嘉興市圖書(shū)館外景。（嘉興市圖書(shū)館供圖）
一年5000場(chǎng)服務(wù)讀者的文化活動(dòng)，平均一天13場(chǎng)！
“傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作是以書(shū)為中心，而現(xiàn)代圖書(shū)館則是以人為中心。這一轉(zhuǎn)變必然要求圖書(shū)館改變服務(wù)形態(tài)，從讀者真正的需求出發(fā)提供有效的服務(wù)。”
很少的公共預(yù)算，158名員工，一年內(nèi)密集開(kāi)展5000場(chǎng)“接地氣”“有干貨”的活動(dòng)和課程，一個(gè)市級(jí)圖書(shū)館居然“輕輕松松”就做到了。
一年5000場(chǎng)，平均一天13場(chǎng)！這些驚人的數(shù)字，一個(gè)市級(jí)圖書(shū)館是如何做到的？經(jīng)費(fèi)哪里來(lái)？架構(gòu)體系有何特色？如何撬動(dòng)公共文化資源？如何調(diào)動(dòng)各界積極性？活動(dòng)魅力何在……讓我們走進(jìn)這座百年圖書(shū)館——浙江省嘉興市圖書(shū)館。
一年5000場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)涵豐富
1月12日早上，74歲的孫斌和朋友一起來(lái)到嘉興市圖書(shū)館總館二樓的電腦機(jī)房?？爝^(guò)年了，他參與的“夕陽(yáng)紅E族”系列課程新開(kāi)了一堂課，教老年讀者們?cè)趺从梦⑿胖谱髻R卡、群發(fā)祝福。
從9點(diǎn)到10點(diǎn)，孫斌坐在離講臺(tái)最近的位置，一邊跟著圖書(shū)館工作人員和大學(xué)生志愿者的講解操作手機(jī)，一邊在筆記本上詳細(xì)記錄下操作步驟。“現(xiàn)在和兒女孫輩聯(lián)系，我就直接用微信，方便多啦！”孫斌說(shuō)。
“剛來(lái)上課的時(shí)候，我連什么是電腦、怎么開(kāi)關(guān)機(jī)都不知道。上了兩年的課，現(xiàn)在怎么拍照、掛號(hào)、淘寶、做表情，甚至發(fā)抖音、PS，我全都會(huì)。別看我們年紀(jì)大了，文化程度也不高，但感覺(jué)活得有滋有味。”一下課，67歲的退休工人周玉英迫不及待地舉著手機(jī)圍在講臺(tái)邊，她說(shuō)，“老年人忘性大，遇上不明白的問(wèn)題，總是要一遍一遍地問(wèn)，但老師總是很耐心。”
嘉興市圖書(shū)館開(kāi)展的“圖書(shū)館第一課”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。（嘉興市圖書(shū)館供圖）
城市另一頭，嘉興市圖書(shū)館高照街道分館里，幾個(gè)十歲左右的孩子們正在觀察電腦屏幕里上下翻轉(zhuǎn)的立體幾何圖形，嘉興市民趙曉莉正帶著上二年級(jí)的兒子一起學(xué)習(xí)“3D建模打印”。趙曉莉說(shuō)：“我關(guān)注了圖書(shū)館的公眾號(hào)，能查詢(xún)每一期的活動(dòng)，只要有合適的活動(dòng)我就給孩子報(bào)上名，這次主要是為培養(yǎng)一下孩子的立體幾何思維。”
“余小娃創(chuàng)樂(lè)高”“‘禾苗’繪本閱讀”“中國(guó)信念習(xí)俗”“創(chuàng)意機(jī)器人”……在12日當(dāng)天，20余場(chǎng)面向不同年齡群體的活動(dòng)在嘉興市圖書(shū)館總館和分館舉辦。2019年全年，嘉興市圖書(shū)館借助1個(gè)總館、2個(gè)區(qū)館、16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館的服務(wù)體系，一共舉辦了5000多場(chǎng)活動(dòng)，服務(wù)120萬(wàn)人，總到館人次達(dá)到425萬(wàn)。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)建設(shè)了十多個(gè)活動(dòng)品牌，每個(gè)品牌都有自己的專(zhuān)屬教材。”嘉興市圖書(shū)館館長(zhǎng)沈紅梅介紹說(shuō)，圖書(shū)館針對(duì)學(xué)齡前兒童、少兒、中青年、老年和特殊群體，設(shè)計(jì)了“閱動(dòng)全家 書(shū)香嘉興”好家長(zhǎng)、好寶貝、領(lǐng)讀者系列、“圖書(shū)館第一課”系列、“禾禾少兒”系列、“好書(shū)有約”“夕陽(yáng)E族老年信息素養(yǎng)培訓(xùn)”“快樂(lè)讀寫(xiě)直通車(chē)”等系列課程及活動(dòng)。
一些活動(dòng)開(kāi)展了已有近十年，伴隨著老百姓需求的不斷改變而求新求變。比如面向老年人的信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，最開(kāi)始教老年人如何開(kāi)關(guān)電腦、使用鼠標(biāo)、用鍵盤(pán)打字，如今，更多的課程以智能手機(jī)為載體。“你想不到吧？最受中老年朋友歡迎的課程是手機(jī)攝影和制作電子相冊(cè)。”一名志愿者說(shuō)。
一些活動(dòng)的受眾雖然漸漸少了，但仍然被保留下來(lái)，每年“雷打不動(dòng)”地舉辦。“每到年關(guān)、春運(yùn)，我們都會(huì)辟專(zhuān)區(qū)、設(shè)專(zhuān)人，一對(duì)一幫助外來(lái)務(wù)工者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)返鄉(xiāng)車(chē)票。”沈紅梅說(shuō)，這項(xiàng)活動(dòng)最開(kāi)始推出的幾年特別火爆，每年有好幾千人到館買(mǎi)票搶票，現(xiàn)在隨著信息素養(yǎng)的提升和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善，來(lái)圖書(shū)館買(mǎi)車(chē)票的人少了，但圖書(shū)館仍然時(shí)刻準(zhǔn)備好提供服務(wù)。
“感謝圖書(shū)館的工作人員！”2019年12月，一名叫羅帥的外來(lái)務(wù)工者在圖書(shū)館工作人員的幫助下買(mǎi)到了6張上海至重慶的火車(chē)票，他特地找出一張紙，鄭重地寫(xiě)下了自己的感謝。
還有一些活動(dòng)，隨著活動(dòng)體系的完善，影響也越來(lái)越大。嘉興市圖書(shū)館針對(duì)小學(xué)生開(kāi)展了“圖書(shū)館第一課”活動(dòng)，自2018年初開(kāi)始實(shí)施，至今已面向20所小學(xué)開(kāi)展300余場(chǎng)閱讀活動(dòng)，發(fā)放9000份閱讀禮包，吸引了近2.6萬(wàn)名學(xué)生參與。
“我們編輯了《小學(xué)生閱讀參考讀本》，設(shè)計(jì)了閱讀禮包，推出綜合‘菜單式’教育課程?；A(chǔ)菜單包括《你好！圖書(shū)館》《文獻(xiàn)資源》《信息素養(yǎng)和新技術(shù)》和《地方傳統(tǒng)文化》四大類(lèi)。每個(gè)學(xué)校，包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)都可以根據(jù)校園特色和具體需求，進(jìn)行‘點(diǎn)單’，由圖書(shū)館工作人員上門(mén)講課。”嘉興市圖書(shū)館副館長(zhǎng)許大文介紹說(shuō)，每場(chǎng)活動(dòng)會(huì)指定由2-3名一線專(zhuān)業(yè)館員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，聯(lián)合社工組織、出版社、政府部門(mén)、家委會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)和閱讀推廣志愿者走進(jìn)學(xué)校。
“今天的閱讀社會(huì)已不是‘作家寫(xiě)書(shū)、出版社發(fā)行、讀者閱讀’簡(jiǎn)單的線性流程。通過(guò)活動(dòng)來(lái)推廣閱讀，要滿足讀者在不同場(chǎng)景的閱讀需求。真正發(fā)揮圖書(shū)館的作用，意味著圖書(shū)館也要努力發(fā)出自己的‘聲音’。”許大文說(shuō)。
一張緊密的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
原木色的桌椅、嶄新的電腦、充足的采光……“刷臉”走進(jìn)嘉興市鳳橋村中心的嘉興市圖書(shū)館洪合鎮(zhèn)鳳橋村分館·智慧書(shū)房，仿佛走進(jìn)了一家“網(wǎng)紅”咖啡店。
鳳橋村村民朱琳珍的兩個(gè)小孫子正窩在書(shū)架旁的沙發(fā)上讀繪本、看漫畫(huà)。“孩子們周末來(lái)村里看望我，我就喜歡帶著他們來(lái)圖書(shū)館，環(huán)境好，書(shū)也多，他們都很喜歡。”朱琳珍說(shuō)。
嘉興市圖書(shū)館鳳橋村分館是一個(gè)“村級(jí)”的基層書(shū)房，主要服務(wù)周邊近2萬(wàn)居民。在2019年中，這里成功舉辦了近100場(chǎng)的活動(dòng)。“每逢雙休日、暑假，幾乎天天有活動(dòng)。”浙江嘉興鳳橋村智慧書(shū)房負(fù)責(zé)人、洪合圖書(shū)分館館長(zhǎng)楊斐說(shuō)。
在沈紅梅看來(lái)，一年5000場(chǎng)這樣大體量的活動(dòng)能夠在一個(gè)地級(jí)市的公共文化領(lǐng)域內(nèi)有序開(kāi)展，正是因?yàn)榧闻d市圖書(shū)館在基層擁有眾多像鳳橋村分館·智慧書(shū)房這樣緊密且穩(wěn)定的“觸角”，從而能將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的活動(dòng)由市一級(jí)層層推廣到基層，“一竿子插到底”。
在嘉興市圖書(shū)館總分館服務(wù)體系中，總館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館、禮堂書(shū)屋、流通點(diǎn)等，在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范上都有明確的規(guī)定。
比如鎮(zhèn)（街道）分館，由市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三家共同出資建設(shè)，每家每年12萬(wàn)元，每個(gè)館不少于500平方米，有市圖書(shū)館一樣的功能區(qū)和服務(wù)內(nèi)容。紙質(zhì)和數(shù)字的資源是由市圖書(shū)館統(tǒng)一采購(gòu)和配送，區(qū)域內(nèi)的圖書(shū)可以任意借還。分館由市圖書(shū)館下派專(zhuān)職的分館館長(zhǎng)，由市圖書(shū)館進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理，每個(gè)分館都嚴(yán)格按照總館的業(yè)務(wù)規(guī)范為當(dāng)?shù)氐氖忻裉峁┓?wù)。
2019年，嘉興市圖書(shū)館鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館因推行標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)模板，閱讀推廣活動(dòng)大幅增加，共舉辦3090場(chǎng)活動(dòng)，10萬(wàn)多人參加；活動(dòng)數(shù)量較去年增加20%以上。即使是最基層的村（社區(qū)）圖書(shū)分館，2019年也舉辦了600余場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)。
