旅客遺失的證件她們一一登記，利用多種渠道交還失主。
為旅客指路。
精心手繪的“線路圖”。
在鄭州火車(chē)站東西廣場(chǎng)上，活躍著一支“老年雷鋒團(tuán)”。這支均由鄭州火車(chē)站離退休職工組成的隊(duì)伍，成立27年來(lái)，先后有160多位老人參與志愿服務(wù)，幫助旅客320多萬(wàn)人次，曾獲得“全國(guó)最佳志愿服務(wù)組織”稱(chēng)號(hào)。如今，他們有55名成員，年齡最大的88歲，最年輕的也有61歲，每天能為旅客提供服務(wù)超過(guò)1000次。
“只要旅客需要我，我就不能休息。”1993年，為鐵路服務(wù)了一輩子的鄭州火車(chē)站職工左春秀離而不休，號(hào)召老同志成立了老年義務(wù)服務(wù)組織。這些老年志愿者們逐漸以“老年雷鋒團(tuán)”名義在車(chē)站廣場(chǎng)上開(kāi)展以公共信息咨詢(xún)?yōu)橹饕獌?nèi)容的服務(wù)。他們乘坐公交車(chē)到市內(nèi)沿途查看，詳細(xì)記錄醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位、旅游景點(diǎn)的?？柯肪€和時(shí)間，并手繪成“地圖”。面對(duì)旅客的詢(xún)問(wèn)，老年雷鋒團(tuán)不僅能告訴旅客到哪里去怎么走，還能熟練提供是否需要轉(zhuǎn)車(chē)、如何轉(zhuǎn)等延伸服務(wù)。
27年的堅(jiān)守，他們從義務(wù)提供開(kāi)水、指路開(kāi)始，手機(jī)充電、應(yīng)急藥品、兌換零鈔、箱包修理、遺失物品寄存，提供輪椅、針線包以及調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目紛紛上線，他們緊貼旅客需求，平均年齡67歲的老人們拿起智能手機(jī)，下載微信、電子支付、電子地圖、翻譯工具等軟件，為旅客進(jìn)行小額免費(fèi)轉(zhuǎn)賬、規(guī)劃路線、智能查詢(xún)等服務(wù)，為旅客出行增添暖意。
