集美區(qū)稅務(wù)局工作人員向納稅人介紹簡事易辦服務(wù)。

集美區(qū)稅務(wù)局的專業(yè)窗口提供高效的個(gè)性化服務(wù)。

　　臺(tái)海網(wǎng)8月11日訊 據(jù)廈門日報(bào)報(bào)道 綜合窗口實(shí)現(xiàn)各稅一次辦結(jié)，專業(yè)窗口提供個(gè)性化服務(wù)，辦稅體驗(yàn)更順暢了。近日，集美區(qū)稅務(wù)局以改革為契機(jī)，以服務(wù)為抓手，充分利用駐區(qū)行政服務(wù)中心辦稅廳的有利條件，在前期“一廳通辦”的基礎(chǔ)上大膽嘗試，再次升級軟硬件設(shè)施，優(yōu)化窗口職能，將4類綜合窗口和5類專業(yè)窗口優(yōu)化為2類綜合窗口和3類專業(yè)窗口，打造升級版三級納稅服務(wù)廳。

　　優(yōu)化整合窗口職能 實(shí)現(xiàn)“跑一扇窗辦所有事”

　　完備、科學(xué)、高效的窗口職能定位是“一廳通辦”給納稅人的最直觀感受。為進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，集美區(qū)稅務(wù)局專門成立三級納稅服務(wù)廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手親自部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大事項(xiàng)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體推進(jìn)，指導(dǎo)各部門按照進(jìn)度落實(shí)各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)制定三級納稅服務(wù)廳窗口優(yōu)化整合方案并落實(shí)具體工作。

　　據(jù)了解，本次優(yōu)化整合更注重科學(xué)配置，只以業(yè)務(wù)類別為依據(jù)設(shè)置辦稅大廳窗口職能，按業(yè)務(wù)的融合性和專業(yè)性，將初期的4類綜合窗口和5類專業(yè)窗口，優(yōu)化為2類綜合窗口和3類專業(yè)窗口。優(yōu)化整合后的窗口功能更清晰，即綜合窗口更加便利、專業(yè)窗口更有效率，讓納稅人“跑一扇窗，辦所有事”，辦稅體驗(yàn)全面升級。

　　具體而言，一方面保留發(fā)票管理窗口、房地產(chǎn)交易稅收窗口和車購稅窗口三類專門窗口；另一方面，將原有的綜合服務(wù)一（原國稅申報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)）和綜合服務(wù)二（原地稅申報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)）等9個(gè)窗口，統(tǒng)一整合為一類綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)增值稅、企業(yè)所得稅、消費(fèi)稅、個(gè)人所得稅等附加稅的征收；另將原有的代開發(fā)票（個(gè)人代開業(yè)務(wù)、私房代開業(yè)務(wù)）、綜合服務(wù)（社保費(fèi)征收）等10個(gè)窗口進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)所有類型的發(fā)票代開業(yè)務(wù)及社保費(fèi)征收通崗。

　　貼心服務(wù)解堵點(diǎn)

　　辦稅體驗(yàn)全面升級

　　辦稅體驗(yàn)如何，取決于納稅服務(wù)的種種細(xì)節(jié)。集美區(qū)稅務(wù)局深化“放管服”改革，進(jìn)一步簡化辦稅事項(xiàng)、優(yōu)化辦稅流程，讓納稅人辦事“少等待”“少跑腿”。

　　每逢辦稅高峰期，辦理一個(gè)涉稅事項(xiàng)要排隊(duì)等待半小時(shí)甚至更久，這是很多納稅人都遇到過的情形。集美區(qū)稅務(wù)局采取“潮汐窗口”的方式解決該堵點(diǎn)，根據(jù)辦稅人流量調(diào)整配置前臺(tái)人員，將人力資源利用率最大化。比如，在上午11時(shí)至12時(shí)、下午4時(shí)至5時(shí)等人流量高峰期，安排后臺(tái)人員到預(yù)留窗口幫助業(yè)務(wù)處理，減少納稅人等待時(shí)間，提高整體辦稅效率。

　　到辦稅大廳辦理零申報(bào)、清卡、三方扣款協(xié)議驗(yàn)證、發(fā)票認(rèn)證、UKEY制作及發(fā)行等簡易事項(xiàng)，取號排隊(duì)往往十分耗時(shí)。集美區(qū)稅務(wù)局開設(shè)簡事易辦窗口，處理上述即辦事項(xiàng)，辦稅人不用取號就能馬上辦結(jié)。

　　為了讓納稅人“少跑路”，集美區(qū)稅務(wù)局積極推廣線上辦稅、移動(dòng)辦稅等“互聯(lián)網(wǎng)＋”辦稅服務(wù)，推行發(fā)票代開網(wǎng)上郵寄業(yè)務(wù)，并設(shè)立專崗專人處理郵寄類代開發(fā)票業(yè)務(wù)，讓納稅人享受到“全程網(wǎng)上辦，服務(wù)不見面”的改革紅利；設(shè)立新辦納稅人“套餐式”服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)新辦納稅人法定義務(wù)事項(xiàng)和首次領(lǐng)用發(fā)票相關(guān)辦稅事項(xiàng)一并辦理，納稅人提交申請到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦結(jié)，總時(shí)長不超過0.5個(gè)工作日。

　　集美區(qū)稅務(wù)局積極突破技術(shù)屏障，推動(dòng)業(yè)務(wù)融合，攻克銀聯(lián)和工行POS機(jī)系統(tǒng)不兼容技術(shù)難題，新增POS機(jī)17臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)雙POS”窗口全覆蓋，各種稅費(fèi)扣繳均能馬上完成。簡并涉稅資料報(bào)送，梳理原國地稅辦稅流程和資料報(bào)送要求，只收一套資料辦理原國地稅所有涉稅業(yè)務(wù)。

　　【幕后】

　　精準(zhǔn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)　

　　通力合作優(yōu)化服務(wù)

　　窗口優(yōu)化調(diào)整，需要過硬的業(yè)務(wù)技能、良好的服務(wù)態(tài)度來跟進(jìn)。集美區(qū)稅務(wù)局按照統(tǒng)一要求、整體推進(jìn)、分類實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的培訓(xùn)思路，采取全責(zé)化通崗培訓(xùn)、規(guī)范化實(shí)務(wù)操作、師徒式互為結(jié)對等方式，通過先理論后實(shí)踐、先模擬后實(shí)操、先專崗后通崗、先合訓(xùn)再分訓(xùn)、師徒結(jié)對互幫互學(xué)等方式開展實(shí)務(wù)訓(xùn)練，確保窗口人員全面掌握所需業(yè)務(wù)。

　　“為快速達(dá)到崗位知識(shí)要求，我們采取應(yīng)急措施，每天抽調(diào)部分人員上機(jī)實(shí)務(wù)操作，每個(gè)工作日下班后，組織大家開展一小時(shí)的上機(jī)模擬培訓(xùn)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大家還利用周末時(shí)間開展理論學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)戰(zhàn)演練考核。

　　集美區(qū)稅務(wù)局納服、信息、征管等職能部門通力配合，通過“點(diǎn)對點(diǎn)”合作、“面對面”溝通協(xié)調(diào)，確保系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、前臺(tái)、后臺(tái)、服務(wù)、征管等方面全面細(xì)致融合。

　　此外，稅政、征管、納服等部門業(yè)務(wù)骨干組成專家團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，第一時(shí)間回應(yīng)辦稅服務(wù)廳及納稅人訴求，及時(shí)解決問題。