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廈門:貨車司機(jī)“接訴即辦”“滿意三率”保持100%

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臺(tái)海網(wǎng)12月5日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 崔曉旭 通訊員 傅秋萍) 導(dǎo)報(bào)記者昨日從廈門市交通執(zhí)法支隊(duì)獲悉,今年以來,市交通執(zhí)法支隊(duì)聚焦貨車司機(jī)權(quán)益保障,做好貨車司機(jī)“接訴即辦”工作,全面提升服務(wù)保障“軟實(shí)力”,取得顯著成效,包括響應(yīng)率、滿意率、問題解決率在內(nèi)的“滿意三率”連續(xù)六個(gè)月均保持100%。

規(guī)范轉(zhuǎn)辦流程,主動(dòng)提速促效能。規(guī)范投訴舉報(bào)的受理、轉(zhuǎn)辦、處置、反饋流程,梳理回應(yīng)關(guān)切,提升辦理質(zhì)效。5—10月已辦理貨車司機(jī)訴求22件,由原先5個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),最快可當(dāng)日辦結(jié)反饋,推動(dòng)貨車司機(jī)訴求接訴即辦工作規(guī)范化、專業(yè)化、長(zhǎng)效化,更從源頭上加強(qiáng)對(duì)超限超載等違法行為的預(yù)警和防范,實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)處置向主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變。

全量提級(jí)管理,精細(xì)管理提效能。密切跟進(jìn)貨車司機(jī)反饋訴求辦理情況,貨車司機(jī)訴求投訴件做到100%跟蹤落實(shí),由大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間對(duì)接訴求人“面對(duì)面”溝通,多部門協(xié)同推進(jìn),解決貨車司機(jī)反映的急難愁盼問題。

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