)的服務(wù)，但該公司提供的僅為人工普通按摩保健服務(wù)，顯然與其服務(wù)承諾的內(nèi)容不相吻合。

　　此案一審時仍適用原《合同法》，《合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。 ”

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”

　　此案中，生物科技公司明知其服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，構(gòu)成消費(fèi)欺詐，事實(shí)清楚；消費(fèi)者提出的“退一賠三”的索賠訴求理由充分，應(yīng)予支持。

　　法官提醒消費(fèi)者，廣告宣傳五花八門，要學(xué)會甄別，選擇正規(guī)、有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，切莫被商家“吹牛”忽悠，掉入商家設(shè)下的消費(fèi)陷阱中。

“3問”消費(fèi)維權(quán)索賠

1問：哪些情況，消費(fèi)者能獲三倍賠償？

　　福建典格律師事務(wù)所陳奇斌律師：根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍給予賠償（食品類按十倍賠償）。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中規(guī)定了具體的欺詐行為。例如：以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品。

2問：哪些情況，消費(fèi)者可獲十倍賠償？

　　陳奇斌：根據(jù)我國食品安全法規(guī)定，“可獲十倍賠償”的條件為：不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。具體表現(xiàn)比如：食品中的致病性微生物，農(nóng)藥殘留、重金屬等污染物質(zhì)的限量規(guī)定超標(biāo)了；嚴(yán)禁添加的食品添加劑添加了；專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品的營養(yǎng)成分要求不符合要求，等等。

3問：消費(fèi)維權(quán)，應(yīng)該如何舉證？

　　陳奇斌：消費(fèi)者維權(quán)舉證應(yīng)著重從以下三個方面入手：一是證明購買商品或接受服務(wù)的證據(jù)，如購貨發(fā)票、服務(wù)票據(jù)、合同文件等。二是反映損害事實(shí)存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等。三是能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)等。因此，消費(fèi)者平時購物或接受服務(wù)時，要注意保留好購物小票、發(fā)票等。