小病大修、坐地起價，讓消費者吃了不少啞巴虧
家修咋收費，“全憑一張嘴”？
空調加氟，五六十元最后變成五千多元；花了1600元，抽油煙機還是沒修好；疏通下水道，用時幾分鐘花費好幾百元……家修行業(yè)一些從業(yè)者利用消費者對專業(yè)知識的不了解，小病大修、坐地起價，怎么修、花多少錢，“全憑自己一張嘴”，讓消費者吃了不少啞巴虧。家修亂象，該認真管管了！
花了1600元 還是沒修好
今年3月，李飛發(fā)現家里用了多年的油煙機老是排煙不暢，在網上找了一家家電維修公司。師傅上門查看后，說是排煙管道有問題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費。沒等李飛多說什么，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了。“材料費和安裝費900元。我再給裝一個止逆閥吧，耐高溫、防返味、防油煙，現在新裝的抽油煙機都裝這個。”
“我以為就百十來塊錢。”李飛沒多說什么，可最后一算，所有費用加起來一共要1600元。維修師傅走后，李飛上網一查，排煙管一個不過二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛郁悶的是，沒用兩天，抽油煙機又不能正常使用了。李飛撥打12345熱線，市場監(jiān)管部門介入后進行處理，最終平臺同意賠付1000元。
疏通下水道方面，套路也不少。詹晶住在豐臺一個老小區(qū)，家里下水道下水不暢了。她通過網絡平臺搜索找了一位維修師傅，對方說：“100元就行，情況復雜再另外加錢。”師傅來了之后先試水，沒有堵塞，但是又說下水有回音，里邊有東西，然后用機器搗鼓了幾下，說雜質通不下去，必須得用下水道溶解劑。
“1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質，但具體用多少不知道。師傅倒了一次，我就提出疑問，下水道沒有堵塞，這不都流走了嗎，但師傅說會在彎口存留。”詹晶想著倒一次，溶解一下應該差不多了。然后師傅讓她去找軟管，沖水用。等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經用了5斤，沖了幾次水，師傅說通下去了，收費700元。“幾分鐘，大幾百元就沒了。到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少。”詹晶最后砍價到660元，“吃一塹長一智，下次一定留個心眼兒。”
“修起來不貴，五六十塊錢。”前段時間高溫的時候，小宋發(fā)現家里的兩臺格力空調不制冷了，他通過網上一查，可能是氟利昂不足。于是，在網上搜索聯系了一家家電維修服務公司，該公司隨即派師傅上門維修。過了半小時，氟利昂加完了，但師傅報出的價格讓他大吃一驚，“上門費、維修費和加氟費一共5160元。”原來，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格。
記者發(fā)現，在對家修行業(yè)的投訴中，收費不合理占了“大頭”，存在的問題涉及坐地起價、漫天要價等。
計價不統(tǒng)一 收費鉆空子
“一些大品牌可能會有收費明細，但一些小商家就啥也沒有了，我們也不懂，到底是修是換，基本上師傅說啥就是啥了。”采訪中，不少市民期待維修行業(yè)能明碼標價。
記者了解到，雖然《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》也明確，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。但目前還是沒有明文規(guī)定家電維修費用，一些消費者也不清楚各品牌的收費指導標準，許多維修項目還存在計價標準不統(tǒng)一的問題，市民無從查驗，很容易被鉆空子。
服務常外包 準入門檻低
“維修服務目前沒有從業(yè)門檻。”中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵直言。記者采訪中發(fā)現，不少家電廠商出于成本考慮，常常將維修服務外包給第三方，而本身監(jiān)管卻相對滯后。此外，互聯網平臺對進駐平臺的經營者管理不到位，對其證照資質、技術水平等審查力度不夠，導致混入許多資質不一的維修公司和師傅，這也加重了行業(yè)亂象。
在部分互聯網平臺發(fā)布維修信息甚至毫無門檻可言。記者在58同城體驗發(fā)現，不需要任何手續(xù)、資質，只需進行簡單描述，添加照片，填入地址、個人聯系方式，一條信息1分鐘就可以對外發(fā)布了。“您還可以加入會員，我們給推薦到顯眼位置，不然您發(fā)的沒什么人看到。”客服直言。
“我也想找官方售后渠道，但有時候師傅上門修完才知道對方并不是官方平臺的。”正如市民小許所說，許多消費者在尋找官方售后這第一步就上當了。有時候網上一搜，就出現了許多推薦，但上門的卻是冒充官方品牌的“假售后”，甚至“假師傅”。
馬上就訪
市場監(jiān)管：將出臺“明碼標價”新規(guī)
家修行業(yè)一直是消費者投訴的熱點。不少網友在投訴平臺上留言，希望相關部門加大對家電維修市場的監(jiān)管力度和對違法行為的打擊力度。同時，網絡平臺也應盡到事先審核義務，審核不嚴給消費者造成損失，平臺應承擔損害賠償責任。
記者了解到，5月31日，市市場監(jiān)管局組織召開座談會，就《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定(征求意見稿)》，聽取有關方面的意見和建議。市市場監(jiān)管局將會同相關部門，推動有關規(guī)定盡快出臺，進一步規(guī)范家用電器維修服務行業(yè)價格秩序，促進市場公平競爭和健康發(fā)展，有效保護消費者和經營者的合法權益。
郭赤兵也特別提醒，消費者在服務過程中要進行監(jiān)督。“包括對上門服務人員企業(yè)和個人資質要查詢確認，要求維修服務方案合理規(guī)范，收費前要出示收費價目表和備件耗材價格手冊。完成服務要經用戶確認，讓對方提供服務工單、清單憑證等，完成收費要提供規(guī)范的發(fā)票。”郭赤兵說，要注意保存證據，方便維權。
