臺(tái)海網(wǎng)12月4日訊（導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華）廈門建行東渡支行——一個(gè)平均年齡不到35歲的年輕團(tuán)隊(duì)，積極響應(yīng)中央金融工作會(huì)議“做好養(yǎng)老金融大文章”的號(hào)召，以服務(wù)詮釋初心，以專業(yè)傳遞溫度，以青春守護(hù)“夕陽”，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域深耕不輟，屢獲殊榮：2024年，通過國家適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，獲評(píng)“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”；2025年，獲評(píng)總行級(jí)“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)”。這一系列榮譽(yù)，見證著東渡支行在養(yǎng)老金融服務(wù)路上的扎實(shí)足跡，也激勵(lì)著這支年輕的團(tuán)隊(duì)不斷向前。
適老助老 提升硬件優(yōu)化軟件
面對(duì)近百條銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)規(guī)范改造標(biāo)準(zhǔn)，東渡支行逐一對(duì)照實(shí)施，將每一次的小改造都當(dāng)作養(yǎng)老金融大文章的一個(gè)注腳。從湖里區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)樣板項(xiàng)目“無障礙洗手間”，到輕盈小巧的移動(dòng)填單臺(tái)，再到隨處可取用的老花鏡等，該支行最終榮獲國標(biāo)適老化示范網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。來自廈門大學(xué)的一位老教授在使用支行的無障礙洗手間后這樣說：“你們能在這寸土寸金的營業(yè)區(qū)域?yàn)槔夏耆嗽O(shè)置專門的洗手間，可見你們是真的把老年人放在心上。”
面向高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的長者，東渡支行建立起“綠色通道+上門服務(wù)”雙機(jī)制。該支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”在過去的一年累計(jì)提供上門辦理銀行卡激活、密碼重置、預(yù)約換卡等服務(wù)逾50次。
為讓長者家屬更方便地預(yù)約上門服務(wù)，該支行積極與總行技術(shù)中心、分行部門探討、測試，成功上線了總行微信公眾號(hào)“長者服務(wù)”預(yù)約模塊，為全國首創(chuàng)，真正打通養(yǎng)老金融服務(wù)的“最后一公里”。
安老護(hù)老 規(guī)劃財(cái)富守護(hù)財(cái)富
東渡支行組建了由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及柜面人員構(gòu)成的“養(yǎng)老金融專家團(tuán)隊(duì)”，并與建信基金、建信人壽、建信信托等專業(yè)機(jī)構(gòu)緊密協(xié)同，全面提升養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃與傳承服務(wù)的專業(yè)能力，提供養(yǎng)老理財(cái)、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等產(chǎn)品服務(wù)，滿足多元化的養(yǎng)老需求。在個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面，客戶經(jīng)理以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+精準(zhǔn)服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，不僅在入金業(yè)務(wù)上表現(xiàn)突出，更根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資目標(biāo)與期限，量身定制養(yǎng)老金配置方案。
東渡支行將金融知識(shí)普及與反詐宣傳深度融合，打造“廳堂+社區(qū)”雙陣地宣教模式。支行邀請(qǐng)長者參加總行老年反詐主題書法繪畫大賽，并在廳堂展示部分獲獎(jiǎng)作品，讓大堂成為反詐展廳；支行還邀請(qǐng)社區(qū)長者擔(dān)任反詐大使，打造“以老帶老、以老扶老”的特色化老年群體反詐宣傳教育。
作為“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)”，東渡支行還積極鏈接社區(qū)黨委，開展“愛心年夜飯”“共話中秋”博餅等助老活動(dòng)，為孤寡、失獨(dú)等特殊家庭的老人送去溫暖。
東渡支行這支年輕的隊(duì)伍，從柜面服務(wù)、財(cái)富規(guī)劃、信貸支持、社區(qū)生態(tài)等多個(gè)方面，構(gòu)建了覆蓋長者金融生活全鏈條的服務(wù)體系，承托起老百姓對(duì)美好晚年生活的樸素向往。他們用一次次放慢的語速、一遍遍細(xì)致的解釋、一場場走心的活動(dòng)，詮釋著“老吾老以及人之老”的金融溫度。未來，東渡支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，以更專業(yè)的方案、更溫暖的陪伴，助力“銀發(fā)族”安享幸福晚年，為養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展增添更豐富的實(shí)踐注腳。
