□陳家沛
廈門劉小姐：兩年多前，我在枋湖一家美發(fā)店辦了一張會員卡，店長說持卡消費可永久半價優(yōu)惠。當(dāng)時這家店剛剛開業(yè)，我常去消費，也一直覺得不錯。沒想到前兩天，我再去染頭發(fā)時一個小弟說我的會員卡是舊卡，不能用，現(xiàn)在要充值2000元才能打五折。（6月28日《海峽導(dǎo)報》）
很多店家剛開張的時候，都會打出種種優(yōu)惠條件凝聚人氣，辦會員卡可永久享受優(yōu)惠往往是其中的一種。而如果劉小姐投訴屬實，兩年多一點在店家那里卻已經(jīng)到期，也就是說，在店家那里，兩年多一點就等于永久！
當(dāng)初的承諾，應(yīng)為店家發(fā)展起到了作用。按“世界上最偉大的銷售員”吉拉德的“250定律”，每一位與你做生意的顧客都可能代表著250名潛在顧客。如果店家利用“250定律”發(fā)展壯大后卻對老會員過河拆橋，從短期來看當(dāng)然店家是贏家，但是從長期看恐怕會得不償失。
因為吉拉德的“250定律”還說了，假如你得罪了一個顧客，那么實際得罪的就是250人。而且如果確實誠信出了問題，一旦被傳開，那么“用腳投票”的顧客也許不止這個數(shù)！
