發(fā)錯地址再遇網(wǎng)點"踢皮球" 丟貨一月后圓通稱仍在協(xié)調(diào)

　　西部網(wǎng)訊(記者 陳嘉偉)家住西安曲江新區(qū)的田女士趁著“雙十一”買了幾件衣服，因為有兩件不太合適就選擇了退貨，沒想到快遞公司不僅發(fā)錯了地址，最后還把田女士的衣服弄丟了。最讓田女士鬧心的，還是快遞公司的態(tài)度。

　　“到現(xiàn)在仍不說怎么處理，說我申請的賠償總部駁回了，超了時效，事發(fā)后第一時間我就要求處理，怎么會超時效，就算超了也是網(wǎng)點的事情。”田女士說。

　　發(fā)錯地址后又遇網(wǎng)點“踢皮球” 要求賠付卻說超時效

　　11月18日，田女士通過圓通快遞曲江網(wǎng)點分別向廣州和上海各寄出了一件衣服。“都是雙十一退貨，結(jié)果快遞公司搞錯了地址，把上海的快遞寄到了廣州，廣州的寄到了上海。”田女士說，上海的賣家收到退貨后發(fā)現(xiàn)了錯誤，就又通過圓通快遞把衣服退回西安，結(jié)果弄丟了衣服。

　　田女士說，發(fā)現(xiàn)衣服丟失后她立刻聯(lián)系了圓通快遞曲江網(wǎng)點，但對方表示，應(yīng)該由上海地區(qū)的網(wǎng)點處理，而上海地區(qū)的網(wǎng)點又稱要找西安的網(wǎng)點。“最后我聯(lián)系了圓通總部客服，客服建議，由發(fā)件人直接聯(lián)系發(fā)件公司進行協(xié)商，剩下的都是圓通公司內(nèi)部的事情，他們自己再協(xié)調(diào)。”

　　田女士隨后就找到了西安的圓通網(wǎng)點。對方表示先要向總部提出申請，總部把賠付款項撥付下來后再給田女士賠償。“我聯(lián)系他們后想著應(yīng)該沒什么問題了，也就沒催，結(jié)果前幾天我再聯(lián)系網(wǎng)點，網(wǎng)點說賠償請求被總部駁回，因為過了時效。”

　　“怎么會超時效，事發(fā)后第一時間我就要求處理，就算超了也是他們網(wǎng)點的事情。”田女士對圓通快遞的答復(fù)十分不滿。

　　今天(12月28日)記者聯(lián)系到了圓通快遞曲江網(wǎng)點?？头?jīng)理劉亞莉表示已經(jīng)跟總部匯報了，“目前正在處理，但是具體的時間還不好說。”

　　律師：可先協(xié)商 如無果再向郵政管理部門申訴

　　因快遞服務(wù)產(chǎn)生的糾紛該如何維權(quán)？陜西洪振律師事務(wù)所楊磊律師表示，可以先與快遞企業(yè)協(xié)商，如果協(xié)商未果，可以向郵政管理部門進行申訴。

　　“《快遞市場管理辦法》第三十七條規(guī)定，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理用戶對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。任何單位和個人有權(quán)向郵政管理部門舉報違反本辦法的行為。郵政管理部門接到舉報后，應(yīng)當(dāng)依法及時處理。”楊磊說。

　　而對于如何賠償?shù)膯栴}，楊磊表示，根據(jù)《快遞市場管理辦法》企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　“根據(jù)規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，最高賠償額不超過所收取資費的三倍，所以在郵寄價值較高的物品時，建議應(yīng)該進行保價郵寄，否則在民事賠償訴訟過程中可能會面臨舉證困難的局面。”

來源：http://www.chinanews.com/sh/2017/12-28/8411576.shtml