跨越“一米線” 服務(wù)“零距離”

臺海網(wǎng)3月16日訊（海峽導(dǎo)報記者 沈華鈴 通訊員 劉祉晶）由海峽導(dǎo)報社、廈門市社會發(fā)展研究會發(fā)起的建行杯第一屆（2020）市民口碑榜評選，聚焦基層政務(wù)案例和品牌，以廈門市民的獲得感、幸福感和成就感作為評選的最重要標(biāo)準(zhǔn)，讓市民對基層政務(wù)及民生成績單進(jìn)行點(diǎn)評、點(diǎn)贊。今天，主辦方推出市民口碑榜評選初薦榜單（十二），讓讀者進(jìn)一步了解你所不知道的基層政務(wù)治理樣本。

●所屬單位廈門市思明區(qū)煙草專賣局

●案例（品牌）許可證件辦理“一趟不用跑”

　　2020年，突如其來的新冠肺炎疫情對卷煙零售許可證件辦理工作帶來了巨大影響。辦證服務(wù)大廳控制外來人員進(jìn)出，地面畫起了一道道“1米線”，雖然“一米線”保障了安全間隔，卻拉開了服務(wù)的“距離”。廈門市思明區(qū)煙草專賣局提出“一趟不用跑，要跑我來跑”的服務(wù)口號，通過優(yōu)化改造卷煙零售許可證件辦理服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零”距離，打造思明煙草高質(zhì)量特色政務(wù)品牌。

　　全面推廣“微信辦證”——通過“廈門金葉”微信公眾號和辦證咨詢熱線，積極引導(dǎo)群眾通過微信公眾號提出卷煙零售許可證辦理申請，線上提報材料；由工作人員上門實(shí)地勘察、政策宣傳、材料收集等，群眾不出門就知曉證件辦理要求；對殘疾人士、孤寡老人以及其他有困難的群眾，工作人員專程上門協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，將卷煙零售許可證送到群眾手中，真正實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑，要跑我來跑”的服務(wù)承諾。

　　全面打造便民環(huán)境——思明區(qū)煙草專賣局從功能區(qū)劃分、電子信息多媒體設(shè)備打造及人員配置等將行政服務(wù)大廳升級改造，設(shè)置等候區(qū)、受理區(qū)、咨詢區(qū)、卷煙真假鑒別服務(wù)區(qū)和多媒體一體化自助平臺區(qū)。特別是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)”研發(fā)設(shè)計的多媒體一體化自助平臺，方便群眾隨時查詢煙草行政服務(wù)所有標(biāo)準(zhǔn)要求，做到政務(wù)公開全覆蓋，充分保障群眾知情權(quán)。

　　全面實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化——在辦結(jié)時效上明確“一次辦、網(wǎng)上辦、馬上辦”要求，部分申請辦結(jié)時間由8個工作日縮減至5個；在現(xiàn)場勘查中，嚴(yán)格實(shí)行雙人同時勘查和數(shù)據(jù)比對校準(zhǔn)；用執(zhí)法記錄儀拍攝現(xiàn)場勘查全程，確?？辈檫^程可回溯可監(jiān)督；發(fā)布《廈門市思明區(qū)煙草制品零售店合理布局規(guī)定》，確保行政審批有據(jù)可依公開公平。