臺海網(wǎng)11月30日訊 近日，貝殼找房廈門站新一期五星經(jīng)紀(jì)人、門店評選出爐，來自鏈家、德佑、C21品牌的5名表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人獲得“五星經(jīng)紀(jì)人”的稱號，同時(shí)C21廈門天地居西浦店、德佑融莊加盟店江頭店、品信大學(xué)城A店、鏈勝陽光城A店、鏈家禾祥中心A店成為貝殼廈門站的“五星門店”，城市中心商圈大屏、戶外廣告欄也遍布優(yōu)秀房產(chǎn)服務(wù)者的身影，新一屆的五星經(jīng)紀(jì)人、門店正成為品質(zhì)居住服務(wù)的代言人，以服務(wù)素養(yǎng)高、專業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)保障全、服務(wù)評價(jià)好為核心的“星服務(wù)”正成為新一代房產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，貝殼找房發(fā)布的星光品牌計(jì)劃通過設(shè)置科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u選體系，以貝殼分為基礎(chǔ)，對入選經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)、服務(wù)、合作、業(yè)績等能力進(jìn)行全方位評估，進(jìn)而選出貝殼平臺經(jīng)紀(jì)人和門店標(biāo)桿——五星經(jīng)紀(jì)人、五星門店，輔以品牌廣告資源、媒體報(bào)道、專屬推廣等。

星光點(diǎn)亮職業(yè)生涯，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得用戶青睞

德佑蓮花大廈店藍(lán)凱捷是本期廈門五星經(jīng)紀(jì)人之一，在行業(yè)沉浮近九年的他，深知社會對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的刻板印象。但他從來不會抱怨，將心比心去幫助客戶解決問題，自加入貝殼以來，沒有一單投訴糾紛。

五年前有個(gè)客戶是1對夫妻，買房找到藍(lán)凱捷門店，按照客戶需求，藍(lán)凱捷為其匹配了很多房源，但是沒有看中。“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)是看長不看短，不僅僅是說能力，還指經(jīng)紀(jì)人對待客戶的態(tài)度。”藍(lán)凱捷認(rèn)為，他不會因?yàn)闆]成交就冷落了王女士，反而只要王女士有咨詢問題，他都會毫無保留地告知。這種不帶功利性質(zhì)的服務(wù)，讓藍(lán)凱捷贏得客戶的信任。后來，這對夫妻經(jīng)常給藍(lán)凱捷轉(zhuǎn)介紹客戶，最后加上他們，藍(lán)凱捷一共成交了8套房。

本期星光品牌計(jì)劃以“我用星光，點(diǎn)亮家鄉(xiāng)”為主題，貝殼為評選出的全國五星門店、人氣門店提供專屬權(quán)益——家鄉(xiāng)廣告牌，將每位全國五星門店及店東的專業(yè)形象和榮譽(yù)傳至各店東家鄉(xiāng)，讓全國各地感受到房產(chǎn)服務(wù)者的職業(yè)與尊嚴(yán)。

鏈家禾祥中心A店便是貝殼廈門站的五星門店之一，商圈經(jīng)理林炳輝表示，家鄉(xiāng)廣告牌對自身和門店的激勵(lì)作用很大，“以前從沒想過自己可以在家鄉(xiāng)那么出名，本來還覺得有點(diǎn)不好意思?，F(xiàn)在我覺得這是平臺和用戶對我的一種認(rèn)可，家里人也對我的成績感到十分自豪。”

據(jù)了解，鏈家禾祥中心A店履歷頗豐：2015年11月獲得廈門鏈家搏學(xué)大考第一名，2016年精英社銅鷹，2017年精英社金鷹、年度綜合業(yè)績第三名、第八屆貝殼贏親情國宴，2019年精英社銀鷹、年度綜合業(yè)績第二名……

強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，“星服務(wù)”塑造新一代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者需要怎樣的房產(chǎn)服務(wù)？對于經(jīng)紀(jì)人來說，只有針對消費(fèi)者的需求改進(jìn)服務(wù)能力和水平，才能提升服務(wù)滿意度。消費(fèi)者自身的專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為用戶可見可感知到的品質(zhì)服務(wù)，則需要一套標(biāo)準(zhǔn)來夯實(shí)與固化。“星服務(wù)”是貝殼平臺落地的新一代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋服務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)保障、服務(wù)評價(jià)五大維度，從消費(fèi)者角度厘清房產(chǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)素養(yǎng)高、專業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)保障全、服務(wù)評價(jià)好是星服務(wù)的內(nèi)核，五星經(jīng)紀(jì)人和五星門店則是新居住時(shí)代踐行“星服務(wù)”的代表。在這套標(biāo)準(zhǔn)之下，是貝殼找房通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、技術(shù)和高效合作機(jī)制，賦能平臺超40萬經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)。

在合作方面，貝殼通過樓盤字典、真房源理念構(gòu)建的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，為不同品牌、不同門店的經(jīng)紀(jì)人打破藩籬、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，貝殼打造的房屋智能評估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等等也成為新一代經(jīng)紀(jì)人越來越專業(yè)、可信賴的“武器”。在成長方面，全面的培訓(xùn)體系、涵蓋經(jīng)紀(jì)人各方面知識的搏學(xué)大考正助力房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人快速成長。

為更好地塑造服務(wù)者專業(yè)的形象，今年11月，基于星光品牌計(jì)劃，貝殼找房推出惠及百萬人的品牌打造計(jì)劃——“星河計(jì)劃”，星河計(jì)劃核心包括經(jīng)紀(jì)人朋友圈廣告和經(jīng)紀(jì)人個(gè)人品牌廣告，將為經(jīng)紀(jì)人提供全域品牌營銷解決方案，其能夠讓經(jīng)紀(jì)人與海量潛在用戶產(chǎn)生鏈接，實(shí)現(xiàn)公、私兩域流量全覆蓋，讓個(gè)人品牌得到最大程度的有效曝光。

專業(yè)的服務(wù)能力值得被看見，星光品牌計(jì)劃讓優(yōu)秀的服務(wù)者被更多人知曉，星服務(wù)讓優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被消費(fèi)者認(rèn)同。貝殼希望給用戶提供一個(gè)選擇專業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的參考標(biāo)準(zhǔn)，也希望讓更多人深切感受到服務(wù)者價(jià)值的崛起，讓他們的專業(yè)服務(wù)與職業(yè)形象得到更多人的認(rèn)同與尊重。