◆廈門12315部分代表和領(lǐng)導(dǎo)合影

▲廈門12315指揮中心

　　臺海網(wǎng)9月3日訊 （海峽導(dǎo)報記者 林少蓉 通訊員 陳雪松）8月30日，全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰名單出爐，廈門市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處12315投訴舉報處理指揮中心（以下簡稱“廈門12315”）獲評全國“人民滿意的公務(wù)員集體”。這一至高的殊榮，是對廈門12315精神風(fēng)貌、職業(yè)道德、服務(wù)水平的最大肯定。

　　其實，廈門12315獲國家級榮譽并非首次。2015年，該集體被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號；2022年3月，因出色表現(xiàn)，又被中宣部命名為“第七批全國學(xué)雷鋒活動示范點”，并成為福建省和全國市場監(jiān)管系統(tǒng)唯一獲此命名的示范點。

　　廈門12315始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“讓消費者放心”的初心，用服務(wù)的速度、力度、溫度和深度，換來了老百姓的幸福感與滿意度，推動廈門消費環(huán)境日趨向好。

　　據(jù)了解，近三年來，廈門12315累計登記處理消費投訴舉報近35萬件，提供消費咨詢48萬余次，挽回消費者經(jīng)濟損失3.6億元，投訴調(diào)解成功率始終高出全國平均水平10多個百分點，消費者滿意度始終穩(wěn)居全國前列。2021年，中國消費者協(xié)會發(fā)布全國100個城市消費者滿意度測評報告，廈門取得全國第3名的優(yōu)異成績。

　　值得一提的是，2019年機構(gòu)改革以來，廈門12315迅速整合原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥、知識產(chǎn)權(quán)、價格監(jiān)督等五條熱線，建立統(tǒng)一的12315指揮中心工作體系，在福建率先實行12315一號對外，積極推行12315和12345熱線雙號并行、7×24小時人工接聽，確保了廈門12315全年365天服務(wù)不下線。為更好地解決消費投訴糾紛，廈門12315“主動跨前一步”，在廈門指導(dǎo)建立500余個12315維權(quán)網(wǎng)點。2019年以來，12315網(wǎng)點和解消費糾紛5萬件左右。2021年以來，入駐全國12315平臺的ODR企業(yè)達112家、共處理消費投訴25628件。

　　接下來，廈門12315將以每天都是“3·15”的姿態(tài)，認真解答每一個咨詢，及時處置每一起消費糾紛，打通消費堵點，化解消費痛點，提高維權(quán)工作效益，營造良好消費環(huán)境，為廈門培育創(chuàng)建國際消費中心城市建功出力。

　　廈門市市場監(jiān)管局黨組書記、局長許國華在接受采訪時表示，我們會倍加珍惜榮譽，這不僅僅是市市場監(jiān)管消費維權(quán)系統(tǒng)的榮譽，更是廈門這座城市的榮譽；要堅持學(xué)習(xí)，在各自崗位上繼續(xù)拼搏，持續(xù)優(yōu)化工作方法，為維護良好的市場秩序和營商環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

12315代表感言

榮譽代表過去初心面向未來

　　這份沉甸甸的榮譽，既是對我們過往工作的肯定，也是精神激勵，更是行動鞭策。榮譽代表過去，初心面向未來。今后，我們將牢記習(xí)近平總書記的殷殷囑托，不忘初心，牢記使命，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅持消費者至上，以每天都是“3·15”的姿態(tài)，熱情接聽每一個電話，認真解答每一個咨詢，及時處置每一起消費糾紛，以昂揚的精神狀態(tài)，良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的調(diào)處技能，過硬的工作作風(fēng)，打通消費堵點，化解消費痛點，提高維權(quán)工作效益，營造良好消費環(huán)境，用我們的辛苦指數(shù)換取消費者的滿意指數(shù)，不辜負“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號，為廈門培育創(chuàng)建國際消費中心城市建功出力，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

　　——廈門市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處副處長 林偉武