日前，廈門市市場監(jiān)管部門在鼓浪嶼召開家庭旅館退訂糾紛合同合規(guī)指導(dǎo)會(huì)，發(fā)布《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)退訂糾紛處置規(guī)則》。據(jù)介紹，該規(guī)則是全省首個(gè)區(qū)分不同情形，實(shí)行階梯退費(fèi)的民宿退訂糾紛處置規(guī)則。
大霧、臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致輪渡停航，預(yù)訂好的家庭旅館能否退訂？本人、家屬或旅游隨行人員突發(fā)疾病無法成行，能否退款？因消費(fèi)者自身原因需要退房的，在入住前和入住后分別可以退多少錢？……由于對(duì)退費(fèi)處置的約定不明或不合理，民宿退訂糾紛時(shí)常發(fā)生。
據(jù)介紹，此次發(fā)布的規(guī)則，緊扣民宿退訂糾紛中最受關(guān)注也最難解決的焦點(diǎn)問題，旨在通過提倡和推廣訂立更有利于消費(fèi)者的合同條款和雙方都滿意的規(guī)則內(nèi)容，在源頭上消減矛盾，減少發(fā)生糾紛的可能。該規(guī)則將為后續(xù)糾紛的處置提供依據(jù)和指導(dǎo)。
根據(jù)該規(guī)則，消費(fèi)者平日提前3天、法定節(jié)假日提前7天可免費(fèi)取消預(yù)訂；消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)施與商家在公共平臺(tái)上的描述不符，且影響住宿品質(zhì)的，也可免費(fèi)取消預(yù)訂。面臨以下情況時(shí)，消費(fèi)者可向商家申請(qǐng)階梯退款：平日預(yù)訂在約定入住時(shí)間前3日至2日取消，商家將收取房款的20%作為違約金；法定節(jié)假日預(yù)訂的，在約定入住時(shí)間前7日至5日取消，商家將收取房款的20%作為違約金；入住當(dāng)日取消預(yù)訂的，商家將收取房款的50%作為違約金。
據(jù)介紹，目前已有45個(gè)鼓浪嶼家庭旅館商家代表自愿適用該規(guī)則。規(guī)則自2024年8月27日開始施行，有效期5年。廈門市市場監(jiān)管部門將擴(kuò)大規(guī)則的影響和自愿適用的商家，并探索通過加強(qiáng)行業(yè)自律的方式，敦促經(jīng)營主體與消費(fèi)者公平締約，從源頭上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（來源： 福建日?qǐng)?bào) 記者 黃星榕 游笑春 通訊員 朱佳艷）
