□王軍榮
廈門陳先生：我想反映一個關于快遞的事情，就因為我寄的快件中途損壞了，我要求他們賠償，結果工作人員居然就不肯再發(fā)我的快遞了?。?月20日《海峽導報》)
被顧客投訴，如果情況屬實，那么改正后就能提高自己的服務水平，對顧客的投訴應該感謝才是。但從陳先生吐槽的情況看，他投訴后雖然獲得賠償，但要再寄件的時候，工作人員竟然不收了，還說他惡意敲詐。
其實正常投訴和敲詐還是很容易分得清的，陳先生說他按照正規(guī)流程取證、反映和索賠，且獲得賠償，如果是這種情況說他惡意敲詐，他當然要怒了。
如果這樣的“黑名單”是私自設立的，那很讓人擔心。要是有人投訴，下次就不接了，那顧客吃虧了，豈非得啞巴吃黃連，有苦不能說？
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