臺海網(wǎng)12月5日訊（海峽導(dǎo)報記者 崔曉旭 通訊員 傅秋萍） 導(dǎo)報記者昨日從廈門市交通執(zhí)法支隊獲悉，今年以來，市交通執(zhí)法支隊聚焦貨車司機權(quán)益保障，做好貨車司機“接訴即辦”工作，全面提升服務(wù)保障“軟實力”，取得顯著成效，包括響應(yīng)率、滿意率、問題解決率在內(nèi)的“滿意三率”連續(xù)六個月均保持100%。
規(guī)范轉(zhuǎn)辦流程，主動提速促效能。規(guī)范投訴舉報的受理、轉(zhuǎn)辦、處置、反饋流程，梳理回應(yīng)關(guān)切，提升辦理質(zhì)效。5—10月已辦理貨車司機訴求22件，由原先5個工作日壓縮至3個工作日內(nèi)辦結(jié)，最快可當(dāng)日辦結(jié)反饋，推動貨車司機訴求接訴即辦工作規(guī)范化、專業(yè)化、長效化，更從源頭上加強對超限超載等違法行為的預(yù)警和防范，實現(xiàn)由被動處置向主動管理的轉(zhuǎn)變。
全量提級管理，精細(xì)管理提效能。密切跟進貨車司機反饋訴求辦理情況，貨車司機訴求投訴件做到100%跟蹤落實，由大隊領(lǐng)導(dǎo)第一時間對接訴求人“面對面”溝通，多部門協(xié)同推進，解決貨車司機反映的急難愁盼問題。
