關(guān)于APP默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)的事情，一直受到消費(fèi)者的關(guān)注。據(jù)“上海市消保委”微信號(hào)消息，上海市消保委23日對(duì)愛奇藝、優(yōu)酷視頻、嗶哩嗶哩等12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消。但是也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，更有個(gè)別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了。
12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議 圖片來源：“上海市消保委”微信號(hào)
12款A(yù)PP自動(dòng)扣費(fèi)期限比較 圖片來源：“上海市消保委”微信號(hào)
上海市消保委認(rèn)為，付費(fèi)會(huì)員制其實(shí)是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。實(shí)現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點(diǎn)，除了會(huì)員數(shù)量多多益善外，就是會(huì)員會(huì)期的持續(xù)性。然而，部分平臺(tái)并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員粘性，反而總是算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)、甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會(huì)員的最后和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
上海市消保委指出，很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，也并沒有成為長期會(huì)員的意愿。提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會(huì)員到期時(shí)再去取消也來得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。(來源：中新經(jīng)緯APP)
