質(zhì)監(jiān)部門首次委托第三方開展“服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)查”
服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評(píng)
廈門總體得分全省第一
▲市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合多部門共同舉辦“質(zhì)量月”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng)。
臺(tái)海網(wǎng)9月28日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 顧客滿意度是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量水平的國際通行指標(biāo)。為科學(xué)評(píng)估我市服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，市質(zhì)監(jiān)局首次委托第三方機(jī)構(gòu)開展2016年度廈門市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評(píng)，具體涉及銀行、旅游、養(yǎng)老服務(wù)、零售、移動(dòng)通信、現(xiàn)代物流六個(gè)行業(yè)。測評(píng)結(jié)果顯示，我市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評(píng)總體得分為80.85分，排名全省第一。
此次參與測評(píng)的六大行業(yè)中，銀行業(yè)得分為83.67分、旅游業(yè)80.72分、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)80.21分，均居全省第一；零售業(yè)得分78.14，居全省第二名；移動(dòng)通信業(yè)81.82分，居全省第四名；排名最低的是現(xiàn)代物流業(yè)80.75分，居全省第五名。
從全市六個(gè)區(qū)來看，服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評(píng)平均得分由高到低依次是:思明區(qū)(81.38分)、集美區(qū)(80.89分)、同安區(qū)(80.87分)、海滄區(qū)(80.74)分、湖里區(qū)(80.68分)、翔安區(qū)(80.54分)。
其中，思明區(qū)、集美區(qū)、同安區(qū)高于全市平均水平(80.85分)，海滄區(qū)、湖里區(qū)、翔安區(qū)低于全市平均水平。
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廈門網(wǎng)訊(廈門日?qǐng)?bào)記者 陳泥 通訊員 高麗軍)在創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市示范市過程中，市民對(duì)廈門質(zhì)量的滿意度逐年提升。市質(zhì)量強(qiáng)市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近日發(fā)布的《2017年廈門市市民質(zhì)量滿意度報(bào)告》顯示，2017年市民對(duì)我市質(zhì)量總體滿意度為84.09分，較2016年提高0.38分，保持持續(xù)上升。
環(huán)境和工程質(zhì)量滿意度提升
按質(zhì)量領(lǐng)域劃分，2017年度市民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為82.90分、工程質(zhì)量滿意度為84.51分、服務(wù)質(zhì)量滿意度為83.66分、環(huán)境質(zhì)量滿意度為84.40分、公共管理質(zhì)量滿意度為84.97分。其中，環(huán)境質(zhì)量和工程質(zhì)量滿意度均有較大幅度提升，分別提高了3.64分和2.49分；服務(wù)質(zhì)量滿意度較2016年略下降0.89分，主要是購物服務(wù)、景點(diǎn)旅游服務(wù)和金融服務(wù)方面質(zhì)量滿意度下降引起。
按行政區(qū)域劃分，市民質(zhì)量滿意度由高到低依次為:思明區(qū)85.87分、翔安區(qū)85.70分、海滄區(qū)83.7分、集美區(qū)83.24分、湖里區(qū)83.09分、同安區(qū)82.62分。其中，思明區(qū)、翔安區(qū)有不同幅度提升，同安區(qū)、湖里區(qū)、集美區(qū)和海滄區(qū)均有不同程度下降。
民生相關(guān)領(lǐng)域質(zhì)量最受關(guān)注
調(diào)查結(jié)果顯示，市民關(guān)注的質(zhì)量類別集中在與民生息息相關(guān)的各領(lǐng)域。其中，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，排名前三的類別為加工食品、農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品；在工程質(zhì)量方面，排名前三的類別為公路工程、住宅、市政工程；在服務(wù)質(zhì)量方面，排名前三的類別為餐飲服務(wù)質(zhì)量、購物服務(wù)、住宿；在環(huán)境質(zhì)量方面，排名前三的類別為噪聲、一般垃圾處理、生態(tài)環(huán)境保護(hù)；在公共管理質(zhì)量方面，排名前三的類別為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、中小學(xué)教育質(zhì)量、公共交通。
本次調(diào)查，還征集到市民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量以及公共管理質(zhì)量領(lǐng)域的意見和建議共1405條。
參觀廈門市質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)。
市質(zhì)監(jiān)局舉辦企業(yè)質(zhì)量
信用報(bào)告發(fā)布會(huì)
我市56家企業(yè)
“曬”質(zhì)量信用報(bào)告
臺(tái)海網(wǎng)9月28日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 質(zhì)量誠信是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一。25日下午,市質(zhì)監(jiān)局召開2017年《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》統(tǒng)一發(fā)布會(huì)，56家企業(yè)發(fā)布了質(zhì)量信用報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。
《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》主動(dòng)發(fā)布制度是一項(xiàng)推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)向社會(huì)、消費(fèi)者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，自覺接受社會(huì)監(jiān)督的制度措施。2014年8月，市質(zhì)監(jiān)局就在全國率先出臺(tái)“廈門市《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》主動(dòng)發(fā)布制度”和《〈企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告〉編制指南》，在全市啟動(dòng)企業(yè)質(zhì)量信息主動(dòng)發(fā)布活動(dòng)。當(dāng)年，共有17家企業(yè)發(fā)布的質(zhì)量信用報(bào)告符合《編制指南》的要求，成為我市首批統(tǒng)一向社會(huì)發(fā)布質(zhì)量信用信息的企業(yè)。
市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》具體包括質(zhì)量理念、質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信、質(zhì)量基礎(chǔ)、質(zhì)量責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)管理等基本內(nèi)容；每年發(fā)布一次，報(bào)告時(shí)間范圍為上一年度。企業(yè)可在公司門戶網(wǎng)站、新聞媒體等傳播載體自行發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，接受社會(huì)監(jiān)督；也可自愿申請(qǐng)由市質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一發(fā)布，基本程序?yàn)?企業(yè)申請(qǐng)、組織審核、統(tǒng)一發(fā)布。
記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，近年來，在質(zhì)監(jiān)部門大力推動(dòng)指導(dǎo)下，我市企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告數(shù)量逐年上升。目前，廈門已有131家企業(yè)主動(dòng)發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，全面公開企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，已在市質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布。
企業(yè)在網(wǎng)上“曬出”質(zhì)量信用報(bào)告后，社會(huì)公眾只要登錄廈門市質(zhì)監(jiān)局官網(wǎng)的“質(zhì)量信用信息共享平臺(tái)”，輸入相關(guān)企業(yè)名稱，就可查看其質(zhì)量良好或不良信用信息。今后，統(tǒng)一發(fā)布的信用報(bào)告也將作為該企業(yè)的良好信用信息，相關(guān)企業(yè)在品牌評(píng)價(jià)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)等方面可享受重點(diǎn)扶持和優(yōu)先考慮。
