□竹林

　　購買家居建材商品，都要面臨生產(chǎn)、送貨、安裝、售后等一系列環(huán)節(jié)，比如貨物送到樓下還是送上樓，沒有電梯要不要額外付費？定做商品尺寸不符怎么辦……別擔心，以后這些問題都有規(guī)可依了。近日，廈門市市場監(jiān)管局在湖里紅星美凱龍召開家居建材行業(yè)合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場會，現(xiàn)場發(fā)布《廈門市家居建材行業(yè)銷售合同（推薦文本）》，規(guī)范家居建材市場合同行為。（11月7日《海峽導(dǎo)報》）

　　這樣那樣的銷售合同見得多，但基本上都是商家制定好的“格式合同”，而今，家居建材行業(yè)銷售合同有了官方推薦版本，讓人感覺更踏實，更放心！

　　我們說，合作都要有契約精神，而合同就是雙方履行契約精神的標尺?？墒牵偃绾贤?ldquo;先天不足”，有漏洞甚至有陷阱，那么履行過程中就難免出現(xiàn)糾紛，給雙方帶來麻煩與損失，而其中，最大的“受害者”多半還是消費者。因為商家制定的合同，基本上都首先保證自身利益。保證自身利益看似無可厚非，但履行契約的前提是合同條款本身是公平公正的，是在法律法規(guī)的框架下，兼顧雙方利益。倘若合同作為契約的載體偏向于商家，在產(chǎn)品質(zhì)量、善后等與消費者切身利益相關(guān)的問題上含糊不清，對于消費者是不公平的，嚴重一些的就是我們經(jīng)常說的“霸王條款”。

　　據(jù)悉，湖里區(qū)建材占據(jù)全市近2/3的市場份額。去年，湖里區(qū)市場監(jiān)管局受理家居建材消費糾紛共計2046件，較2022年增加400件，同比增長24.3%。其中，合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題位居前三，合同糾紛910件，占比44.5%。值得一提的是，合同糾紛涉及的問題主要是合同條款不夠清晰準確、公平合理。

　　這樣的背景下，官方推出銷售合同的推薦文本，也就具有特殊的導(dǎo)向意義：一來能夠引導(dǎo)商家在銷售活動中參照適用；二來官方推薦公平公正，兼顧買賣雙方權(quán)益，且內(nèi)容細致，涉及到交易的各個環(huán)節(jié)，確保“契約”的合法合規(guī)，能減少糾紛，全面提升消費者體驗水平。而消費者滿意，商家面臨的一地雞毛也能少一些，到最后能夠?qū)崿F(xiàn)皆大歡喜。

　　不過推薦文本雖好，但是否會被商家積極利用起來尚未可知。筆者以為，商家要提升服務(wù)意識，要主動推薦讓人信服的合同。在這里，尊重消費者權(quán)益其實也是保障自身利益。此外，管理部門要深入市場，了解商家合同，敦促或者鼓勵商家使用推薦文本，一起打造誠信市場。

　　官方優(yōu)選，讓“霸王條款”走開，讓買賣雙方相向而行！