院方：完善制度，一切以患者為中心

“優(yōu)先保障‘無陪護’病房護士人力配備”“強化護理員系統培訓”“提升醫(yī)院后勤配套保障能力”……在日前福建省四部門印發(fā)的《福建省“無陪護”病房試點工作方案》中，圍繞完善醫(yī)療護理制度，提供更好的護理服務，有關部門給予了系統指導。此外還明確省財政將對所需的設施設備改造、提升，乃至護理員培訓補貼等方面提供必要支持。

“無陪護的精髓就是優(yōu)質照護。”在陳媛看來，改變傳統的陪護模式后，患者的需求更加直接地傳導到醫(yī)院，“患者的需求我們接不接得住，直接決定患者對我們的滿意度”。

而為了“接住患者的需求”，廈心自上而下進行的變革不少。無陪護醫(yī)院建設是該院領導主推的“一把手”工程——在醫(yī)院的掌舵下，護理部、醫(yī)務部、保障保衛(wèi)部、門診部和信息部、財務部等多部門緊密聯動，堅持以患者為中心，形成了住院流程程序化、飲食供餐治療化、探視管理制度化、醫(yī)療護理員培訓體系化、醫(yī)務人員參與管理最大化、軟硬件配備齊全化的“六化”模式。

特別是在打造規(guī)范化護理團隊方面，廈心已形成可供借鑒的經驗。醫(yī)院全面清除“黑護工”，統一引進國內無陪護領域知名的管理團隊，實行統一規(guī)范定價，在醫(yī)院介入下，護理員陪護費用遠低于市場價格。醫(yī)院的護理員隊伍采取醫(yī)院—護理員公司雙重管理，成立由護理員組長—護理員經理—護理部組成的三級管理體系。

“我們的護理員都要經過公司培訓、醫(yī)院護理部培訓，合格后才能上崗。”泰心康護項目經理方針管理著廈心近110名護理員，將護理員們按三班倒的排班，分區(qū)安排在病區(qū)內配合護士開展照護工作。

“每個月底，護理部、護士長、護士會對我們護理員進行工作質量評價，并結合患者的滿意度評價進行質控考核，結果直接體現在護理員績效薪資上。”方針介紹。

規(guī)范化、精細化的護理帶來的效果顯著。據介紹，目前，廈心落實住院患者發(fā)藥到手、服藥到口；針對跌倒這一住院患者最常見的不良事件，醫(yī)院成立跌倒護理專案小組，護士和護理員嚴格落實防跌監(jiān)管機制，心內二病區(qū)實現518天患者“零跌倒”，這在以老年患者居多的病區(qū)中非常不易。