臺(tái)海網(wǎng)12月4日訊（導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華）扎根廈門杏林臺(tái)商投資區(qū)數(shù)十年，建設(shè)銀行廈門杏林支行既是臺(tái)胞臺(tái)企“登陸”發(fā)展的見證者，更是堅(jiān)定的守護(hù)者。2024年，該行獲國(guó)家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局授予“服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企重點(diǎn)銀行機(jī)構(gòu)”；2025年，該行創(chuàng)新推出“鷺建同心 閩臺(tái)融合”臺(tái)胞臺(tái)企金融家園，旨在將總分行資源與一線服務(wù)無(wú)縫鏈接，將金融服務(wù)與情感融合緊密結(jié)合，為臺(tái)胞臺(tái)企打造“登陸第一家園”的優(yōu)質(zhì)金融港灣。

硬件賦能：細(xì)節(jié)藏“同心” 服務(wù)通道更暢通

走進(jìn)杏林支行，臺(tái)胞臺(tái)企專屬服務(wù)的誠(chéng)意從每一處細(xì)節(jié)中盡顯。填單臺(tái)旁的“臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)宣傳欄”格外醒目，這里整齊擺放著賬戶開立、電子銀行注冊(cè)、外幣兌換、跨境支付等臺(tái)胞高頻需求的指南手冊(cè)，伸手可及的便利讓“異鄉(xiāng)感”瞬間消散。更貼心的是，網(wǎng)點(diǎn)特意準(zhǔn)備了《兩岸金融用語(yǔ)對(duì)照手冊(cè)》與廈門建行編寫的專屬服務(wù)指南。例如，當(dāng)臺(tái)胞提及“行動(dòng)銀行”，工作人員能即刻對(duì)應(yīng)“手機(jī)銀行”，一個(gè)個(gè)小小的用語(yǔ)銜接，打破了溝通壁壘。

智能服務(wù)區(qū)里，科技賦能讓服務(wù)更高效。所有智慧柜員機(jī)均已開通臺(tái)灣居民居住證受理功能，持有居住證的臺(tái)胞在智慧柜員機(jī)上就能一站式辦理個(gè)人開銷戶、信息修改、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶升降級(jí)、密碼重置、換卡等業(yè)務(wù)。

而在“臺(tái)胞臺(tái)企金融家園”核心服務(wù)區(qū)，私密性良好的臺(tái)胞服務(wù)專屬窗口成為“暖心窗口”；此外，網(wǎng)點(diǎn)還專門開辟外匯業(yè)務(wù)臺(tái)企服務(wù)專柜、對(duì)公臺(tái)企服務(wù)區(qū)，針對(duì)臺(tái)企“對(duì)公+外匯”的高頻需求精準(zhǔn)布局，讓臺(tái)企辦事“少跑腿、不繞路”。

軟件提質(zhì)：專業(yè)守“初心” 定制服務(wù)暖臺(tái)胞

硬件設(shè)施“硬支撐”之外，杏林支行的軟件服務(wù)更以“專業(yè)+溫度”打動(dòng)臺(tái)胞臺(tái)企。該行量身定制對(duì)臺(tái)專屬金融服務(wù)方案，組建起一支“懂臺(tái)胞、通業(yè)務(wù)、會(huì)閩南語(yǔ)”的對(duì)臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)涵蓋支行所有班子成員，搭配1名對(duì)公客戶經(jīng)理、1名個(gè)人客戶經(jīng)理與1名外匯會(huì)計(jì)；服務(wù)內(nèi)容包括對(duì)公業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、柜臺(tái)結(jié)算業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，在客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中分別設(shè)立對(duì)臺(tái)服務(wù)專員，均是業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、會(huì)講閩南語(yǔ)、服務(wù)臺(tái)商多年、了解臺(tái)灣文化習(xí)俗的客戶經(jīng)理，讓服務(wù)少了“距離感”，多了“親切感”。

針對(duì)臺(tái)企出口業(yè)務(wù)多、匯率波動(dòng)影響大的痛點(diǎn)，杏林支行依托總分行資源優(yōu)勢(shì)，每年定期舉辦外匯走勢(shì)分析研討會(huì)，邀請(qǐng)臺(tái)資企業(yè)高管齊聚一堂。會(huì)上，專業(yè)分析師結(jié)合國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)拆解匯率走勢(shì)，為臺(tái)企量身定制風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案，從“鎖匯策略”到“跨境結(jié)算優(yōu)化”，助力臺(tái)企抵御匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，讓臺(tái)企發(fā)展更穩(wěn)健。

為持續(xù)提升服務(wù)專業(yè)性，該行建立學(xué)習(xí)機(jī)制，對(duì)公、個(gè)人業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)每周召開例會(huì)，研究學(xué)習(xí)對(duì)臺(tái)金融產(chǎn)品、最新政策與服務(wù)措施，確保每一位工作人員都能以“最優(yōu)方案”回應(yīng)每一次咨詢與辦理，讓專業(yè)服務(wù)始終“在線”。

今年，杏林支行還成為“集美兩岸e家驛站”成員單位，努力為臺(tái)胞臺(tái)企提供更便捷周到的服務(wù)、更暖心互動(dòng)的空間，助力推進(jìn)兩岸民間交流協(xié)作機(jī)制實(shí)體化、常態(tài)化。

從硬件的“細(xì)節(jié)暖心”到軟件的“專業(yè)護(hù)航”，杏林支行的對(duì)臺(tái)服務(wù)已融入日常、深入人心。未來，該行將繼續(xù)響應(yīng)兩岸融合發(fā)展號(hào)召，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措，為臺(tái)胞臺(tái)企在廈發(fā)展搭建更廣闊的金融平臺(tái)，為繪就閩臺(tái)融合發(fā)展新畫卷貢獻(xiàn)更多建行力量。