近日，浙江一網(wǎng)友發(fā)文稱“喜茶‘不滿意就重做’是虛假宣傳”，引起熱議。
該網(wǎng)友表示，在喜茶點(diǎn)了一杯小奶茉，在點(diǎn)單頁面推薦的情況下選了少甜，但品嘗后感覺很甜，便聯(lián)系店員重做一杯，但店員拒絕了該要求，其表示，少甜和少少少甜價(jià)格不一樣，以及甜度是自己選擇的，因顧客本身出現(xiàn)的問題不能重做。
得到上述回應(yīng)后，該網(wǎng)友表示，自己在下單時(shí)少甜和少少少甜價(jià)格一樣，為何重做時(shí)價(jià)格就不一樣？喜茶店里的牌子上明明寫著“對飲品有任何不滿都可以第一時(shí)間免費(fèi)重做”，甜度為什么不行？
對此，喜茶官方客服回應(yīng)稱，可能是門店的伙伴解答錯了，不同甜度的價(jià)格都是一樣的，只要覺得飲品有任何不滿意的地方都可以進(jìn)行重新制作，但是重新制作還是按照原始訂單的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作的。
喜茶官方客服回應(yīng)。圖/反饋問題網(wǎng)友的社交媒體
1月15日，記者以顧客身份詢問涉事門店如果對甜度不滿意是否可以重做，一位工作人員稱，如果點(diǎn)了少甜想換成少少少甜，一般都是不能換的，因?yàn)樘鸲仁亲约哼x擇的，問題出自顧客本身，除非是店員把奶茶做錯或者未按照出品標(biāo)準(zhǔn)加入輔料等原因。
該工作人員還提到，就算是不滿意重新做，也是按照點(diǎn)單的原始標(biāo)準(zhǔn)重新制作一杯一模一樣的，而不是按照個(gè)人喜好做一杯顧客喜歡的。
記者隨機(jī)走訪了部分喜茶線下門店發(fā)現(xiàn)，每家喜茶門店的收銀臺前都貼有“有任何不滿意都能免費(fèi)重做”的標(biāo)語，但并未進(jìn)一步說明重做的條件和情況。
喜茶官網(wǎng)顯示，“如果您取茶后發(fā)現(xiàn)飲品出現(xiàn)冰沙化了、料加錯了、冰度糖度有誤、口感不好等等任何您不滿意的情況，請告訴店員您的喜好，我們將第一時(shí)間為您免費(fèi)重做。”
喜茶不滿意就重做官方標(biāo)語。圖/喜茶官方
但對于這一解釋，該顧客并不認(rèn)同，其表示，店內(nèi)標(biāo)識未指定必須符合哪些具體情況才能重做。同時(shí)，一些奶茶愛好者表示，如果喜茶有要求因?yàn)橘|(zhì)量或者其他問題不滿意才能重做，應(yīng)在標(biāo)語上把不滿意重做的標(biāo)準(zhǔn)和條件寫清楚，而不是標(biāo)著“有任何不滿意”。如果只能按照訂單原始標(biāo)準(zhǔn)重新制作，倒不如把“不滿意就重做”改為“不符合標(biāo)準(zhǔn)就重做”。
關(guān)于上述疑問，喜茶官方客服稱，只要覺得飲品有任何不滿意的地方，都可以進(jìn)行重新制作，但是重新制作還是按照原始訂單的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作的。當(dāng)追問“重做也是按照原訂單進(jìn)行，還是沒有解決問題”的情況，客服表示會記錄下問題。
