6問(wèn)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳，學(xué)生家長(zhǎng)如何維權(quán)？
林毅彬：虛假宣傳涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可直接與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主管部門(mén)溝通，或向消協(xié)投訴。對(duì)于虛假宣傳，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)除面臨罰款等行政處罰外，還可能要承擔(dān)“退一賠三”的民事賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，還有可能吊銷(xiāo)相關(guān)證照。消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前應(yīng)多方考察，不要輕信宣傳承諾。在簽約時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款，將培訓(xùn)細(xì)節(jié)和口頭承諾的“要約”納入合同文本。發(fā)生爭(zhēng)議后，注意搜集保留證據(jù)。
7問(wèn)
合同約定中途退學(xué)不退學(xué)費(fèi)，合法嗎？
林毅彬：這是違反公平原則的“霸王條款”，屬無(wú)效條款。依據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效。
因此，學(xué)生因自身原因退學(xué)，機(jī)構(gòu)因此未進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)，就不應(yīng)再全額收取后續(xù)學(xué)費(fèi)。學(xué)?？梢允杖〔糠趾侠碣M(fèi)用以彌補(bǔ)損失，剩余學(xué)費(fèi)則應(yīng)退還。
8問(wèn)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)店甚至“跑路”，如何追討學(xué)費(fèi)？
林毅彬：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因各種原因閉店，無(wú)法繼續(xù)提供正常教育培訓(xùn)服務(wù)，該行為構(gòu)成根本違約，合同解除后，應(yīng)當(dāng)退還尚未完成的課程費(fèi)。依據(jù)《民法典》第五百七十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
9問(wèn)
遇到培訓(xùn)糾紛
應(yīng)該如何取證？
林毅彬：不要等到發(fā)生糾紛了才想到取證，應(yīng)防患未然。購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)課程時(shí)，要妥善留存合同文本、繳費(fèi)憑證等書(shū)面證據(jù)材料。極少數(shù)沒(méi)有書(shū)面合同的，要對(duì)溝通過(guò)程進(jìn)行取證，確定合同成立和履行情況。
此外，交了多少錢(qián)容易通過(guò)轉(zhuǎn)賬記錄證明，但上了多少課卻不易舉證，這恰恰是機(jī)構(gòu)應(yīng)退多少錢(qián)的關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)一般采用App或者微信等形式在線約課及記錄課程消費(fèi)信息，消費(fèi)者應(yīng)注意將這些電子數(shù)據(jù)截屏保存。發(fā)生糾紛后，也要留意對(duì)雙方的溝通過(guò)程進(jìn)行取證。
10問(wèn)
因政策原因要關(guān)門(mén)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何退租？
林敏輝：根據(jù)《民法典》第五百三十三條關(guān)于情勢(shì)變更的規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為承租方可主張構(gòu)成“情勢(shì)變更“，并與出租方重新協(xié)商變更租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限等，也可以與出租方協(xié)商提前解除房屋租賃合同。如在合理期限內(nèi)協(xié)商不成的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以委托律師向法院起訴或者向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁變更或者解除合同。房東作為出租方應(yīng)依據(jù)情勢(shì)變更的相關(guān)法律規(guī)定，不應(yīng)將此視為違約，不應(yīng)收取違約金，并應(yīng)退還押金和所預(yù)付的部分租金。
11問(wèn)
避免教育培訓(xùn)糾紛
學(xué)生家長(zhǎng)該怎么做？
林毅彬：學(xué)生家長(zhǎng)可采取三招避免教育培訓(xùn)糾紛。第一，審主體，看機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照與掛牌名稱(chēng)、公章名稱(chēng)是否相符，利用國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及其他應(yīng)用平臺(tái)了解機(jī)構(gòu)資質(zhì)實(shí)力。第二，審合同，對(duì)合同中學(xué)習(xí)期限、課程轉(zhuǎn)讓條件、退款條件、違約條款等約定作詳細(xì)了解。第三，慎繳費(fèi)，繳納課程費(fèi)用時(shí)需明確收款賬戶(hù)，通常應(yīng)為合同簽訂主體的公司賬戶(hù)，若是個(gè)人賬戶(hù)收款應(yīng)為合同中的指定收款賬戶(hù)，同時(shí)保存好繳款憑證及相應(yīng)合同。
