臺(tái)海網(wǎng)3月11日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 新學(xué)期開(kāi)學(xué)后，各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展春季班招生，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也多了起來(lái)。為孩子選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何“避雷”？昨日，市場(chǎng)監(jiān)管部門針對(duì)近期培訓(xùn)投訴的典型案例，發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)提示。
林女士日前為孩子報(bào)名參加了海滄某英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)16500元的一對(duì)一英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。簽合同時(shí)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾每周贈(zèng)送2節(jié)口語(yǔ)公開(kāi)課，并可按照孩子的特長(zhǎng)定制相關(guān)課程。但在上課過(guò)程中，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每周只提供了1節(jié)口語(yǔ)公開(kāi)課，也未曾提供相關(guān)定制課程的服務(wù)。林女士發(fā)現(xiàn)后，多次與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商退還學(xué)費(fèi)，均遭拒絕，于是撥打12315電話投訴。最后，在海滄市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的調(diào)解下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意退還16500元學(xué)費(fèi)。
無(wú)獨(dú)有偶，周先生近日也向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。他為孩子報(bào)名了某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的英語(yǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在簽訂合同時(shí)承諾提供外教教學(xué)服務(wù)，但后來(lái)取消了外教教學(xué)。周先生向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求退還剩下的12000元，但對(duì)方一直拖延未處理。最終，也是在海滄市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的幫助下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將剩余的錢款全部退還給周先生。
記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到，受疫情影響，2020年有關(guān)教育培訓(xùn)消費(fèi)方面的消費(fèi)者投訴明顯增多。比如一些線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停課，有的改到線上進(jìn)行，有的徹底關(guān)門停業(yè)，引發(fā)教育培訓(xùn)合同變更和合同撤銷糾紛；有的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門“跑路”，也引發(fā)消費(fèi)者退費(fèi)無(wú)門。
【提醒】
選擇校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要注意這些事
看證照是否齊全。家長(zhǎng)在給孩子報(bào)名校外培訓(xùn)時(shí)，首先要選擇經(jīng)教育部門審批取得《辦學(xué)許可證》，并依法取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《民辦非企業(yè)單位登記證書(shū)》或《事業(yè)單位法人證書(shū)》的機(jī)構(gòu)。合法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求證照齊全、培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)范圍相一致。
記者了解到，此前，我市六區(qū)也都公布了校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“白名單”，家長(zhǎng)可通過(guò)全國(guó)中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)查詢”欄目查詢。
簽合同使用教育部門印發(fā)的合同示范文本。在交費(fèi)前，家長(zhǎng)要與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽合同，使用教育部印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》或廈門市教育局印發(fā)的《廈門市校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》。對(duì)于有意加重家長(zhǎng)、學(xué)生責(zé)任，減輕教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任的另定條款或合同，要注意保存證據(jù)，并及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等進(jìn)行維權(quán)。
留意查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)是否規(guī)范。按照規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)除了應(yīng)長(zhǎng)期公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)程序等相關(guān)內(nèi)容外，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。簽訂合同時(shí)要注意查看相關(guān)條款，尤其注意退費(fèi)和免責(zé)等條款內(nèi)容。警惕各種優(yōu)惠方式誘導(dǎo)，不一次性支付高額學(xué)費(fèi)，不通過(guò)“培訓(xùn)貸”分期繳納培訓(xùn)費(fèi)。簽合同后要保留好書(shū)面資料等相關(guān)證據(jù)。在培訓(xùn)過(guò)程中，如果遇到權(quán)益受損問(wèn)題，要及時(shí)收集好相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
（記者 陳泥 通訊員 陳萍麗 陳恬）
