□龍敏飛
坐火車還能領取積分,積分可以當錢花。10月20日起,中國國家鐵路集團有限公司優(yōu)化升級“鐵路暢行”常旅客會員服務,對14至28周歲常旅客會員實施更大幅度的積分優(yōu)惠。(10月21日《海峽導報》)
很長一段時間,旅客對鐵路部門的印象,都有些高高在上,也因此有“鐵老大”的戲稱。但近來,鐵路部門卻在12306上推出了積分制,可實現(xiàn)“0元購火車票”,也可當改簽費,而且還推出精細化設計,對不同群體設定不同的積分倍數(shù),將“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德融入其中。如此“鐵老大”,的確有點不一樣。
鐵路部門推出積分制,是對“不斷提升服務意識”的深刻踐行。積分制對鐵路部門和旅客來說,是雙贏之舉。旅客可以體驗更好的服務,感受到被尊重的感覺;鐵路部門提升服務水平,有利于增強旅客黏性,也體現(xiàn)其作為公共出行載體所要承擔的社會責任。
未來,期待鐵路部門能繼續(xù)傾聽旅客心聲,不斷提升服務意識,讓每一段旅程都成為被尊重、被關懷的溫暖體驗。