“我電腦保價是2000塊錢，因為德邦快遞的運輸問題，導(dǎo)致我的一部分機箱碎成了玻璃渣，顯示屏也壞了，從一開始只賠200塊，到后面賠840塊的機箱維修費用，我都是不能接受的。”近日，長沙的謝先生向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映此事，“那我保價2000塊錢的意義何在？”

11月25日，謝先生分別聯(lián)系上平臺客服和理賠人員，對方分別稱1400元和1737元。理賠人員稱1737元包括機箱維修費、顯示屏折舊費以及運費。謝先生表示，自己光換顯示屏的錢就花了2000多，不太能接受這個方案，“感覺像在菜市場買菜一樣討價還價。”

截至發(fā)稿，記者了解到，理賠人員稱謝先生如有不同方案需求，建議再次向平臺完善相關(guān)證據(jù)資料，如購買新的顯示屏的記錄等。

小伙為萬元電腦保價兩千元，

收到貨后顯示屏閃屏機箱也碎成玻璃渣

10月中旬，還在三亞的謝先生通過德邦快遞，將一臺臺式電腦組裝機運往長沙。“這是我2019年在電腦城組裝的，一共花了1萬多塊錢，其中曲面顯示屏就值3000多塊錢。”運輸前，謝先生還花了錢打了一個木架并把電腦各個部分放進木架中，以防運輸中磕碰、磨損。

謝先生回憶，他在與快遞員電話溝通過程中，為電腦保價2000元，“但是快遞員并沒有說免賠協(xié)議之類的東西。”

不久，回到長沙的謝先生收到了貨。“我當(dāng)著快遞員的面拆掉了木架，之后準(zhǔn)備把裝著東西的紙箱搬上樓再拆。”他回憶，在上樓過程中聽到紙箱里傳來響聲，“像碎玻璃渣一樣的”，懷疑電腦部件損壞的謝先生立馬聯(lián)系了業(yè)務(wù)員。

“他們讓我拍開箱視頻發(fā)過去。”于是謝先生邊開箱邊發(fā)視頻，發(fā)現(xiàn)機箱和屏幕都有損壞。在其提供的視頻中，記者看到，一部分機箱確實碎成“玻璃渣”，并且顯示屏也有閃屏現(xiàn)象，“已經(jīng)沒有辦法正常使用了。”

事后，謝先生前去維修。“光是維修機箱就花了840塊錢，顯示屏是直接換了一塊新的，花了2480塊錢。”謝先生認(rèn)為，快遞公司應(yīng)該對此承擔(dān)責(zé)任，況且他還對電腦保價了2000元。

平臺賠償從200元到1700余元，

用戶吐糟“像買菜一樣討價還價”，最新進展

此前，謝先生聯(lián)系了德邦快遞平臺。“他們一開始說賠200塊錢，我是肯定不接受的，后面又說讓我把維修視頻發(fā)過去，賠840塊錢，就是我維修機箱的錢，顯示屏的錢他們就不管了，那我保這2000塊錢的意義在哪里？”

11月25日，記者與謝先生一起來到德邦快遞雨花區(qū)國際會展中心經(jīng)營分部，辦公區(qū)域兩名工作人員稱“自己是負(fù)責(zé)境外區(qū)域的，負(fù)責(zé)國內(nèi)區(qū)域的人不在”且“要不到電話”。

謝先生隨后聯(lián)系上一名平臺客服人員，對方稱可為其賠償1400元。之后，謝先生又聯(lián)系上一名理賠人員，對方稱可為其賠償1737元，并稱，1737元包括機箱維修費用、壞掉的顯示屏的折價后費用以及此前的運費。“因為謝先生這款顯示器已經(jīng)過了好幾年時間了，二手價格是會低一些的。”

“我光換這個顯示器，就花了2000多塊錢。”謝先生表示不太能接受這個方案，理賠人員建議謝先生再向平臺完善相關(guān)資料，如購買新顯示屏的相關(guān)記錄等。（瀟湘晨報）