記者 李莉琴
通訊員 余順國(guó)
用制度固化“馬上就辦”成果
推行“馬上就辦”，制度要先行。市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局分三步走，用制度把“馬上就辦”成果固化下來(lái)。
首要任務(wù)是建臺(tái)賬，列清單。市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局按照“重要為先、流程清晰、時(shí)限合理、責(zé)任明確”的原則，建立問(wèn)題臺(tái)賬，梳理設(shè)施設(shè)備報(bào)修、辦公用房調(diào)配、會(huì)議服務(wù)等“馬上就辦”事項(xiàng)5個(gè)類別19個(gè)項(xiàng)目，形成“馬上就辦”事項(xiàng)清單，指定責(zé)任部門和責(zé)任人，明確具體辦理時(shí)限，便于執(zhí)行和監(jiān)督，推動(dòng)“馬上就辦”、治庸問(wèn)責(zé)工作落實(shí)到位。
其次是責(zé)任到人。市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局圍繞“馬上就辦”制定行政服務(wù)、群眾投訴、交辦事項(xiàng)、部門業(yè)務(wù)、應(yīng)急管理等方面的工作制度，結(jié)合機(jī)關(guān)事務(wù)工作特點(diǎn)，科學(xué)設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，并將各項(xiàng)指標(biāo)分配到各責(zé)任部門和責(zé)任人，加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效，確保各項(xiàng)指標(biāo)按時(shí)保質(zhì)完成。
第三是完善機(jī)制。建立完善“馬上就辦”目標(biāo)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、檢查督辦、效能考評(píng)、責(zé)任追究和延時(shí)加班服務(wù)6項(xiàng)工作機(jī)制，將局系統(tǒng)8類55項(xiàng)管理制度匯編成冊(cè)，用制度將“馬上就辦”示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)成果進(jìn)行固化，促進(jìn)了各項(xiàng)工作職責(zé)規(guī)范，有章可循，形成用制度管人管事的良好氛圍。
有效提高“管家”服務(wù)的響應(yīng)速度
落實(shí)好制度，“馬上就辦”的成效是明顯的。為及時(shí)做好辦公用房、公務(wù)用車的申請(qǐng)、調(diào)配和處置等工作，市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局出臺(tái)一些“硬”舉措:公開(kāi)各項(xiàng)事務(wù)辦理聯(lián)系人，便于服務(wù)對(duì)象直接聯(lián)系，提高響應(yīng)速度，在最短時(shí)間內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題。該局逐步推行將物業(yè)、餐飲、美化綠化、設(shè)備技術(shù)維護(hù)等部分服務(wù)項(xiàng)目向社會(huì)力量購(gòu)買，既提高服務(wù)專業(yè)化水平，也提高服務(wù)保障效益。
為積極回應(yīng)服務(wù)對(duì)象關(guān)注的問(wèn)題，市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局推行服務(wù)保障、檢查指導(dǎo)、調(diào)查研究、解決問(wèn)題“四個(gè)到一線”。針對(duì)機(jī)關(guān)干部職工反映強(qiáng)烈的食堂伙食質(zhì)量、停車難、班車不準(zhǔn)點(diǎn)等突出問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決。認(rèn)真開(kāi)展辦公用房清理和調(diào)配工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門組成5個(gè)檢查小組，對(duì)全市144個(gè)單位辦公用房進(jìn)行檢查清理。及時(shí)研究提出機(jī)構(gòu)改革整合單位辦公用房調(diào)整方案。這些重點(diǎn)問(wèn)題的改善，讓機(jī)關(guān)和干部群眾看到變化、得到實(shí)惠、感到滿意。與此同時(shí)，市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局還建立市行政中心水電報(bào)修、綠化美化、車輛停放、安全保衛(wèi)、消防隱患等巡查回訪機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并做好事后回訪工作，做到件件有落實(shí)、事事有回音。
把服務(wù)對(duì)象是否滿意作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
“馬上就辦”效果好不好，群眾說(shuō)了算。市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主動(dòng)走出去，向干部群眾要答案。
該局定期不定期對(duì)效能工作、“馬上就辦”開(kāi)展情況等內(nèi)容進(jìn)行明察暗訪，形成問(wèn)題清單，要求各處室、局屬各單位限時(shí)完成整改，將完成情況進(jìn)行通報(bào)，便于相互監(jiān)督相互借鑒。對(duì)《廈門日?qǐng)?bào)》“監(jiān)督在線”中其他單位曝光出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)印發(fā)局系統(tǒng)各部門進(jìn)行對(duì)照檢查，舉一反三，從中吸取教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題的發(fā)生。
該局還廣開(kāi)渠道，充分運(yùn)用局義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)、交流反饋和滿意度調(diào)查等工作機(jī)制，主動(dòng)開(kāi)門納諫，廣泛征求各方面意見(jiàn)，全面查找工作中存在的不足、差距，對(duì)征集到的9個(gè)方面56條意見(jiàn)建議和需求，全局上下立即整改。今年8月，市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局向市直37家單位發(fā)放《提升活動(dòng)滿意度調(diào)查表》，征求服務(wù)對(duì)象對(duì)該局21項(xiàng)具體工作的滿意情況，綜合滿意率達(dá)95.7%。
