▲翔安區(qū)12345平臺(tái)協(xié)調(diào)各單位參與調(diào)解會(huì)
臺(tái)海網(wǎng)11月7日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 曾藝軒 陳捷 通訊員 葉曉菲 林明霞 夏建新/文 翔安區(qū)供圖) 翔安新店街道某小區(qū)的物業(yè)辦公室內(nèi)，一場(chǎng)由翔安區(qū)政府辦12345便民服務(wù)平臺(tái)、雙方當(dāng)事人、區(qū)城管局、社區(qū)司法所、居委會(huì)、物業(yè)負(fù)責(zé)人等參加的調(diào)解會(huì)正在進(jìn)行。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事雙方達(dá)成和解協(xié)議。
12345平臺(tái)是黨和政府緊密聯(lián)系群眾的“連心橋”，也是展現(xiàn)廈門(mén)市第一批主題教育成效的重要窗口。翔安區(qū)將主題教育與中心工作相結(jié)合，以“12345”便民服務(wù)平臺(tái)為重要載體，收集“我為翔安獻(xiàn)良策”群眾建議。平臺(tái)對(duì)訴求工單堅(jiān)持第一時(shí)間響應(yīng)，按責(zé)轉(zhuǎn)辦至承辦單位，督促承辦單位與群眾取得聯(lián)系，確保群眾合理訴求得到有效解決，用實(shí)際行動(dòng)不斷推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。
多部門(mén)聯(lián)動(dòng)快速響應(yīng)高效辦理
年初以來(lái)，翔安區(qū)政府辦12345便民服務(wù)平臺(tái)多次接到裝修工人陳先生（化名）的訴求件，他舉報(bào)自己所承建的業(yè)主房屋不僅存在違建行為，還被拖欠了裝修費(fèi)。
接到訴求后，平臺(tái)工作人員迅速響應(yīng)，通知區(qū)城管局處置。據(jù)悉，裝修工人陳先生與業(yè)主發(fā)生糾紛的源頭是城管拆除其違規(guī)裝修的陽(yáng)臺(tái)。陳先生利用業(yè)主想通過(guò)違建擴(kuò)大房屋面積的僥幸心理伺機(jī)斂財(cái)，事情敗露后又通過(guò)舉報(bào)業(yè)主違建的方式獲取不正當(dāng)利益。
為解決該起訴求，區(qū)城管局主動(dòng)作為，在翔安區(qū)12345平臺(tái)的協(xié)調(diào)下，聯(lián)合司法所、派出所、社區(qū)、物業(yè)等部門(mén)打好組合拳共同做好調(diào)解工作，司法所在小區(qū)業(yè)主群發(fā)布提醒信息，就裝修問(wèn)題進(jìn)行法律科普，勸導(dǎo)業(yè)主提防裝修騙局。
其間，翔安區(qū)12345平臺(tái)不斷跟進(jìn)案件辦理進(jìn)展，要求責(zé)任單位限期答復(fù)，推動(dòng)這起訴求件順利完結(jié)。最終，糾紛雙方對(duì)平臺(tái)的高效服務(wù)感到十分滿(mǎn)意。
實(shí)行“首接責(zé)任制”暢通渠道提升效能
上述訴求件的解決，是翔安區(qū)12345平臺(tái)高效為民服務(wù)的縮影。翔安區(qū)12345平臺(tái)結(jié)合市政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心開(kāi)展的“我為廈門(mén)獻(xiàn)一策”“每月一題”專(zhuān)項(xiàng)治理等主題教育，注重從制度上找原因，抓好問(wèn)題整改，做好完善機(jī)制、建章立制工作。
翔安區(qū)12345平臺(tái)實(shí)行“首接責(zé)任制”，即平臺(tái)派發(fā)的第一個(gè)單位為首接責(zé)任單位，制定《翔安區(qū)12345便民服務(wù)事項(xiàng)清單》，梳理明確責(zé)任部門(mén)和兜底部門(mén)，解決部門(mén)間推諉扯皮的問(wèn)題。
平臺(tái)建立起“日調(diào)度、周碰頭、月分析”機(jī)制，每天分析并通報(bào)到期件和當(dāng)日需申訴的不滿(mǎn)意件。實(shí)行“提前反饋預(yù)審機(jī)制”，將區(qū)級(jí)辦理時(shí)限壓縮至原規(guī)定時(shí)限的一半，解決基層反饋超時(shí)、滿(mǎn)意率不高的問(wèn)題。
翔安區(qū)12345平臺(tái)還將市民在養(yǎng)老托幼、教育醫(yī)療、交通出行等方面的寶貴建議匯總整理，供有關(guān)部門(mén)決策參考。
隨著主題教育不斷深入，翔安區(qū)12345平臺(tái)工作機(jī)制順暢完善，各單位對(duì)責(zé)任權(quán)屬劃分明確，工作質(zhì)效得到提升。通過(guò)主題教育，12345平臺(tái)這座“連心橋”建得更牢固了，與翔安百姓的距離更近了。今年7月1日至10月31日期間，平臺(tái)工作的群眾滿(mǎn)意率達(dá)到99.9%，有效解決一批群眾急難愁盼問(wèn)題。
