派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)加班號(hào)
增派人手加強(qiáng)引導(dǎo)
>>事件回顧:母子倆一起去位于鎮(zhèn)海路的出入境辦證大廳辦護(hù)照，母親因符合敬老優(yōu)先政策順利辦理了，兒子卻被告知須先預(yù)約才能辦。他們不解，實(shí)行預(yù)約措施的初衷是便民，但僵化執(zhí)行反而造成群眾更不便。就此，“監(jiān)督在線”記者進(jìn)行了暗訪。在暗訪中又發(fā)現(xiàn)，兩位前來(lái)辦理護(hù)照的老人，因不會(huì)使用自助填表、自助拍照設(shè)備感到不便，但現(xiàn)場(chǎng)工作人員未能及時(shí)引導(dǎo)幫助。市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行督查協(xié)調(diào)。市公安局出入境管理支隊(duì)完善預(yù)約機(jī)制，優(yōu)化辦事流程，讓便民措施切實(shí)落實(shí)到位(詳見本報(bào)2018年1月9日《群眾提出建議“窗口”立行立改》報(bào)道)。
>>回頭看:回訪人員一進(jìn)大廳，就遇到剛辦完港澳通行證的潘先生和老伴。潘先生說(shuō):“我們要去香港探親。這次來(lái)辦證，感覺工作人員很熱情，辦事既方便又快速。”
現(xiàn)場(chǎng)工作人員施曉玲介紹，目前，他們已在多個(gè)平臺(tái)開通出入境辦證預(yù)約系統(tǒng)，有效解決了群眾扎堆辦證、排長(zhǎng)隊(duì)等問(wèn)題。對(duì)于未預(yù)約的辦證群眾，他們也會(huì)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)加班號(hào)，讓群眾可以一趟辦成事。
這時(shí)，一名79歲的老人在家人陪伴下走進(jìn)大廳?；卦L人員注意到，工作人員主動(dòng)上前，領(lǐng)著他們向扶梯走去。施曉玲介紹，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)人員不足的問(wèn)題，他們通過(guò)內(nèi)部挖潛調(diào)劑、適當(dāng)招聘人員、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保各個(gè)辦理環(huán)節(jié)都有工作人員提供引導(dǎo)幫助。
特別是對(duì)高齡或有特殊困難的申請(qǐng)人，探索試行“一站式辦理”流程。“去年重陽(yáng)節(jié)那天，71歲的王阿婆來(lái)辦理護(hù)照和港澳通行證，工作人員全程引導(dǎo)。老人家很感謝，說(shuō)我什么都不懂，還好有你們牽著我一步一步辦好！”
升級(jí)預(yù)約取號(hào)系統(tǒng)
合理配置現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)
>>事件回顧:到湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口辦理企業(yè)地址變更手續(xù)，在網(wǎng)上預(yù)約了一個(gè)多月，始終取不到號(hào)。一家企業(yè)向“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”反映了這一問(wèn)題。市紀(jì)委監(jiān)委啟動(dòng)直查督辦，組織實(shí)地暗訪調(diào)查。調(diào)查人員注意到，取號(hào)機(jī)有“現(xiàn)場(chǎng)取票”“預(yù)約取票”兩種模式，但“現(xiàn)場(chǎng)取票”只是針對(duì)咨詢、調(diào)檔等業(yè)務(wù)，商事主體變更、備案、注銷登記等業(yè)務(wù)，還是得通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約。(詳見本報(bào)2018年5月17日《企業(yè)辦理地址變更折騰一個(gè)多月沒辦成》報(bào)道)
>>回頭看:近日，回訪人員重返湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口。大廳內(nèi)有不少前來(lái)辦事的群眾。與暗訪時(shí)不同的是，在取號(hào)機(jī)前，多了一位引導(dǎo)員。“我從去年8月開始上崗，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管登記業(yè)務(wù)問(wèn)題的簡(jiǎn)單咨詢、指導(dǎo)業(yè)務(wù)表格填寫、答復(fù)預(yù)約取號(hào)意見等。”該引導(dǎo)員說(shuō)，沒有網(wǎng)上預(yù)約，一樣可以在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?；卦L人員注意到，截至當(dāng)天上午10:30，“設(shè)立登記”尚有現(xiàn)場(chǎng)號(hào)33個(gè)待取，“變更登記”尚有現(xiàn)場(chǎng)號(hào)77個(gè)待取，且不含中午1:00——1:30的現(xiàn)場(chǎng)不限量取號(hào)。
回訪人員看到，市民卿先生在引導(dǎo)員指導(dǎo)下，順利辦理了企業(yè)變更登記。卿先生說(shuō)，他是上午9時(shí)30分過(guò)來(lái)辦理的，上午10時(shí)02分就辦結(jié)了，“來(lái)了就有號(hào)，辦得也很快。”
這些改變，得益于該局立行立改，聚焦群眾辦事的“難點(diǎn)”，疏通政務(wù)服務(wù)的“堵點(diǎn)”，整合窗口內(nèi)部辦事流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)。為彌補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)人員的不足，該局先后招錄了19名窗口工作人員，新增登記窗口、咨詢臺(tái)5個(gè)，解決了登記量“消化”不暢問(wèn)題。
該局全面優(yōu)化升級(jí)預(yù)約取號(hào)系統(tǒng)，合理配置預(yù)約取號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，滿足不同企業(yè)的辦理需求。目前每天各類登記預(yù)約可取號(hào)280個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)可取號(hào)140個(gè)，且當(dāng)天剩余的預(yù)約號(hào)全部轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場(chǎng)號(hào)。根據(jù)群眾辦事量的數(shù)據(jù)分析，每天中午1:00-1:30所有登記業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)號(hào)不限量可取。目前每天放號(hào)均有剩余。
此外，該局認(rèn)真梳理了日常群眾咨詢情況，對(duì)咨詢量大的重點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題設(shè)置規(guī)范答復(fù)，對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)制作辦事指南詳解，盡力做到淺顯易懂，方便群眾了解相關(guān)業(yè)務(wù)。
值得一提的是，為了讓群眾少跑腿，該局于2018年8月13日起與郵政EMS公司合作，提供免費(fèi)EMS寄送服務(wù)。截至去年12月16日，已經(jīng)為8400多家企業(yè)提供免費(fèi)寄送服務(wù)等。
互動(dòng)
兩種渠道
征集問(wèn)題線索
每周二、周五上午8:30—11:30，市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員將通過(guò)“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”微信公眾號(hào)、本報(bào)“監(jiān)督在線”互動(dòng)電話5581719，開展侵害群眾利益的形式主義、官僚主義問(wèn)題線索專題征集。此外，“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”全天候線上征集相關(guān)問(wèn)題線索。歡迎您通過(guò)上述渠道與監(jiān)督員互動(dòng)。
“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”微信公眾號(hào)二維碼
