尚品宅配總部方面表示：“泉州那邊的門店現(xiàn)在已經(jīng)到期了。之前泉州的客戶也有陸續(xù)反饋到我們這邊，說交了錢都是直接交到我們總部的，這個問題其實是不存在，我們這邊都會給他解決的。建議您直接撥打我給您的電話去咨詢一下了。”
記者又撥通另外一個電話說明采訪訴求，接聽電話的工作人員答復，已經(jīng)記錄問題，會反饋給相關(guān)負責人，稍后回復電話或者郵件。但到今天記者截稿前，對方?jīng)]有再回復任何電話或郵件?！短焯?15》會繼續(xù)關(guān)注并且報道廠家的回復及事件進展。
關(guān)于這一話題，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌和北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云進行了分析與解讀。
經(jīng)濟之聲：買家具先交訂金、貨到后再付余款，這是消費者普遍認同的付款方式，而定制類家具因為存在需要量身定做等特殊性，商家一般要求消費者必須預付全款的五六成、七八成，有的甚至要求必須付齊全款才能下單。這樣的付款方式合理嗎？兩位對這個問題怎么看？
李斌：“當然合理。從法律上來說，用什么樣的方式付款是雙方當事人自治的結(jié)果。在定制的領(lǐng)域，因為這是消費者個人喜好的一種結(jié)果，所以它不具備通用性，因此商家為了防范相應(yīng)的風險，要求消費者必須先全付款之后，再定制下單，這也是可以的。因為我們的合同法約定屬于承攬合同，消費者屬于定作人，定作人有權(quán)隨時解除承攬合同，如果有損失，它要承擔賠償責任。所以這是雙方協(xié)商的一個結(jié)果，如果消費者認為把款全部付清之后你才交貨，導致消費者的風險不可控，那就要考慮是否同意這樣的付款方式，如果結(jié)果無法達成一致，消費者就可以考慮選擇別的賣方進行交易。如果雙方經(jīng)過協(xié)商一致同意先付全款后下單，這也談不上不合理。”
經(jīng)濟之聲：這樣的方式對于消費者來說是否存在一定的風險？
蘆云：“這種方式對于消費者來說確實存在一定的風險，比如將來可能沒有按照時間交付，再比如交付的（商品）不合格或者不符合定制的要求，但是因為在一般實踐中會留有一些尾款，所以雙方會在尾款問題上有考量或者折抵，所以如果消費者想降低風險，可以從消費者的角度降低預付款的比例，這樣可以減少自己資金上的損失。”
經(jīng)濟之聲：消費者在簽訂合同并付了全款以后，商家沒有下單進行生產(chǎn)。遇到這種問題消費者該怎么處理？
李斌：“這個時候賣方已經(jīng)構(gòu)成違約，它遲延交付，當然也有可能根本就不想履行合同了，在這個情況下，消費者有兩種選擇，第一種是起訴它，要求它繼續(xù)履行合同義務(wù)，并且承擔逾期交付家具的違約責任；如果消費者覺得商家不可能下單，他拿不到家具了，也可以要求解除合同，并要求商家退還消費者已經(jīng)交付的全部的家具款項，同時承擔賠償損失的民事責任。當然這個前提是賣方有清償能力，消費者是有權(quán)根據(jù)雙方的合同主張權(quán)利的。”
經(jīng)濟之聲：如果碰到延遲交付或者先部分交付的情況，消費者應(yīng)該如何維權(quán)？
蘆云：“這種問題在實踐中確實比較常見，主要是有兩個原因：第一是交付時間不符合合同約定，第二是交付的產(chǎn)品不符合合同約定。無論是哪種情況，依據(jù)就是合同約定。關(guān)于雙方什么時候交付，什么時候安裝，什么時候驗收，在合同上應(yīng)該是有明確規(guī)定的，如果這個經(jīng)營者并沒有按照合同的約定去履行，經(jīng)營者首先可能需要承擔違約責任，關(guān)于違約責任如何承擔，也應(yīng)當在合同中有一個明確的約定。在實踐中還會出現(xiàn)一些情況，由于經(jīng)營者一方遲延履行可能會給消費者造成后續(xù)更大的損失。無論是哪種情況，都要先有個合同約定，所以在這種定制家具或者裝修的合同中，一定要對驗收期限有一個明確的約定。”
經(jīng)濟之聲：此案例中這些消費者遇到的情況是，維權(quán)時遭遇“踢皮球”，代理商讓消費者去找廠家，廠家則以和這家加盟店的合作已經(jīng)到期，不再續(xù)約為由，讓消費者自己去找加盟店老板退錢或繼續(xù)下單。在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)，消費者提供的付款憑據(jù)上，收款商戶名稱顯示的是尚品宅配，定單及合同上都有尚品宅配家居的印章。從這個憑據(jù)來看，兩位認為，消費者的貨款到底支付到哪里了？
李斌：“我們首先要弄清楚這家關(guān)門的店和尚品宅配之間是什么法律關(guān)系。如果是代理商，尚品宅配很顯然就是被代理人，代理人就要對代理行為相關(guān)的后果承擔全部責任；如果是特許加盟的關(guān)系，比如我是特許經(jīng)營的，我允許你用我的商標字號和經(jīng)營模式去推廣你自己的產(chǎn)品，通常而言誰是被特許的加盟商，誰就對自己的行為承擔責任。從原則上來說，特許人也就是我們的總公司，不需要為它承擔責任。因此首先要明確兩者的關(guān)系，兩者之間如果沒有隸屬關(guān)系分支機構(gòu)的關(guān)系代理關(guān)系，二者是平等的主體，都是各自承擔責任的單位，就應(yīng)該各自承擔責任。但是收款收據(jù)、訂單包括合同上面蓋的都是尚品宅配的章，同時我是在你的官網(wǎng)和微信公眾號上提交的購買需求，從這個意義上說，消費者有理由相信它的交易對象就是這家上市公司，很顯然它就要為這種關(guān)門歇業(yè)的行為承擔責任，這也就意味著即使它是加盟關(guān)系，消費者也有權(quán)利要求尚品宅配承擔最終的責任，因為在財務(wù)上它是沒有完全獨立的。如果是特許加盟的關(guān)系，很顯然收款的一方是這個店的運營主體，它的相關(guān)收據(jù)上要有自己的商號和企業(yè)名稱，但你用的都是尚品宅配的名稱，很顯然在財務(wù)上它就是不獨立的，業(yè)務(wù)上也是不獨立的，這也就意味著尚品宅配對這家店的控制程度是非常高的。在這種狀態(tài)下，消費者當然有權(quán)要求你對我承擔責任，而不必去找那關(guān)門歇業(yè)的店去承擔責任，所以我們可以直接跨過那個店主，向他的上級主張相關(guān)的民事權(quán)利。”
