院方：完善制度，一切以患者為中心

“優(yōu)先保障‘無陪護’病房護士人力配備”“強化護理員系統(tǒng)培訓(xùn)”“提升醫(yī)院后勤配套保障能力”……在日前福建省四部門印發(fā)的《福建省“無陪護”病房試點工作方案》中，圍繞完善醫(yī)療護理制度，提供更好的護理服務(wù)，有關(guān)部門給予了系統(tǒng)指導(dǎo)。此外還明確省財政將對所需的設(shè)施設(shè)備改造、提升，乃至護理員培訓(xùn)補貼等方面提供必要支持。

“無陪護的精髓就是優(yōu)質(zhì)照護。”在陳媛看來，改變傳統(tǒng)的陪護模式后，患者的需求更加直接地傳導(dǎo)到醫(yī)院，“患者的需求我們接不接得住，直接決定患者對我們的滿意度”。

而為了“接住患者的需求”，廈心自上而下進行的變革不少。無陪護醫(yī)院建設(shè)是該院領(lǐng)導(dǎo)主推的“一把手”工程——在醫(yī)院的掌舵下，護理部、醫(yī)務(wù)部、保障保衛(wèi)部、門診部和信息部、財務(wù)部等多部門緊密聯(lián)動，堅持以患者為中心，形成了住院流程程序化、飲食供餐治療化、探視管理制度化、醫(yī)療護理員培訓(xùn)體系化、醫(yī)務(wù)人員參與管理最大化、軟硬件配備齊全化的“六化”模式。

特別是在打造規(guī)范化護理團隊方面，廈心已形成可供借鑒的經(jīng)驗。醫(yī)院全面清除“黑護工”，統(tǒng)一引進國內(nèi)無陪護領(lǐng)域知名的管理團隊，實行統(tǒng)一規(guī)范定價，在醫(yī)院介入下，護理員陪護費用遠低于市場價格。醫(yī)院的護理員隊伍采取醫(yī)院—護理員公司雙重管理，成立由護理員組長—護理員經(jīng)理—護理部組成的三級管理體系。

“我們的護理員都要經(jīng)過公司培訓(xùn)、醫(yī)院護理部培訓(xùn)，合格后才能上崗。”泰心康護項目經(jīng)理方針管理著廈心近110名護理員，將護理員們按三班倒的排班，分區(qū)安排在病區(qū)內(nèi)配合護士開展照護工作。

“每個月底，護理部、護士長、護士會對我們護理員進行工作質(zhì)量評價，并結(jié)合患者的滿意度評價進行質(zhì)控考核，結(jié)果直接體現(xiàn)在護理員績效薪資上。”方針介紹。

規(guī)范化、精細化的護理帶來的效果顯著。據(jù)介紹，目前，廈心落實住院患者發(fā)藥到手、服藥到口；針對跌倒這一住院患者最常見的不良事件，醫(yī)院成立跌倒護理專案小組，護士和護理員嚴(yán)格落實防跌監(jiān)管機制，心內(nèi)二病區(qū)實現(xiàn)518天患者“零跌倒”，這在以老年患者居多的病區(qū)中非常不易。