臺海網(wǎng)3月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 朱春雷） 誠信對于醫(yī)院而言，是基本職業(yè)操守，也是維系患者與醫(yī)院之間互相信任、和諧相處的生命線。“誠信建設(shè)是立院之本”，在湖里區(qū)婦幼保健院，誠信成為他們的發(fā)展理念。他們有一套屬于自己的“誠信標(biāo)準(zhǔn)”。正是因?yàn)檫@套“標(biāo)準(zhǔn)”，使得醫(yī)院公信力和群眾滿意度逐年提升。

1 人性化服務(wù) 盡顯醫(yī)院關(guān)懷

　　建立“無紅包”醫(yī)院，是誠信醫(yī)療彰顯醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的舉措之一。湖里區(qū)婦幼保健院將“無紅包”之風(fēng)分解到各個(gè)科室。每年年初，醫(yī)院與各科室負(fù)責(zé)人簽訂誠信經(jīng)營責(zé)任狀，要求各科室恪守“誠實(shí)守信、合法經(jīng)營”準(zhǔn)則，推進(jìn)科室信用評價(jià)，堅(jiān)決杜絕自立收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等違法違紀(jì)收費(fèi)行為，抵制哄抬物價(jià)、無證行醫(yī)等嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的違法違規(guī)行為，提高收費(fèi)公開透明度，提供費(fèi)用查詢服務(wù)，堅(jiān)持“收費(fèi)一日清單”，每日向患者打印當(dāng)天消費(fèi)的詳細(xì)清單，讓患者的每一分錢都消費(fèi)得清楚明白。同時(shí)，醫(yī)院還與重點(diǎn)崗位人員及臨床醫(yī)師簽訂廉政廉醫(yī)承諾書，有效預(yù)防藥品購銷領(lǐng)域收受賄賂等不正之風(fēng)。

　　除了建立完善的制度外，在人性化服務(wù)上，醫(yī)院也是盡顯優(yōu)勢。“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念已經(jīng)深入每位醫(yī)護(hù)人員腦中。在診療過程中，他們與患者充分溝通，讓患者做到“五個(gè)明白”、“五個(gè)知道”。明白看病醫(yī)療費(fèi)用和藥費(fèi)用到什么地方；明白確診何?。幻靼讘?yīng)做什么檢查……為了讓患者感受到溫情，醫(yī)院還別出心裁出臺了“微笑服務(wù)”、“首診負(fù)責(zé)制”等制度，要求醫(yī)務(wù)人員充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體恤患者的痛苦，尊重患者的想法。

　　相信很多去門診看病的患者，都感受過等待就診的煎熬。但在湖里區(qū)婦幼保健院，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行掛號及就診等候時(shí)間不超過15分鐘的規(guī)定，方便病人就醫(yī)。手術(shù)后，貼心的護(hù)士還會為病人送去滿滿的關(guān)懷，一杯紅糖水、一碗紅棗水，溫暖了一顆心。

　　這樣的為她人著想，更是體現(xiàn)在為婦科病普查及兩癌篩查的保健對象上。為保護(hù)隱私，醫(yī)院特別設(shè)置相對獨(dú)立的檢查空間，并將檢查結(jié)果包上獨(dú)立封裝的信封，在最短時(shí)間內(nèi)將結(jié)果送到受檢者手中，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2 “傾聽”與“接待”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　在湖里區(qū)婦幼保健院，每月第一個(gè)星期，是“傾聽”與“接待”的特殊時(shí)段。這一天，是院長的接待日，院領(lǐng)導(dǎo)會通過群眾的反饋，對投訴事件進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查屬實(shí)的，對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育和處罰，及時(shí)處理化解矛盾和糾紛。此外，他們還每周開展“群眾滿意度測評”調(diào)查，主動接受群眾的監(jiān)督。

　　細(xì)微之處見真心，除了這些暖心的舉措外，在公益事業(yè)上，醫(yī)院經(jīng)常開展慰問貧困“兩癌”婦女、孤寡老人、空巢老人等公益服務(wù)活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年完成了“兩癌”篩查4084例，婦科病普查10978例，全年舉辦線上婦幼健康直播課堂累計(jì)達(dá)240多場，同時(shí)建立孕婦學(xué)校云平臺，群眾不僅可以預(yù)約觀看直播，還可以因錯過課堂隨時(shí)觀看回播，方便孕產(chǎn)婦隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)健康知識，觀看近10萬人次。疫情期間，醫(yī)院進(jìn)行核酸采樣15952例，血清抗體檢測7217例，完成轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員核酸檢測5862人次。

　　“誠信標(biāo)準(zhǔn)”不是一個(gè)口號，湖里區(qū)婦幼保健院用行動證明了一家醫(yī)院的守諾與踐約。誠信也讓醫(yī)院變得溫情而又美好，誠信更是醫(yī)院長久發(fā)展之基。