曖昧作祟 電商平臺(tái)頻曝售假
售假成為第三方電商平臺(tái)頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。日前，國(guó)內(nèi)最大時(shí)尚電商平臺(tái)唯品會(huì)對(duì)爭(zhēng)議做出回應(yīng)，向消費(fèi)者先行墊付商品價(jià)值10倍補(bǔ)償。為了保證利潤(rùn)，開(kāi)放平臺(tái)是電商巨頭的一致動(dòng)作，然而管理的難度遠(yuǎn)大于自營(yíng)。從表面看，售假源于第三方平臺(tái)商家違規(guī)成本低，在這背后則是電商平臺(tái)作為利益相關(guān)方態(tài)度曖昧。相比于大型商超的供應(yīng)鏈，電商渠道存在太多小型供應(yīng)商，這是造成第三方平臺(tái)售假的根本原因。
涉假頻發(fā)
在某海淘網(wǎng)站上花2萬(wàn)“大洋”買(mǎi)了一個(gè)名牌包的李明（化名）收到商品后心里打起了鼓，“這包看起來(lái)像假冒商品”。最終，身在上海的李明把包快遞到了北京某朋友處，經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)更為豐富的朋友和專柜工作人員“檢驗(yàn)”，該包是假冒商品。不過(guò)，沒(méi)有一個(gè)人能給她出具檢驗(yàn)報(bào)告。這就意味著，在與商家理論中，她仍然“理虧”。
此前，據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者稱在唯品會(huì)店慶促銷(xiāo)活動(dòng)中買(mǎi)到的名酒疑似為假冒產(chǎn)品。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者反映，唯品會(huì)日前給出官方聲明：公司已經(jīng)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)此商品的903名消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款，對(duì)已退回的商品進(jìn)行封存并移交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和鑒定。唯品會(huì)表示，除了對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商品價(jià)值10倍補(bǔ)償外，已永久停止與該供應(yīng)商的合作，并已主動(dòng)向警方報(bào)案。
其實(shí)，搜索各大電商網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，每日都有大量消費(fèi)者抱怨平臺(tái)售假，尤其是與第三方商家爭(zhēng)議最多。
違法成本低
不僅是電商平臺(tái)，整個(gè)零售業(yè)都面臨假貨問(wèn)題。不過(guò)，不同于傳統(tǒng)零售業(yè)，違法成本過(guò)低使得電商平臺(tái)深陷假貨泥潭。
據(jù)知情人士向北京商報(bào)記者介紹，資質(zhì)對(duì)于平臺(tái)商家而言并無(wú)太強(qiáng)約束力，“不同于傳統(tǒng)零售業(yè)由品牌商直接開(kāi)店，入駐電商平臺(tái)的更多是中小型貿(mào)易公司”。據(jù)該知情人士介紹，一些貿(mào)易公司只有四五個(gè)人，通過(guò)各種渠道拿到“資質(zhì)”后開(kāi)始在網(wǎng)上賣(mài)，甚至通過(guò)摻假等手段售假，即便被平臺(tái)查處后也通過(guò)更名或換個(gè)平臺(tái)接著賣(mài)。
該知情人士坦言，線上店不會(huì)面臨線下店那樣嚴(yán)格的監(jiān)管以及開(kāi)店成本。線上店只需滿足不同平臺(tái)的規(guī)則即可上線，而線下店還面臨工商、稅務(wù)等不同部門(mén)的監(jiān)管，選址、裝修等涉及重多成本。
不只是對(duì)商家，售假對(duì)平臺(tái)而言同樣違法成本很低。商務(wù)部研究院信用與電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)韓家平向北京商報(bào)記者表示，違法成本過(guò)低是第三方電商平臺(tái)涉假的重要原因之一。售假除了對(duì)大型電商平臺(tái)名譽(yù)會(huì)造成很大損失外，對(duì)一些中小型企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生太大影響。據(jù)了解，對(duì)商家進(jìn)行下架處理后，平臺(tái)并不會(huì)負(fù)有更多的連帶責(zé)任。
平臺(tái)的嚴(yán)打與縱容
“每一個(gè)第三方電商平臺(tái)都要面對(duì)假貨問(wèn)題” ，在第五大道奢侈品網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官孫多菲看來(lái)，開(kāi)放平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是可以快速擴(kuò)張商品品類，發(fā)力非主營(yíng)業(yè)務(wù)，但必須面臨商品涉假風(fēng)險(xiǎn)。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每家電商平臺(tái)都清楚意識(shí)到這個(gè)弊端，為了最大限度保證商品質(zhì)量，取得消費(fèi)者信任，紛紛從商家入駐、銷(xiāo)售、質(zhì)控等多個(gè)方面制定了嚴(yán)格的制度。
根據(jù)京東方面介紹，公司除了對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行把控外，還通過(guò)聯(lián)合監(jiān)管部門(mén)等方式進(jìn)行把控。唯品會(huì)在官網(wǎng)指出，為保證100%正品，所售商品均從正規(guī)品牌商渠道進(jìn)貨并授權(quán)。阿里巴巴也在日前宣布，公司合伙人、副CFO擔(dān)任平臺(tái)治理官一職，再增200人專職打假。
綜合各大電商平臺(tái)規(guī)則來(lái)看，各大平臺(tái)除了對(duì)入駐商戶進(jìn)行資質(zhì)審核外，還需要交納金額不定的保證金，一旦出現(xiàn)售假行為大多直接關(guān)店。
不過(guò)，在嚴(yán)打的同時(shí)，電商平臺(tái)對(duì)涉假商戶態(tài)度曖昧。電商平臺(tái)睜一只眼閉一只眼，助長(zhǎng)了商家售假行為。電商“超越空間”的特性使得縱容之下渠道亂象盡顯。
對(duì)比傳統(tǒng)零售可以發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)主要選擇與品牌商、重要代理商等直接合作。而電商平臺(tái)則在互相競(jìng)爭(zhēng)中引入了大量商家。上述知情人士表示，為了保證平臺(tái)商品品類，“平臺(tái)甚至?xí)ㄟ^(guò)多種渠道引入大量稀缺品牌資源”。
韓家平坦承，目前我國(guó)政府監(jiān)管存在滯后，但電商平臺(tái)信息的不透明加大了監(jiān)管難度，“電商平臺(tái)在自律中并沒(méi)有承擔(dān)更多責(zé)任”。從政府監(jiān)管層面看，傳統(tǒng)先發(fā)現(xiàn)后介入的模式對(duì)打擊電商售假、侵權(quán)等存在滯后性，監(jiān)管更主要是靠電商平臺(tái)自律。不過(guò)，電商平臺(tái)本身就是企業(yè)，它們與平臺(tái)商戶是利益相關(guān)方。上述知情人士向北京商報(bào)記者表示，電商平臺(tái)可以根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行打假，不過(guò)有些信息最早轉(zhuǎn)到了平臺(tái)員工手中，員工為了保證自己績(jī)效，甚至進(jìn)行包庇。
在韓家平看來(lái)，電商平臺(tái)打假需要政府與平臺(tái)結(jié)合起來(lái)。這需要電商平臺(tái)開(kāi)放信息數(shù)據(jù)，與監(jiān)管部門(mén)共享。此外，國(guó)家也需要盡快立法，明確電商平臺(tái)和售假商戶的法律責(zé)任。
北京商報(bào)記者 李鐸 王運(yùn)
