產(chǎn)品不合格曾遭多次曝光

　　值得一提的是，九牧的多款產(chǎn)品近幾年也連連遭到政府相關(guān)部門的曝光。

　　2014年10月，據(jù)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的2014年度智能坐便器比較實驗結(jié)果顯示，包括九牧在內(nèi)的多家廠商不符合相關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)。在比較試驗中，九牧廚衛(wèi)股份有限公司的標(biāo)稱商標(biāo)為“JOMOO”、型號為“D1027（S）”的電子坐便器的自動溫水沖洗坐便器均在此不合格項目之列。而這對于智能坐便器來說，其電氣絕緣一旦損壞，可靠的接地措施會將漏電的電流導(dǎo)向大地，而不傷害使用者，否則易造成觸電危險。

　　在2005年10月，由廣州市工商局委托佛山市質(zhì)量計量監(jiān)督檢測中心對在廣州市流通領(lǐng)域銷售的水嘴商品進(jìn)行質(zhì)量抽查檢驗，包括九牧在內(nèi)的多家企業(yè)存在產(chǎn)品不合格。在一款標(biāo)稱生產(chǎn)單位為九牧廚衛(wèi)股份有限公司，標(biāo)稱商品為JOMOO，商品名稱為單把廚房立式龍頭，規(guī)格型號為3308—004/1C—1的產(chǎn)品中，不合格項目檢測出金屬污染物析出限量，被判定為不合格產(chǎn)品。

　　對于記者問到九牧生產(chǎn)產(chǎn)品的退貨率或殘次品率等數(shù)據(jù)時，洪智明說，目前并不掌握。“我們公司有一個質(zhì)量檢測管理中心，會對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，所以產(chǎn)品品質(zhì)沒有問題。但是可能相關(guān)產(chǎn)品在運輸?shù)臅r候會產(chǎn)生問題，即便如此，公司方也會和相關(guān)代理商等進(jìn)行溝通協(xié)商處理。九牧‘3·15’期間做過消費者調(diào)研，我們是同行業(yè)排名第一的。”而就產(chǎn)品被多次曝光等問題，洪智明并未正面回應(yīng)，“希望大家應(yīng)該多支持民族衛(wèi)浴企業(yè)和品牌，九牧現(xiàn)在做的比國際品牌還好，我們一直在做創(chuàng)新，公司的售后服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)人員是最多的，我們非常尊重消費者。”

　　王永表示，九牧是衛(wèi)浴行業(yè)的大企業(yè)，銷量比較大的同時產(chǎn)品出現(xiàn)“瑕疵”的概率也會增高，這是可以理解的。但是消費者投訴的問題，最根本的解決方案是要加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，以誠為本。尤其是要做好企業(yè)的垂直管理，避免因為上層觀念的層層傳遞導(dǎo)致企業(yè)在銷售和售后末端產(chǎn)生變形或淡化，企業(yè)要加強(qiáng)自身管理能力的管控和建設(shè)。