最近，“雙11”電商大促正在如火如荼地進(jìn)行中，“AI萬(wàn)能搜”、“AI識(shí)圖”、“雙11購(gòu)物清單”等等“AI+購(gòu)物”的新玩法，越來(lái)越多地參與到了大家的消費(fèi)決策中，這些功能好用嗎？來(lái)看記者的測(cè)評(píng)體驗(yàn)。
記者 方曼?。喝缃?，AI越來(lái)越成為我們生活中的一部分，網(wǎng)購(gòu)時(shí)也不例外。今年“雙11”各大電商平臺(tái)如何使用AI來(lái)賦能，我們一起來(lái)體驗(yàn)一下。
記者實(shí)測(cè)：商品推薦全面 體驗(yàn)感較弱
淘寶、京東、抖音等電商app，或多或少都搭載了AI功能，除了AI客服、AI識(shí)圖、搜同款等常見(jiàn)的AI使用場(chǎng)景外，這個(gè)“雙11”，AI成了“比你更懂你”的智能導(dǎo)購(gòu)。像京東首頁(yè)的“清單購(gòu)”功能，只需要將你想買(mǎi)的東西列成清單，在軟件內(nèi)拍照識(shí)別后，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)用戶(hù)的過(guò)往瀏覽及購(gòu)買(mǎi)記錄，推薦符合用戶(hù)消費(fèi)偏好的對(duì)應(yīng)商品，不過(guò)，這一功能每個(gè)品類(lèi)只會(huì)推薦一款產(chǎn)品，稍顯單一。淘寶的“AI萬(wàn)能搜”，則是換著花樣挖掘用戶(hù)需求，AI會(huì)根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)物偏好，生成“蒙氏早教玩具推薦”“混油皮遮瑕氣墊推薦”等不同品類(lèi)的推薦話(huà)題，在用戶(hù)專(zhuān)屬的“雙11”購(gòu)物清單中，每個(gè)品類(lèi)還會(huì)進(jìn)行更為細(xì)致的產(chǎn)品推薦。除了推薦商品，今年“雙十一”，一些平臺(tái)還小范圍開(kāi)放了“AI試穿”、“AI試口紅”等AI新功能的體驗(yàn)資格，豐富用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。
記者 方曼?。簩?shí)際使用下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)如今網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的AI功能，相比于前幾年剛推出的時(shí)候，可以說(shuō)是更進(jìn)一步了。比如說(shuō)我現(xiàn)在使用的AI試穿的功能，它不僅可以試穿不同的款式，在不同款式之間也可以很便捷地做切換，可以一鍵看出不同款式的上身效果。但是我覺(jué)得相比于線(xiàn)下購(gòu)物來(lái)說(shuō)，AI不能夠試穿所有款式的衣服，并且在試穿的感受上，也可能受限于拍照的角度或者當(dāng)時(shí)狀態(tài)的影響，可能穿的衣服上身狀態(tài)并不是最適合我的，可能線(xiàn)下試衣還是更加直觀、更加便捷 。
記者 方曼?。哼@個(gè)AI試口紅的功能可以調(diào)整口紅的厚涂薄涂，但實(shí)際上嘴的效果有沒(méi)有那么好，就有待考證了。而且這個(gè)功能的入口也太難找了，并不能夠在商品的詳情頁(yè)直接點(diǎn)擊AI試口紅，而是要點(diǎn)進(jìn)專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面之后才可以去嘗試。
消費(fèi)者：部分功能很常用 期待AI營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)
采訪(fǎng)中，不少市民表示，今年“雙11”電商平臺(tái)試點(diǎn)的一些AI新功能，入口不太好找，所以并沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，但是像AI識(shí)圖、搜同款等已經(jīng)被廣泛推廣的功能，幾乎已經(jīng)融入了日常的購(gòu)物體驗(yàn)，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”比起前些年更加方便了。
市民：用照片識(shí)圖也會(huì)用到，有時(shí)候在淘寶上面，要買(mǎi)什么東西，然后會(huì)用照片搜索一下，會(huì)用這個(gè)功能。（感覺(jué)用起來(lái)怎么樣？）還好，你要搜同款，正常都能搜得到。
市民：主要是識(shí)圖，比如說(shuō)看到一些衣服或者產(chǎn)品，我們可能一開(kāi)始想不到怎么描述它，識(shí)圖的話(huà)，其實(shí)就很方便讓我們搜索到了。
采訪(fǎng)中不少市民表示，相較于前些年“雙11”的沖動(dòng)消費(fèi)，近年來(lái)，大家的消費(fèi)決策越來(lái)越理性化，AI的推薦，也需要“有理有據(jù)”、更加精準(zhǔn)，才能說(shuō)服他們按下“購(gòu)買(mǎi)”鍵。
市民：（希望）推送更精準(zhǔn)一點(diǎn)，有些（AI）推送的東西可能，相差也是有點(diǎn)大了。牌子，主要還是牌子，它只（識(shí)別產(chǎn)品）形狀一樣，但是牌子不一樣。
市民：可能跟（AI）輸出的內(nèi)容有關(guān)系，可能是原來(lái)我還沒(méi)有想到的那些場(chǎng)景，利用它的一些數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)可以更深層次一些。然后挖掘出來(lái)的東西可能要更精準(zhǔn)一些，如果能做到這點(diǎn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)可能比較進(jìn)一步的那種驚喜。
AI助力電商行業(yè)降本增效 或?qū)⒅厮芫W(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)
業(yè)內(nèi)人士介紹，其實(shí)AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，降本增效成效顯著。從店鋪裝修、商品文案、商品上架、營(yíng)銷(xiāo)推廣到智能客服，AI基本已經(jīng)參與電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，原本需要30個(gè)人才能完成的工作量，有了AI技術(shù)以后，兩三個(gè)人就能完成了。除了商家運(yùn)營(yíng)端，這兩年，各大平臺(tái)在用戶(hù)體驗(yàn)上不斷加碼“AI”，也標(biāo)志著電商行業(yè)從“流量戰(zhàn)”“價(jià)格戰(zhàn)”向“智能戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型，不僅提升了用戶(hù)的決策效率，也在嘗試重構(gòu)購(gòu)物的交互模式。今年2月，市人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)和市網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)協(xié)會(huì)還簽約成立了“人工智能+電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟”，運(yùn)用AI更好地賦能電商產(chǎn)業(yè)。
廈門(mén)市人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 吳承東：比如說(shuō)智能客服，或者短視頻的智能剪輯，或者數(shù)字人，它是瞬間就能夠把運(yùn)營(yíng)成本給降低下來(lái)的。然后第二個(gè)從AI投流，一些AI在用戶(hù)體驗(yàn)上的升級(jí)，它也能很快地體現(xiàn)效果，所以人工智能其實(shí)用的最早的一批的受益者就是電商企業(yè)，我們做這個(gè)聯(lián)盟，希望說(shuō)能夠把AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用得到更多的推廣，讓更多的企業(yè)能夠受惠，也讓消費(fèi)者能夠受惠。
來(lái)源: 特區(qū)新聞廣場(chǎng)
