近日，市民陳先生反映，他叫了一份外賣，吃到一半發(fā)現(xiàn)菜里面有蟲子，把他嚇了一跳。這究竟是怎么一回事呢？一起來看記者的調(diào)查。

陳先生告訴記者，8月28日中午12點左右，他通過美團APP在一家名為“鏘爺 東北鐵鍋燉一切”的商家訂了一份小雞燉蘑菇的外賣，陳先生工作店鋪里的視頻正好記錄下了他從取餐到用餐的過程。從畫面里可以看到，約半小時后，外賣騎手將餐品送達，陳先生拆開包裝，開始吃飯?？沙粤思s5分鐘，陳先生手中的筷子突然停了下來，眼睛盯著自己的午餐。

陳先生：因為這份外賣是小雞燉蘑菇，我在找蘑菇，一找發(fā)現(xiàn)挑出來一個蟲子，我嚇一跳，然后我立馬就吐掉了，如果說當時真的不注意的話，可能沒看一下菜的話，可能就真的吃下去。

根據(jù)陳先生提供的照片記者看到，在這份餐品內(nèi)，一只深色的蟲子依附在大白菜旁。陳先生說，發(fā)現(xiàn)蟲子后，他第一時間聯(lián)系了美團平臺的客服，但客服的答復(fù)讓他沒有辦法接受。

陳先生：陸陸續(xù)續(xù)在跟我答復(fù)中，就是說他們這邊聯(lián)系不到這個商家，然后是已經(jīng)超過24小時以后我再跟他們講，我說你們還是聯(lián)系不到商家嗎？商家目前還在營業(yè)中，然后他們后來給我致電說聯(lián)系到商家了，就給我進行一個賠償，就是說這單金額退掉，然后美團這邊給我100元錢賠償。

但陳先生查閱了《食品安全法》，發(fā)現(xiàn)第148條里規(guī)定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。

陳先生：一個是身體檢查，因為我最近幾天也是一直在腹瀉，我肯定要求一個身體檢查的，因為誰也不能確定這是不是蜈蚣還是說什么蟲子對吧？第二個是1000元的賠償。

【店家：出餐環(huán)境符合標準 不會出現(xiàn)小昆蟲】

面對陳先生的訴求，這家餐飲店會如何答復(fù)？消費者在外賣平臺上點餐出現(xiàn)問題，平臺方面如何處置呢？繼續(xù)來看記者的調(diào)查。

針對陳先生遇到的情況，記者也與美團平臺取得聯(lián)系，平臺方面表示8月28日中午在接到陳先生的反映后，客服在1點多左右就與陳先生聯(lián)系，但陳先生沒有接電話，平臺方面就發(fā)送短信預(yù)約了回訪時間。事發(fā)當天晚上8點多，客服與陳先生取得聯(lián)系后，建議他在平臺上申請食品安全險進行賠付，但陳先生提出體檢的訴求，客服表示會聯(lián)系商家。直到第二天下午，客服才聯(lián)系上商家，轉(zhuǎn)達了陳先生的訴求。

在廈禾路官邸大廈，商家相關(guān)負責人韓先生告訴記者，他們確實是在8月29日下午才得知顧客向平臺反映的餐品問題，按照常規(guī)的處置流程，他們答復(fù)客服可以退單處理。得到商家的答復(fù)后，客服將結(jié)果告知了陳先生，但陳先生沒有接受，客服又表示可以再提供100元的不良體驗金，但陳先生還是不同意。8月30日，陳先生又與商家聯(lián)系，發(fā)來了圖片與視頻，要求體檢以及1000元賠償。但商家認為陳先生的訴求超出他們可以接受的范圍，就暫時沒有答復(fù)。

餐飲店相關(guān)負責人 韓先生：我們有專門的消殺，有憑證，我們的消殺記錄每個星期一次，是專業(yè)的消殺公司來做的，我只能保證我的出餐標準中間不會出現(xiàn)小昆蟲。

當天晚上，美團平臺客服再次聯(lián)系商家，告知他們，陳先生已經(jīng)將情況反映給了市場監(jiān)管部門、媒體，平臺希望能夠與商家協(xié)商解決陳先生的事宜。最終，商家內(nèi)部討論，愿意做出讓步，賠償500元給陳先生，平臺也將不良體驗金提升至200元。

餐飲店相關(guān)負責人 韓先生：這個責任，我覺得我個人認為不在我們對吧？我們現(xiàn)在已經(jīng)退了一步了。

但這個協(xié)商方案，陳先生還是沒有接受，他表示自己身體仍然不舒服，堅持要體檢，并按照《食品安全法》，獲得1000元的賠償。目前，梧村市場監(jiān)管所已經(jīng)介入處理。（來源: 特區(qū)新聞廣場）