◆2023年，廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊為第24屆亞太電協(xié)大會安全可靠供電保駕護航
▲2023年6月15日，國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（廈門女子鳳凰花）共產(chǎn)黨員服務隊改組優(yōu)化誓師大會
臺海網(wǎng)3月9日訊（海峽導報記者 曾宇姍/文 通訊員 張穎 陳琪瑤）葉如飛凰之羽，花若丹鳳之冠，扎根鷺島多年的國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（廈門女子鳳凰花）共產(chǎn)黨員服務隊（以下簡稱“廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊”）始終踐行“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，志在讓“鳳凰花”的芬芳彌漫這片土地。
作為國網(wǎng)廈門供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的骨干力量，這支志愿服務隊集合了29名來自不同專業(yè)、不同崗位、平均年齡不到26歲的優(yōu)秀女青年黨員、團員，以“全明星陣容”立足營銷一線。多年來，鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊聚焦線上服務，在簡化客戶辦電手續(xù)、縮短時間、降低成本及提升信息透明度等方面不斷探索，升級打造“Easier辦電”品牌，讓創(chuàng)新成為了隊伍最絢爛的底色。
“全明星陣容”配置盡顯“巾幗不讓須眉”之姿
鳳凰花開的廈門，滿眼盡是艷麗的紅，映照出街頭巷尾的動人景致。以鳳凰花命名的廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊有著同樣的特質(zhì)，落落大方、熱情似火、明媚耀眼。
這支服務隊的成立，凝聚了國網(wǎng)廈門供電公司對優(yōu)化提升營商環(huán)境的殷切期盼，也標刻了電網(wǎng)企業(yè)打造特色實踐的新高度。千禧年間，國網(wǎng)廈門供電公司黨委從大客戶經(jīng)理班、高壓用電檢查班、片區(qū)經(jīng)理班等營銷主要專業(yè)領(lǐng)域中精心選拔出一批“精英干將”，組成了國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（廈門鳳凰花）共產(chǎn)黨員服務隊，著力培養(yǎng)一支高顏值、高素質(zhì)的隊伍。2023年，該服務隊改組為國家電網(wǎng)福建電力“雙滿意”（廈門女子鳳凰花）共產(chǎn)黨員服務隊，“全員女將”整裝再出發(fā)，開啟服務新篇章。
以女性力量守護城市光明，以勤懇態(tài)度奏響奮斗之歌，青春靚麗是她們的氣質(zhì)，責任擔當是她們的底色。這支由29名女隊員組成的廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊，大學本科及以上學歷的隊員有26人，研究生占比達33%，正高級職稱1人，副高級職稱15人，堪稱“全明星陣容”。隊員之中，還包含廈門市“巾幗建功標兵”、廈門市青年志愿服務先進工作者、廈門市職工技術(shù)比賽技術(shù)狀元等，以“巾幗不讓須眉”之姿在營銷一線盡顯風采。
國網(wǎng)廈門供電公司營銷部黨支部書記張穎告訴導報記者，在營銷部這樣以女性群體占大多數(shù)的部門，一支由女性工作者組成的服務隊具備天然優(yōu)勢，能夠耐心細致了解客戶需求，想客戶之所想。而廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊扎實的專業(yè)技能和新穎的創(chuàng)新思維，也為后續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境奠定了堅實基礎(chǔ)。
以超前思維布局 勇立潮頭助力優(yōu)化營商環(huán)境
川廣者魚大，山高者木修，優(yōu)化營商環(huán)境是提升城市核心競爭力的內(nèi)在需求。早在廈門市加快打造一流營商環(huán)境浪潮的最前沿，國網(wǎng)廈門供電公司就已探路先行，以廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊為品牌向內(nèi)發(fā)力。
2015年8月，國網(wǎng)廈門供電公司設(shè)立自貿(mào)區(qū)供電中心，同步成立自貿(mào)區(qū)供電營業(yè)窗口，受理轄區(qū)內(nèi)客戶用電業(yè)務，并派駐廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊隊員進駐綜合服務大廳，打造“一站式服務”。為給全市發(fā)展貢獻更多“電力方案”，廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊牽頭與自貿(mào)區(qū)管委會相關(guān)部門開展“打造一流營商環(huán)境，便捷獲取優(yōu)質(zhì)電力”專項課題研究，政策研究組、規(guī)劃建設(shè)組、業(yè)擴服務組、運維保障組四個專業(yè)小組應運而生，為推動供電服務創(chuàng)新舉措提供有力保障。
前進一步，象征著敢啃“硬骨頭”的決心；再攀一級，代表著對突破現(xiàn)狀的追求。2018年，自貿(mào)區(qū)供電中心與廈門大學營商環(huán)境管理中心緊密合作，根據(jù)世界銀行發(fā)布的營商環(huán)境報告，對獲得電力的營商監(jiān)管便利度評價因素進行研究，成功探索出自貿(mào)區(qū)創(chuàng)新國際化供電服務模式。2021年，國網(wǎng)廈門供電公司吸收整合公司內(nèi)外部資源，成立了福建首家電力營商環(huán)境研究中心。
這些標志性成果的誕生，恰恰印證了廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊的先進性，她們以超前思維謀篇布局，為開拓廈門電力營商環(huán)境發(fā)展新局面貢獻了專業(yè)力量。
聚焦線上服務 傾智傾力提升客戶用電體驗
除了29名優(yōu)秀的女隊員，廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊中還隱藏著一名“虛擬隊員”——“電力小海豚”。在信息化時代高速發(fā)展的當下，引入大量智能化手段為支撐，將政企聯(lián)動優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻粲秒婓w驗的務實舉措，成為鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊的全新使命。
經(jīng)過服務隊的研發(fā)設(shè)計，“電力小海豚”橫空出世，它不僅出現(xiàn)在線上、線下的宣傳活動中，還堅守在網(wǎng)上國網(wǎng)APP和國網(wǎng)福建電力微信公眾號上，24小時在線與客戶互動。智能化服務的背后，是廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊依托社區(qū)網(wǎng)格，在線響應客戶報修、業(yè)務咨詢等高頻訴求，以“人腦”支撐“智慧大腦”，打通服務客戶的“最后100米”。
與此同時，廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊聚焦線上服務，便民舉措不斷推陳出新。2022年，廈門全域?qū)崿F(xiàn)水電氣網(wǎng)業(yè)務線下“一窗綜辦”、線上“一網(wǎng)通辦”，并率先在政務渠道“i廈門”“e政務”上線聯(lián)辦功能。然而，聯(lián)合報裝服務還不足以滿足客戶對公共服務的需求，國網(wǎng)廈門供電公司聯(lián)合多部門推動企業(yè)聯(lián)辦服務改革，在2023年創(chuàng)新水電氣訊“聯(lián)合勘查、一單答復”“聯(lián)合繳費、統(tǒng)一查繳”，讓公共服務更協(xié)同、聯(lián)辦業(yè)務更高效。今年1月1日，國網(wǎng)廈門供電公司又與廈門市市場監(jiān)督管理局深化合作，在“一網(wǎng)通辦”平臺上線“企業(yè)開辦+用電申請”功能，再度升級客戶的“獲得電力”體驗。“在客戶眼中，方便快捷的服務可能只是一個界面的變化，實際上傾注了我們服務隊的心血。”廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊隊長蔡舒婷介紹，為開發(fā)一個小小的功能，隊員們時常徹夜不眠，從了解客戶需求到確定展示形式，再到突破層層技術(shù)壁壘，都需要付出不懈努力。
線下攻堅克難 專業(yè)素養(yǎng)獲外界高度好評
線上服務亮點紛呈，回歸線下領(lǐng)域的廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊，同樣“特別能配合、特別能戰(zhàn)斗”。
在湖里區(qū)城中村電力提升改造項目中，廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊與社區(qū)網(wǎng)格員建立深度聯(lián)絡(luò)，達成供電與社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的“雙長融合”模式。面對棘手的問題，服務隊隊員積極發(fā)揮調(diào)解優(yōu)勢，與村民做好溝通，及時回應實際用電需求，爭取群眾的理解和支持，確保了工程有進展、服務有溫度。
無獨有偶，去年10月份，第24屆亞太電協(xié)大會在廈門舉辦，大會保障對供電可靠性要求極高，廈門女子鳳凰花共產(chǎn)黨員服務隊成立攻堅小組，嚴格落實保電工作標準、細化保電工作計劃，最終高質(zhì)量守護盛會圓滿呈現(xiàn)。
值得一提的是，面對觀音山營商環(huán)境體驗廳的展示及迎檢壓力，服務隊迎難而上，接待近百名中外來賓前往參觀。隊員們以優(yōu)異表現(xiàn)完成同聲傳譯任務，攜手“電力小海豚”以數(shù)字化手段提升客戶便利度，成功打造“Easier辦電”服務品牌等一系列工作，獲得中外來賓的滿堂喝彩。
