■呂秋英（右）巡查小區(qū)垃圾分類(lèi)情況。

　　臺(tái)海網(wǎng)5月29日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道　笑臉相迎、開(kāi)口詢(xún)問(wèn)、開(kāi)袋檢查、指導(dǎo)分類(lèi)、記錄反饋——這是中華街道垃圾分類(lèi)專(zhuān)職工作人員呂秋英總結(jié)的垃圾分類(lèi)督導(dǎo)“五步法”。

　　正是這“五步”，讓督導(dǎo)員們和群眾心貼心，逐步提升中華街道各社區(qū)垃圾分類(lèi)工作成效。垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率高了，環(huán)境好了，居民的幸福感更強(qiáng)了。

　　勤思考善總結(jié)

　　幫助居民快速掌握“隨手分”的要領(lǐng)

　　作為垃圾分類(lèi)專(zhuān)職工作人員，呂秋英的主要工作是定時(shí)、定期為垃圾分類(lèi)督導(dǎo)員開(kāi)展培訓(xùn)，向商家、居民宣傳垃圾分類(lèi)小知識(shí)，并督查各個(gè)垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)的分類(lèi)工作。她每天奔波于48個(gè)生活小區(qū)、167個(gè)投放點(diǎn)、39個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，幾乎每個(gè)月就要磨破一雙鞋。

　　“入行”四年，呂秋英不僅善于學(xué)習(xí)思考，也努力總結(jié)實(shí)踐。為了提高中華街道垃圾分類(lèi)督導(dǎo)工作效率，她為分類(lèi)督導(dǎo)員歸納了“五步法”，以此指導(dǎo)居民分類(lèi)，各個(gè)社區(qū)的垃圾分類(lèi)工作因此取得了較好的成效。

　　她也為居民歸納了垃圾分類(lèi)要領(lǐng):“干濕要分開(kāi)、能賣(mài)則去賣(mài)、有害專(zhuān)門(mén)放”等，幫助居民快速掌握“隨手分”的要領(lǐng)。

　　嚴(yán)管溫情并行

　　傾聽(tīng)居民聲音及時(shí)改進(jìn)工作方法

　　每天上午7點(diǎn)到9點(diǎn)、晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)，是垃圾投放高峰期，也是呂秋英最忙碌的時(shí)候——要往返于各個(gè)分類(lèi)垃圾投放點(diǎn)位開(kāi)展巡查。

　　呂秋英雖然嚴(yán)格，卻不失人情味。督導(dǎo)員隊(duì)伍中，有人在工作上遇到困難，她盡心盡力提供幫助；對(duì)居民，她會(huì)留心聆聽(tīng)他們的聊天內(nèi)容，再總結(jié)改進(jìn)工作方法，用更加通俗易懂的話(huà)與居民們交流。

　　在非投放時(shí)間，她也不閑著，對(duì)酒店、商超開(kāi)展督導(dǎo)、檢查。“店內(nèi)有幾個(gè)垃圾桶？”“貼紙張貼了嗎？”她用腳步丈量轄區(qū)的每一寸土地，走訪(fǎng)一家家商戶(hù)，翻看一個(gè)個(gè)垃圾桶，嚴(yán)格督查店內(nèi)垃圾分類(lèi)工作是否到位、宣傳工作是否到位。遇到個(gè)別商戶(hù)屢教不改，她會(huì)聯(lián)系執(zhí)法隊(duì)伍對(duì)其進(jìn)行處罰。

　　講方法比耐心

　　把正確的事情做好 被誤解受委屈也不退縮

　　干的活又“臟”又累，還不時(shí)被誤解，但是呂秋英用行動(dòng)換來(lái)了理解和支持。

　　居民老張因?yàn)槔诸?lèi)不規(guī)范，甚至亂投亂放，多次和督導(dǎo)員發(fā)生沖突。為此，呂秋英專(zhuān)程在投放點(diǎn)蹲守，耐心勸導(dǎo)老張，并發(fā)動(dòng)社區(qū)工作人員、鄰居一起做他的思想工作。最后，老張不僅被說(shuō)服，還會(huì)協(xié)助督導(dǎo)員在小區(qū)里宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)。

　　不配合、被誤解、被甩臉色，呂秋英也委屈過(guò)、哭過(guò)，但是很快又說(shuō)服自己，調(diào)整好心態(tài)。她說(shuō):“我做的是正確的事情，我沒(méi)必要退縮，我要堅(jiān)持，不能對(duì)自己放松，要把事情做好。”

　　這股韌勁不僅感動(dòng)了同事，也感動(dòng)了居民，大家都說(shuō)她“掰不彎”。一次，呂秋英和霞溪社區(qū)的督導(dǎo)員冒著大雨工作，有居民看到了，連忙從家中趕來(lái)給她們送傘，還有人邀請(qǐng)她們到家中避雨。

　　【征集令】

　　為了深入推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，市垃圾分類(lèi)中心聯(lián)合本報(bào)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)小故事”征集評(píng)選活動(dòng)，向市民征集身邊的垃分好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好故事?；顒?dòng)即將啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)；6月中旬，來(lái)自社會(huì)各界評(píng)委組成的評(píng)審團(tuán)將進(jìn)行評(píng)審，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)投票結(jié)果，最終評(píng)出“垃圾分類(lèi)小故事”各獎(jiǎng)項(xiàng):一等獎(jiǎng)（1名）5000元；二等獎(jiǎng)（3名）各2000元；三等獎(jiǎng)（6名）各1000元（均含稅）。

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（文/記者 戴懿 圖/呂秋英提供）