經(jīng)濟(jì)之聲：雙方1月份終止合作，臨近終止時間，代理商卻還在銷售定制產(chǎn)品。消費(fèi)者對這些是完全不知情的。廠家和商家的做法侵害到消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向誰主張哪些權(quán)益？

　　蘆云：“首先，消費(fèi)者的知情權(quán)在一定程度上遭到了損害，這個所謂的代理商或加盟商也好與廠家之間究竟是什么樣的關(guān)系？消費(fèi)者在整個過程中是不知道的。他們只知道我們選擇了尚品宅配，而尚品宅配跟它下面的經(jīng)營者之間的關(guān)系消費(fèi)者是并不清楚的。所以這個問題導(dǎo)致了后期維權(quán)的一個難點(diǎn)，但是這個難點(diǎn)并不能構(gòu)成一個障礙，因為無論是它的合同還是發(fā)票上面都蓋了尚品宅配的章，所以消費(fèi)者就有理由去找尚品宅配。至于你們之間是什么樣的關(guān)系，你們可以依據(jù)你們的合同去進(jìn)行主張，但是這種合同不能去對抗消費(fèi)者。因為民法中的表現(xiàn)代理就是只要消費(fèi)者有理由認(rèn)為你是合同的相對方，你就要去承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。另外，這個事情發(fā)生之后，加盟店的合同已經(jīng)到期了，但是它沒有及時告知消費(fèi)者。消費(fèi)者在1月份之前簽了這個合同，按照合同約定它應(yīng)當(dāng)下單，并且按照合同去履行約定，但是現(xiàn)在它沒有辦法去履行合同，這顯然已經(jīng)構(gòu)成一種違約，而消費(fèi)者對這種情況也是不知情的，所以消費(fèi)者的知情權(quán)受到了損害。”

　　經(jīng)濟(jì)之聲：記者調(diào)查的時候還發(fā)現(xiàn)，尚品宅配福建泉州中駿世界城店目前還顯示在尚品宅配家居官網(wǎng)上，并沒有刪除，網(wǎng)上也沒有顯示任何和這家門店已經(jīng)關(guān)門停業(yè)相關(guān)的消息。也沒有公示任何和這家店鋪消費(fèi)糾紛相關(guān)的解決方案。尚品宅配是家具定制行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的上市公司之一。兩位如何對廠家的處理方式持怎樣的看法？

　　李斌：“這種方式明顯是不恰當(dāng)?shù)?，作為一個有知名度的上市公司，你應(yīng)當(dāng)把有合作關(guān)系的相關(guān)加盟店的相關(guān)信息進(jìn)行公示，這一切不光是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也是為了維護(hù)它自身的權(quán)益。假定這個店和你已經(jīng)沒有合作關(guān)系了，并且它已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，不再展開經(jīng)營活動了，你既沒有刪除這樣的信息，也沒有做出聲明和澄清，很顯然它就成為了眾矢之的，所以這樣一個公司在經(jīng)營管理方面還存在很多漏洞。就這個問題來說，所有正在與我進(jìn)行有效合作的加盟商，所有門店，包括分支機(jī)構(gòu)都應(yīng)該清清楚楚的在官網(wǎng)上明確告知所有消費(fèi)者。如果和門店的期限終止了，如果它已經(jīng)不正常營業(yè)了，你應(yīng)該立刻作出說明，把它剔除出去，這是必須要做到的事情。至于有沒有在官網(wǎng)上公示處理方案，如果它現(xiàn)在還沒有達(dá)成一個最終的意見，很顯然它也沒有辦法在官網(wǎng)上直接澄清和說明。但是它應(yīng)該有一個基本的表態(tài)，由于這家關(guān)門歇業(yè)的店給消費(fèi)者造成了不必要的損失，并由此產(chǎn)生了糾紛，它應(yīng)該告知消費(fèi)者用什么樣的途徑去跟店家溝通。而且作為一個和這家店有合同關(guān)系的負(fù)責(zé)任的經(jīng)營主體，它應(yīng)當(dāng)知道那家加盟店的相關(guān)信息，也應(yīng)當(dāng)采取合適的途徑把信息公示出來，既然你要求我向這個加盟店去主張權(quán)利，你就要告知我它的聯(lián)系方式。如果是一個公司的話，公司欠的債務(wù)，股東在一定條件下也是要承擔(dān)責(zé)任的，所以我們都有賴于尚品宅配這家公司負(fù)責(zé)任的把相關(guān)信息公示出來，而且要給消費(fèi)者一條維權(quán)通道，所以尚品宅配的這種方式是不負(fù)責(zé)任的，是非常不妥當(dāng)?shù)摹?rdquo;

　　經(jīng)濟(jì)之聲：購買定制家具，需要注意哪些問題，在大多消費(fèi)者看來，在這樣的正規(guī)品牌購買定制家具，品質(zhì)和售后都更有保障。但現(xiàn)在這家店卻出現(xiàn)這種問題，對于購買這類產(chǎn)品的注意事項，兩位有哪些提示？

　　蘆云：“首先消費(fèi)者要把注意力集中在這個合同上，要注意觀察這個合同中的具體條款，比如交付的時間，產(chǎn)品不合格的一些違約責(zé)任，這些都屬于合同的核心條款。除此之外，鑒于現(xiàn)在家具行業(yè)有很多，其中包括加盟的、授權(quán)的或者直營的，它們有不同的經(jīng)營方式，不同的經(jīng)營方式就會導(dǎo)致在出現(xiàn)問題的時候不同的主體需要承擔(dān)不同的責(zé)任，這時候消費(fèi)者就應(yīng)當(dāng)關(guān)注你所簽訂的這個合同。比如這個尚品宅配實(shí)際上應(yīng)該在網(wǎng)站上公示哪些店是加盟的，哪些店是授權(quán)的，或者哪些是直營的，并且要告知消費(fèi)者這些店有什么樣的區(qū)別，對消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)會產(chǎn)生什么不同的影響，這是一個很重要的因素。最后，消費(fèi)者最好在定制家具的時候和商家進(jìn)行協(xié)商，以較低的首付比例去簽訂合同，因為合同的簽訂是雙方意思自治的一個表現(xiàn)，所以這個價格是可以協(xié)商的，不應(yīng)當(dāng)完全遵從經(jīng)營者的要求。有的消費(fèi)者在付了全款之后，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者投訴無門，主體也找不到，就很難再進(jìn)行維權(quán)了，所以在價格上可以進(jìn)行商量，這也是目前消費(fèi)者能夠保障自己的權(quán)利，制約對方的一個很重要的途徑。”