近日，多名消費者在社交平臺反映，在山姆超市購買的車厘子中混有很多壞果，引發(fā)熱議。
山姆客服稱，可按照壞果的比例進行賠付。

一位IP為江西的消費者發(fā)帖表示，買了JJ車厘子，外表看著挺新鮮的，結果咬開來都爛了。山姆客服只能給出130元優(yōu)惠券補償或補一部分車厘子的處理。

除此之外，還有一位IP為南昌的消費者稱，自己在山姆極速達上購買了價格為328元的十斤車厘子，結果果子有各種開裂、霉變，一箱內至少有三斤為壞果。

更多網(wǎng)友發(fā)文爆料↓↓↓

1月23日，山姆客服工作人員對此回應表示，車厘子在運輸中不可避免磕碰變形，如果商品到貨后存在損壞等問題，可以申請按壞果比例進行賠付。

記者了解到，今年車厘子進口量大，有業(yè)內人士表示不少此前的庫存近期正在降價清貨，不過不同的品種價格波動不同，好貨價格依然堅挺。

記者在山姆客戶端發(fā)現(xiàn)，5KG重的智利進口JJ車厘子售價268元，好評率為84.4%，而2.5KG重的智利進口JJJ車厘子售價為199元，好評率僅為77.4%，比起山姆其他產(chǎn)品好評率較低。

有網(wǎng)友在山姆客戶端表示，買的車厘子有壞果，不敢細挑。

也有網(wǎng)友表示，買到的車厘子質量還不錯。

車厘子當天送到就是爛果

多個線上平臺出現(xiàn)退款難題

據(jù)封面新聞報道，北京的余小姐告訴記者，自己網(wǎng)購的車厘子中有很多壞果，在多次跟客服反映且兩次在12315平臺進行投訴后，才成功退貨退款。

余小姐講述，她在一電商平臺購買了5斤3J車厘子，花費150多元，“到貨之后打開檢查，開箱后看見有幾個壞果，想著把壞果挑出來，結果發(fā)現(xiàn)拿一顆爛一顆，挑了半個小時，洗了三次手還沒有挑完，一箱有一半以上都是發(fā)霉腐爛的，隨后提出售后申請”。

“當時客服說根據(jù)提供的照片，可以申請賠付三十元，我拒絕了。再次撥打售后電話，客服還是要求將所有損壞的車厘子挑出來，根據(jù)損壞水果比例進行賠付。”余小姐表示，她再次拒絕了，并表示要根據(jù)食品安全法進行賠付，客服告訴她超過48小時就不再進行受理。

眼見跟客服反映沒有結果，余小姐撥打12315全國消費者投訴舉報平臺電話進行投訴。

隨后客服聯(lián)系余小姐，稱“已收到了余小姐的投訴電話，但鑒于時間比較久了，退貨也沒有多大意義，可以直接退款”。余小姐表示還是要退貨退款。

記者注意到，除了余女士的遭遇，多位網(wǎng)友在社交媒體平臺上發(fā)帖稱，遇到了和余女士同樣的情況，平臺涉及山姆商城、線上直播間等。

網(wǎng)友網(wǎng)購的車厘子出現(xiàn)大量損壞 受訪者供圖

客服稱按損壞比例補償

生鮮食品賠付方案被質疑不合理

記者致電一電商平臺客服專員，工作人員表示，生鮮食品不支持7天無理由退貨，如果商品到貨后發(fā)現(xiàn)存在壞損現(xiàn)象，包括發(fā)霉，可以申請賠付，且按照壞的比例進行補償。

余小姐表示，“車厘子在銷售前是否進行足夠的篩查，是否有足夠的品控把關，這讓人懷疑。如果僅少部分是壞的，按比例賠付沒問題，但大部分都是壞的，光是挑選壞果就費時費力，品質不好直接讓客戶篩查并處理，這樣的模式是否正確？”

另有多位消費者向記者表達了對電商平臺生鮮食品賠付方案得質疑，認為該方案需進行細化、優(yōu)化。

消費者線上購買生鮮食品出現(xiàn)受損的情況，應如何維護自己權益呢？

記者致電12315平臺，工作人員表示，消費者首先應查看賣家公司的所屬地，撥打當?shù)氐?3215熱線進行反饋，同時保留好自己的購買記錄和訂單編號等相關證據(jù)，后續(xù)會有工作人員進行核實。接到消費者投訴電話后，會將相關情況進行登記，隨后反饋到所屬地的相關部門進行處理。

車厘子選購指南來了！

1、看外觀

選個頭大、顏色鮮艷，飽滿有光澤，輕捏手感偏硬的車厘子。如果看起來就抽抽巴巴，捏著較軟，基本就是不新鮮了。一般情況下，顏色偏深的會更好吃。

2、看果柄

首先要選果柄青綠色的，更為新鮮。果柄越是粗短，果實就越大，口感越甜。

3、選手感重的

車厘子的可食率與果糖含量、葡萄糖含量呈極顯著正相關。果實大、手感較重的車厘子，可食率較高，果實也更甜。

4、看櫻桃的等級

進口車厘子的分級普遍是以果粒直徑大小作為判斷標準的，使用“ROW”和“J”來區(qū)分。以“ROW”標準劃分的車厘子，數(shù)字越小，果實越大；以“J”為標準的，“J”越多，果實越大。