臺(tái)海網(wǎng)11月30日訊 近日，貝殼找房廈門(mén)站新一期五星經(jīng)紀(jì)人、門(mén)店評(píng)選出爐，來(lái)自鏈家、德佑、C21品牌的5名表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人獲得“五星經(jīng)紀(jì)人”的稱(chēng)號(hào)，同時(shí)C21廈門(mén)天地居西浦店、德佑融莊加盟店江頭店、品信大學(xué)城A店、鏈勝陽(yáng)光城A店、鏈家禾祥中心A店成為貝殼廈門(mén)站的“五星門(mén)店”，城市中心商圈大屏、戶(hù)外廣告欄也遍布優(yōu)秀房產(chǎn)服務(wù)者的身影，新一屆的五星經(jīng)紀(jì)人、門(mén)店正成為品質(zhì)居住服務(wù)的代言人，以服務(wù)素養(yǎng)高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)保障全、服務(wù)評(píng)價(jià)好為核心的“星服務(wù)”正成為新一代房產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，貝殼找房發(fā)布的星光品牌計(jì)劃通過(guò)設(shè)置科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)選體系，以貝殼分為基礎(chǔ)，對(duì)入選經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、合作、業(yè)績(jī)等能力進(jìn)行全方位評(píng)估，進(jìn)而選出貝殼平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人和門(mén)店標(biāo)桿——五星經(jīng)紀(jì)人、五星門(mén)店，輔以品牌廣告資源、媒體報(bào)道、專(zhuān)屬推廣等。

星光點(diǎn)亮職業(yè)生涯，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得用戶(hù)青睞

德佑蓮花大廈店藍(lán)凱捷是本期廈門(mén)五星經(jīng)紀(jì)人之一，在行業(yè)沉浮近九年的他，深知社會(huì)對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的刻板印象。但他從來(lái)不會(huì)抱怨，將心比心去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，自加入貝殼以來(lái)，沒(méi)有一單投訴糾紛。

五年前有個(gè)客戶(hù)是1對(duì)夫妻，買(mǎi)房找到藍(lán)凱捷門(mén)店，按照客戶(hù)需求，藍(lán)凱捷為其匹配了很多房源，但是沒(méi)有看中。“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)是看長(zhǎng)不看短，不僅僅是說(shuō)能力，還指經(jīng)紀(jì)人對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度。”藍(lán)凱捷認(rèn)為，他不會(huì)因?yàn)闆](méi)成交就冷落了王女士，反而只要王女士有咨詢(xún)問(wèn)題，他都會(huì)毫無(wú)保留地告知。這種不帶功利性質(zhì)的服務(wù)，讓藍(lán)凱捷贏得客戶(hù)的信任。后來(lái)，這對(duì)夫妻經(jīng)常給藍(lán)凱捷轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)，最后加上他們，藍(lán)凱捷一共成交了8套房。

本期星光品牌計(jì)劃以“我用星光，點(diǎn)亮家鄉(xiāng)”為主題，貝殼為評(píng)選出的全國(guó)五星門(mén)店、人氣門(mén)店提供專(zhuān)屬權(quán)益——家鄉(xiāng)廣告牌，將每位全國(guó)五星門(mén)店及店?yáng)|的專(zhuān)業(yè)形象和榮譽(yù)傳至各店?yáng)|家鄉(xiāng)，讓全國(guó)各地感受到房產(chǎn)服務(wù)者的職業(yè)與尊嚴(yán)。

鏈家禾祥中心A店便是貝殼廈門(mén)站的五星門(mén)店之一，商圈經(jīng)理林炳輝表示，家鄉(xiāng)廣告牌對(duì)自身和門(mén)店的激勵(lì)作用很大，“以前從沒(méi)想過(guò)自己可以在家鄉(xiāng)那么出名，本來(lái)還覺(jué)得有點(diǎn)不好意思?，F(xiàn)在我覺(jué)得這是平臺(tái)和用戶(hù)對(duì)我的一種認(rèn)可，家里人也對(duì)我的成績(jī)感到十分自豪。”

據(jù)了解，鏈家禾祥中心A店履歷頗豐：2015年11月獲得廈門(mén)鏈家搏學(xué)大考第一名，2016年精英社銅鷹，2017年精英社金鷹、年度綜合業(yè)績(jī)第三名、第八屆貝殼贏親情國(guó)宴，2019年精英社銀鷹、年度綜合業(yè)績(jī)第二名……

強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，“星服務(wù)”塑造新一代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者需要怎樣的房產(chǎn)服務(wù)？對(duì)于經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，只有針對(duì)消費(fèi)者的需求改進(jìn)服務(wù)能力和水平，才能提升服務(wù)滿(mǎn)意度。消費(fèi)者自身的專(zhuān)業(yè)能力轉(zhuǎn)化為用戶(hù)可見(jiàn)可感知到的品質(zhì)服務(wù)，則需要一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)夯實(shí)與固化。“星服務(wù)”是貝殼平臺(tái)落地的新一代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋服務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)保障、服務(wù)評(píng)價(jià)五大維度，從消費(fèi)者角度厘清房產(chǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)素養(yǎng)高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)效率高、服務(wù)保障全、服務(wù)評(píng)價(jià)好是星服務(wù)的內(nèi)核，五星經(jīng)紀(jì)人和五星門(mén)店則是新居住時(shí)代踐行“星服務(wù)”的代表。在這套標(biāo)準(zhǔn)之下，是貝殼找房通過(guò)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、技術(shù)和高效合作機(jī)制，賦能平臺(tái)超40萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)。

在合作方面，貝殼通過(guò)樓盤(pán)字典、真房源理念構(gòu)建的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，為不同品牌、不同門(mén)店的經(jīng)紀(jì)人打破藩籬、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，貝殼打造的房屋智能評(píng)估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等等也成為新一代經(jīng)紀(jì)人越來(lái)越專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的“武器”。在成長(zhǎng)方面，全面的培訓(xùn)體系、涵蓋經(jīng)紀(jì)人各方面知識(shí)的搏學(xué)大考正助力房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人快速成長(zhǎng)。

為更好地塑造服務(wù)者專(zhuān)業(yè)的形象，今年11月，基于星光品牌計(jì)劃，貝殼找房推出惠及百萬(wàn)人的品牌打造計(jì)劃——“星河計(jì)劃”，星河計(jì)劃核心包括經(jīng)紀(jì)人朋友圈廣告和經(jīng)紀(jì)人個(gè)人品牌廣告，將為經(jīng)紀(jì)人提供全域品牌營(yíng)銷(xiāo)解決方案，其能夠讓經(jīng)紀(jì)人與海量潛在用戶(hù)產(chǎn)生鏈接，實(shí)現(xiàn)公、私兩域流量全覆蓋，讓個(gè)人品牌得到最大程度的有效曝光。

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力值得被看見(jiàn)，星光品牌計(jì)劃讓優(yōu)秀的服務(wù)者被更多人知曉，星服務(wù)讓優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被消費(fèi)者認(rèn)同。貝殼希望給用戶(hù)提供一個(gè)選擇專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的參考標(biāo)準(zhǔn)，也希望讓更多人深切感受到服務(wù)者價(jià)值的崛起，讓他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與職業(yè)形象得到更多人的認(rèn)同與尊重。