【舉措】

　　軟硬件齊抓優(yōu)化文明旅游新內(nèi)涵

　　軟件:志愿服務(wù)蔚然成風(fēng)文明旅游宣導(dǎo)在行動(dòng)

　　事實(shí)上，在鼓浪嶼上，像柯乃分、許雋姝一樣宣導(dǎo)文明旅游的志愿者還有許多。本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，志愿者們堅(jiān)持每周三、周六、周日及節(jié)假日在鋼琴碼頭、三丘田游客中心、鼓浪嶼人民體育場(chǎng)三個(gè)志愿者驛站為游客們分發(fā)導(dǎo)覽地圖、環(huán)保垃圾袋，提供旅游咨詢服務(wù)，并倡導(dǎo)“八不”行為規(guī)范和“垃圾不落地”等文明旅游理念。他們還駐扎在日光巖，菽莊花園和毓園三個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)，普及環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)“垃圾分類不落地”、“文明餐桌”等資源節(jié)約、環(huán)境友好的生活方式和消費(fèi)模式，并不定期在龍頭路商業(yè)街和街心公園等地，沿途勸導(dǎo)游客杜絕不文明行為，為凈化琴島，促進(jìn)游客自覺維護(hù)旅游環(huán)境助力。

　　除了志愿者的口頭勸導(dǎo)，主動(dòng)服務(wù)，島上文明旅游的宣傳已是無(wú)所不在，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在游客市民心中播撒文明旅游的種子，直至生根發(fā)芽。一上島，游客們就能收到文明旅游的短信提示，或是拿到一份《文明旅游出行指南》的宣傳單。三丘田碼頭、日光巖等人群聚集區(qū)和各個(gè)景點(diǎn)成為了宣傳重地，游客們抬眼就能看到文明旅游廣告和文明提示語(yǔ)滾動(dòng)播放。一打開鼓浪嶼門戶政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等新媒體，文明旅游的公益宣傳也跳入眼簾。

　　此外，文明旅游的宣傳還向科普化深入。去年6月，環(huán)保驛站在黃金地段龍頭路上成立，面積30平方米的店面集環(huán)保知識(shí)教育、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、展示宣導(dǎo)等多功能于一體。在宣傳環(huán)保知識(shí)理念的同時(shí)，驛站還可供市民、游客們歇腳休息。

　　硬件:創(chuàng)新監(jiān)督管理新形式挖掘文明旅游潛質(zhì)

　　在創(chuàng)新鼓勵(lì)文明旅游，監(jiān)督懲戒不文明行為方面，鼓浪嶼一直走在前面。4月1日，新聞聯(lián)播節(jié)目報(bào)道了鼓浪嶼垃圾分類工作，體現(xiàn)鼓浪嶼治理垃圾方面的成績(jī)。其實(shí)，垃圾治理只是鼓浪嶼在創(chuàng)建“四無(wú)示范區(qū)”——無(wú)垃圾落地、無(wú)噪音擾民、無(wú)假冒偽劣、無(wú)油煙燒烤工作上的一部分。在治理噪音和油煙上，鼓浪嶼已全面取締導(dǎo)游“小喇叭”，全島普及“無(wú)聲導(dǎo)覽”，并盡力打造“無(wú)燒烤無(wú)油煙之島”，讓燒烤現(xiàn)象不冒頭，不回潮。

　　針對(duì)失信治理，鼓浪嶼則建立了“政府引導(dǎo)、社會(huì)協(xié)力、群眾參與”的長(zhǎng)效管理機(jī)制。在鋼琴碼頭LED屏等顯著位置，旅游“紅黑榜”正在發(fā)布。目前，有22人次因拾金不昧等好人好事占據(jù)“紅榜”，也有65人因違規(guī)經(jīng)營(yíng)、無(wú)證導(dǎo)游、占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題被列入“黑名單”。“黑名單”上的人員將被取消從市民通道進(jìn)入鼓浪嶼等相關(guān)優(yōu)惠，問(wèn)題嚴(yán)重的游客還將被錄入“誠(chéng)信系統(tǒng)”，未來(lái)將上傳到市級(jí)“誠(chéng)信管理中心”，以便在更大范圍內(nèi)約束其高消費(fèi)、借貸等社會(huì)活動(dòng)。另外，鼓浪嶼持續(xù)開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)明碼標(biāo)價(jià)”活動(dòng)，13個(gè)駐島景點(diǎn)承諾門票三年不漲價(jià)，持續(xù)推行“餐前確認(rèn)制度”，行業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化自律和志愿者巡查監(jiān)督雙軌并行。

　　為了進(jìn)一步提升旅游服務(wù)品質(zhì)，“一臺(tái)一隊(duì)”也在鼓浪嶼上落戶。“一臺(tái)”是指鼓浪嶼景區(qū)綜合監(jiān)督管理平臺(tái)，它集呼叫中心、旅游服務(wù)、移動(dòng)法庭、旅游警察、監(jiān)督管理、應(yīng)急指揮于一體，實(shí)現(xiàn)景區(qū)投訴統(tǒng)一受理，文明行為統(tǒng)一監(jiān)控，違規(guī)問(wèn)題統(tǒng)一督辦。平臺(tái)是各類信息的集散地，不僅整合了各碼頭航線以及景區(qū)客流量的實(shí)時(shí)信息，擁有屬地政府應(yīng)急指揮中心、街道辦事處等社區(qū)綜合信息，還實(shí)現(xiàn)“一鍵報(bào)警”“110聯(lián)動(dòng)”，接入景區(qū)、社區(qū)監(jiān)控探頭400余處，并與“鼓浪嶼全岸線動(dòng)態(tài)安全監(jiān)控系統(tǒng)”并聯(lián)運(yùn)行。“一隊(duì)”則是鼓浪嶼旅游巡查隊(duì)，今后，在強(qiáng)化旅游市場(chǎng)秩序依法管理、全域覆蓋，以及積極維護(hù)游客合法權(quán)益和景區(qū)信譽(yù)等方面，巡查隊(duì)都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。