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無(wú)印良品上海某分公司被罰 蓋章"恕不退換"侵權(quán)消費(fèi)者

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  近日,上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站公示的行政處罰決定書(shū)(滬市監(jiān)閔處〔2022〕122021010585號(hào))顯示,無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司閔虹路分公司因違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,被上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款3000元。 

   

  經(jīng)查證,當(dāng)事人無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司閔虹路分公司系主要銷(xiāo)售服飾、日用品、小家電、預(yù)包裝食品等。2018年10月起,當(dāng)事人在消費(fèi)者包含袋裝內(nèi)衣、化妝品、預(yù)包裝食品等商品的購(gòu)物小票上均加蓋“此商品恕不退換”的紅色印章。至案發(fā),未查見(jiàn)當(dāng)事人實(shí)際引用上述聲明拒絕履行退換義務(wù)的情形,當(dāng)事人的違法所得無(wú)法計(jì)算。

  當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第一項(xiàng):“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明,不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定:(一)免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任”的規(guī)定,構(gòu)成了經(jīng)營(yíng)者以聲明的方式作出免除其對(duì)所提供商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、退貨責(zé)任的規(guī)定的行為。

  上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為,本案中,一方面,針對(duì)袋裝內(nèi)衣、化妝品、預(yù)包裝食品等商品,當(dāng)事人的退換規(guī)則是此類(lèi)商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換,蓋上“此商品恕不退換”的紅章,明顯免除了當(dāng)事人在袋裝內(nèi)衣、化妝品、預(yù)包裝食品等商品因質(zhì)量問(wèn)題而應(yīng)承擔(dān)的退換責(zé)任。另一方面,當(dāng)事人在購(gòu)物小票上蓋上“此商品恕不退換”的紅章,會(huì)讓消費(fèi)者誤以為購(gòu)物小票上所有商品均不予退換,明顯誤導(dǎo)消費(fèi)者,排除消費(fèi)者商品退換的權(quán)利。

  關(guān)于違法所得,雖然當(dāng)事人聲稱(chēng)只要消費(fèi)者提出商品退換,當(dāng)事人均會(huì)與消費(fèi)者協(xié)商解決。但也不排除這樣一種可能,即消費(fèi)者本來(lái)想要退換商品,但看到收銀小票敲著紅色印章“此商品恕不退換”,而打消退換商品的念頭,投訴人來(lái)電反映訴求即說(shuō)明了這一點(diǎn),故違法所得無(wú)法計(jì)算。

  上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條:“經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定,其他法律、法規(guī)有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正,可以單處或者并處警告,違法所得三倍以下、但最高不超過(guò)三萬(wàn)元的罰款,沒(méi)有違法所得的,處以一萬(wàn)元以下的罰款”的規(guī)定,責(zé)令改正,并決定處罰如下:罰款人民幣叁仟(3000)元整。

  官網(wǎng)顯示,1980年無(wú)印良品誕生于日本,主推服裝、生活雜貨、食品等各類(lèi)優(yōu)質(zhì)商品。無(wú)印良品是指“沒(méi)有名字的優(yōu)良商品”。無(wú)印良品的全球門(mén)店數(shù)量超過(guò)了900家,商品種類(lèi)也遍及服裝、生活雜貨、食品乃至家居領(lǐng)域,超過(guò)了7000種。來(lái)源: 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 

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