愛心檔案
姓名：鄭睿茹
畢業(yè)學校：同安一中高考
分數(shù)：525分（物理類）
錄取院校：閩南師范大學
預計學費：5040元/年
“無論天空如何陰霾，太陽一直都在，不在這里，就在那里。”
愛心檔案
姓名：張玉婷
畢業(yè)學校：同安一中
高考分數(shù)：549分（物理類）
錄取院校：福建農(nóng)林大學
預計學費：5460元/年
“珍惜所有愛，寄予所有愛。”
臺海網(wǎng)8月4日訊（海峽導報記者 沈華鈴 見習記者 鄭麗金 /文 陸軍航/圖）“您好，請問有什么需要幫助的？”穿著白色襯衫、黑色褲子、黑色鞋子，胸前佩戴工牌，臉戴口罩，雙手疊交放在腹前，站在前臺彎著腰輕聲詢問顧客需求，是鄭睿茹和張玉婷每天工作時的狀態(tài)。
鄭睿茹和張玉婷是初一和高中兩年的同班同學。今年暑假，她們不約而同地參加由海峽導報攜手廈門市教育基金會共同開展的2021愛心崗位助學“夢想加油站”活動，用勤勞的雙手為自己的大學之路“加油”。
經(jīng)過導報記者聯(lián)系對接，五緣灣天虹購物中心為她們提供了客服崗的勤工儉學機會。在老員工的指導下，兩位準大學生很快就適應了崗位工作，為五緣灣天虹購物中心顧客提供貼心服務。
工作現(xiàn)場
既是學習也是挑戰(zhàn) 高峰期服務500多位顧客
在五緣灣天虹購物中心負一層的客服中心前臺，鄭睿茹和張玉婷每天要做的工作就是為前來咨詢的顧客提供相應的服務，并負責整個商場的衛(wèi)生檢查。遇上周末，她們每天要接待500位以上的顧客。
每當有顧客到客服中心前臺咨詢時，鄭睿茹和張玉婷都會站起來，為顧客提供服務。如果有顧客來開停車票時，她們就要詢問顧客有沒有會員和消費小票或者消費記錄，都有的話再讓顧客報他們的車牌號，車牌號輸入系統(tǒng)后進行對應的收費。“這個工作不會很辛苦，相比于其他室外的工作輕松了很多。夏天很熱，但是商場里有空調(diào)，工作環(huán)境已經(jīng)很好了。”鄭睿茹說。
作為一名客服，需要具備一定的溝通能力，能夠與不同的顧客交流，這對于性格比較內(nèi)向的鄭睿茹和張玉婷來說，既是挑戰(zhàn)也是學習的機會。張玉婷說：“做這份工作之前，我覺得要與不同的人交流挺難的，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)只要對待客人有禮貌，大家都會很友好的。”張玉婷介紹，有時會遇到不太遵守規(guī)則的顧客，他們有時會很激動。遇到這種情況，先不要與顧客爭論，讓顧客發(fā)泄完情緒冷靜下來，再進行溝通就會順暢很多。
對于客服這份工作，兩人都表示很滿意，雖然有時會遇到復雜的人際溝通問題，但是老員工都很好，會主動教她們處理問題。能通過自己的勞動獲取報酬，也讓兩人成就感滿滿。“上完這一個月的班，我就能拿到2500元的工資，就能攢下一點錢，讓爸爸的負擔減輕一點。”鄭睿茹說。
上大學后 爭取多拿獎學金
當同齡人都還在父母的懷里撒嬌，或是跟媽媽吐槽煮的飯不好吃時，鄭睿茹已經(jīng)早早學會了買菜、煮飯、洗碗等家務活。上小學時，鄭瑞茹就燒得一手好吃的家常菜。
鄭睿茹是江西人，7歲時父母離異，她和弟弟跟父親一起生活。父母離異后，她再也沒見過媽媽，至今也不知道媽媽身在何處。小學二年級時，她和弟弟跟隨父親來到廈門讀書。父親的身體一直不太好，患有慢性萎縮胃病和骨質(zhì)增生，常年吃藥。父親在工地做木工，每天早出晚歸。她和弟弟的生活費、學費都靠父親一人支撐。
父親的辛苦鄭睿茹看在眼里，也記在心里。今年高考，鄭睿茹發(fā)揮失常，沒有考到理想的分數(shù)。雖然很想留在福建省內(nèi)離家近點，但是為了上好的大學，她只能多填報一些省外的大學。鄭睿茹填報的專業(yè)都是經(jīng)濟類或英語類的，她說：“大學期間我希望完成好學業(yè)，拿學校的獎學金，周末去做一些兼職，減輕爸爸的經(jīng)濟壓力。”
談及未來的規(guī)劃，鄭睿茹說，她希望有機會考上研究生，將專業(yè)學精通，找一個好的工作，早點賺錢。“爸爸現(xiàn)在身體不太好，干的又是體力活，我讀完大學，弟弟差不多就該上大學了，還要花很多錢。希望到時候我能供弟弟上大學，讓爸爸輕松一點。”
多打點工 攢學費幫媽媽減負
張玉婷的媽媽是一名家政保姆，爸爸在2007年得了肝硬化，2017年又突發(fā)腦溢血，一直沒工作在家養(yǎng)身體。她還有一個哥哥，一家四口的生活重擔都壓在媽媽一個人身上。直到2016年，哥哥大學畢業(yè)參加工作，才有了工資收入。因租住的房間僅有一室一廳，空間相對狹小，哥哥只能搬出去跟別人合租，她和爸爸媽媽一起住。
生活的艱困，使得張玉婷從小就很懂事、獨立。今年暑假到天虹購物中心勤工助學，并不是張玉婷人生的第一份兼職。小學暑假期間，她就到過服裝廠剪過線頭、貼過標簽。高考一結束，張玉婷就在沃爾瑪找了一份電商揀貨備貨的工作，根據(jù)線上訂單揀貨、打包，一個小時16元，但是工作地點離家太遠，坐車不是很方便。于是，她就來到了家附近的天虹購物中心做客服。“通過這些兼職打工的經(jīng)歷，我更加體會到父母養(yǎng)育我的不易。我一定要努力學習，將來報答他們。”“雖然我家里條件不好，但是爸爸媽媽該給我的愛一點沒少給，還特別寵我。我下班帶回家的飯盒，媽媽都會幫我洗。其實，那時通常都是她剛從別人家干完家務活回來。”張玉婷說。今年暑假，父母并沒有要求她去勤工儉學，但是張玉婷覺得能攢下一點學費就攢一點。這份兼職她打算做到開學前夕，多攢點學費，媽媽的負擔就會少點。
填報志愿的時候，張玉婷填報的學校都是福建省內(nèi)的學校，希望離家近一點。她填報的專業(yè)都是自己比較喜歡的醫(yī)學類和師范類。張玉婷說：“小時候，爸爸身體一直不是很好，我就夢想當一名醫(yī)生，那樣就可以更好照顧爸爸?，F(xiàn)在，我更希望當牙醫(yī)或者人民教師，將來能夠?qū)ι鐣兴暙I。”
