剛剛過去的央視“3•15”晚會曝光某翡翠直播間在寫字樓偽造布景，所謂的貨主都是演員，直播砍價不過是主播和商家編造好的騙局，收藏級別的緬甸翡翠原石到手后卻與主播所稱相差甚遠。

近日，思明法院就審理了這樣一起網(wǎng)絡(luò)翡翠原石購物合同糾紛。經(jīng)法院調(diào)解，賣家同意全額返還購石款，平臺同意承擔(dān)連帶責(zé)任。

240萬元買原石“盲盒” 到手卻無升值空間

林先生是一名原石收藏愛好者，2021年12月，某翡翠直播平臺一則中緬翡翠原石廣告吸引了他的注意，他興沖沖點進去，主播正在開一塊原石：“緬甸天然原石，收藏級別翡翠！商場賣你20萬元，現(xiàn)在代購價只要2萬元！”林先生瞬間心動了，立馬詢問客服關(guān)于原石的顏色、品級等問題，而客服的回答也讓他覺得物超所值。

林先生立馬下單購買了一塊原石，喜滋滋地等待“開盲盒”的驚喜。然而，第一塊原石還未收到，主播便聲稱有更高品質(zhì)的原石，慫恿林先生繼續(xù)購買。就這樣，林先生一共在該直播間購買了32塊翡翠原石，花費人民幣240余萬元。

然而，收到貨之后，林先生卻傻眼了——這些石頭根本不值這個價。他找了幾位行業(yè)專家反復(fù)鑒定，確認(rèn)這些石頭都不是直播間所宣傳的品級。

林先生與對方交涉無果，一怒之下，訴至法院要求賣家退貨退款，并要求直播平臺承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

賣家卻認(rèn)為，他們向林先生出售的原石都是符合品級的，有相關(guān)“鑒定報告”為證。而且，翡翠原石本來就充滿不確定性，在直播間，主播只能通過強光手電筒照射反映出的情況向消費者進行客觀的感知描述，至于內(nèi)部實際情況需待原石切割后才能知曉，原石的收藏很大程度上賭的是運氣和膽略，其并不構(gòu)成欺詐，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退款的責(zé)任。

疫情不誤庭審 “云上調(diào)解”來幫忙

承辦法官接到案件后，仔細研讀案情，由于直播視頻有一定的留存期限，承辦法官根據(jù)原告林先生的申請，第一時間依法向被告發(fā)出書證提出令，責(zé)令其提供推介原石的帶貨直播視頻，及時固定重要證據(jù)。本案的主要焦點在于原石品級認(rèn)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一，經(jīng)多次與各方電話溝通，承辦法官認(rèn)為本案有調(diào)解的可能性。

但在此期間，新一輪疫情影響了線下訴訟的正常開展，而且兩被告均處在高風(fēng)險地區(qū)，無法到庭?？紤]到案件的時效性及程序的正當(dāng)性，在征得各方同意后，承辦法官決定通過線上進行調(diào)解。

承辦法官多次電話聯(lián)系雙方做思想工作，促成雙方達成退貨退款的初步意向后，再通過線上調(diào)解平臺組織雙方磋商調(diào)解協(xié)議具體內(nèi)容，并對易產(chǎn)生爭議的退貨退款條款進行釋明、修正。在法官的主持下，雙方通過“人民法院在線服務(wù)”平臺線上簽署了調(diào)解協(xié)議，賣家最終同意退貨并全額返還林先生的購石款，平臺同意承擔(dān)連帶責(zé)任。

法官提醒：線上購物切記理性消費

消費者在直播間購物，尤其是大金額購物，一定要充分了解產(chǎn)品，理性消費，對網(wǎng)絡(luò)帶貨直播要有能夠“霧里看花”的慧眼，避免在商家的噱頭下沖動消費。對玉石、原石等非標(biāo)物品的品級及其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要進行明確約定，并通過截屏頁面、保存直播視頻、聊天記錄、支付憑證等留存證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，可及時維權(quán)。商家在經(jīng)營時，特別是網(wǎng)上銷售更要做到合規(guī)經(jīng)營，以誠為本。

（來源：廈門市思明區(qū)法院公眾號）