【導(dǎo)讀】消費者花上千元購買ECCO休閑鞋，穿了一個月鞋帶斷裂；找到售后更換鞋帶，誰知一個月后再次斷裂；再次更換，不久又斷了。消費者想退貨，售后人員說鞋帶不屬三包范圍，不予退貨?！短焯?15》聚焦：ECCO，“小鞋帶”帶來大煩惱。
臺海網(wǎng)(微博)10月16日訊 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，鞋子是我們生活中必不可少的消費品，一雙鞋外觀好看，穿著舒適，耐磨是很多消費者購買時考慮的因素，因此有關(guān)鞋類產(chǎn)品的投訴也大多集中在開膠，斷底等方面。然而前不久，我們節(jié)目接到了一位消費者的投訴，他投訴的對象竟然是一雙鞋帶。我們先來聽聽這樣來自天津的吳先生的遭遇。
吳先生：去年的5月份吧，我在天津佛羅倫薩奧特萊斯ECCO折扣店買了雙鞋，1200多還是1300多，具體我忘了，用了不到一個月，那個鞋帶斷了，然后我說你那個鞋可能質(zhì)量有問題，因為我穿鞋穿了很多雙了，包括任何品牌的鞋從來沒有出現(xiàn)這種情況，就是系鞋帶，我不可能我抻著系，那么一個月我這個鞋帶就斷了，他說這個沒有問題，是您使用方面的問題，您系鞋帶應(yīng)該注意點，我說我從小到大肯定會系鞋帶，那我說OK，我想退掉這雙鞋可以嗎？他說不可以，他說這個實在是不在三包范圍之內(nèi)的，我沒有辦法給你退，后期他跟我說，我給你換一雙鞋帶，你再去試一下，你系的時候，注意一點，因為我住在市里，去那個地方的話也需要很長時間，那就這樣，但是我問他如果再出現(xiàn)這種情況怎么辦，他說再出現(xiàn)這種情況你就找我們來，我拿著鞋帶就走了。
吳先生認為，鞋子穿了一個月鞋帶就斷了，這種情況他從來沒有遇到過。即使是自己穿鞋也有問題，鞋帶一個月就斷了，他還是覺得有些蹊蹺。盡管如此，吳先生還是拿著新?lián)Q的鞋帶回了家?？墒且粋€月過去后，新?lián)Q的鞋帶，又斷了。
上一次換鞋帶的時候，吳先生就質(zhì)疑過鞋子的質(zhì)量問題，當(dāng)時曾經(jīng)提出過退鞋，但是銷售人員說，鞋帶的問題不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，不能退貨?？墒沁@一次，鞋帶一個月又斷了，這難道是巧合嗎？吳先生再次找到ECCO鞋店的銷售人員理論，銷售人員很爽快的又給吳先生更換了一雙鞋帶，但是銷售人員說，這是最后一次更換鞋帶了，下一次再出現(xiàn)這個問題， 吳先生就要想其他辦法了。而這一次吳先生提出的退鞋要求，又被拒絕了。本來事情到這里，就應(yīng)該告一段落了。吳先生覺得，鞋帶已經(jīng)換了兩次，這一次即使再出現(xiàn)問題，他也不想再去討什么說法了，直到兩個月后。
一雙鞋子，花了上千塊錢，穿了不到不到半年，三次更換鞋帶，三次鞋帶都斷了。就算鞋帶不屬于鞋本身的質(zhì)量問題，仍舊會讓人覺得非常鬧心。吳先生很氣憤，他很喜歡ECCO這個品牌的鞋，穿著舒適，耐磨，質(zhì)量也很不錯，但是這一次，他對這個品牌徹底失望了。
吳先生說，現(xiàn)在這雙鞋被束之高閣，雖然后來他自己又花30元錢購買了一雙ECCO原廠的鞋帶，但心里總是提心吊膽，擔(dān)心鞋帶什么時候會斷，鞋又沒法穿了。直到今年十一黃金周，吳先生出去旅游，偶然在一家ECCO的鞋店發(fā)現(xiàn)了與自己購買的那雙鞋外觀幾乎完全一致的款式。但是與那雙鞋不同的是，鞋子系帶的設(shè)計被改成了松緊帶設(shè)計，鞋子變成了那種一腳套進去就可以穿的款式。除此以外，外觀全部相同。
吳先生認為，他買的這款鞋不只是質(zhì)量問題，而是存在設(shè)計缺陷。在鞋子原本系帶的扣眼處，有金屬的配飾，這個部位比較鋒利，有可能會容易把鞋帶磨破。而現(xiàn)在新出的這款鞋，正是考慮了這個原因，才改了款式。
吳先生的懷疑僅僅是一種猜測，但是他認為，如果鞋子的設(shè)計真的有這種情況，鞋子是不是應(yīng)該召回，設(shè)計缺陷導(dǎo)致的穿著感受問題，消費者如果維權(quán)的話，應(yīng)該怎么辦，目前沒人有給他一個說法。
針對吳先生的這種質(zhì)疑，我們的記者也聯(lián)系了ECCO品牌的客服人員，她表示，目前ECCO品牌的鞋沒有因為鞋帶問題而召回過，只有發(fā)生比較嚴重的情況，比如斷底，或者開膠可以更換鞋子。而吳先生說的那種改款的情況，實際上是這款鞋子的一個延續(xù)款，系帶的款式和松緊帶的款式都是有的，并不是因為設(shè)計缺陷才改款的。
可能，吳先生的經(jīng)歷，很多人會覺得是件小事，鞋帶斷了，換雙鞋帶就可以了，并不是鞋子本身的問題。然而，吳先生這樣類似的情況并不少見。一件產(chǎn)品，盡管本身的功能沒有問題，但是相關(guān)的配飾或者配件出現(xiàn)問題，其實是非常影響使用感受的，但是目前相關(guān)的法律并沒有針對配飾或者配建的三包條例，這也是目前法律監(jiān)管上的一塊空白。
其實隨著大眾對時尚的關(guān)注越來越多，服裝鞋帽的款式也越來越新穎，特別是衣服上的配飾，比如鉆扣、鉚釘、珠繡，拉鏈等等，越來越多樣化。然而，這些配飾美是美，但帶給消費者的煩惱確不少。小配飾容易出現(xiàn)掉落、褪色、變形等問題，出了問題想找相同的配飾修補往往很難。因一個拉鏈損壞，導(dǎo)致消費者的一件衣裳既穿不了，扔了又可惜的現(xiàn)象屢見不鮮。近年來，服裝類配飾投訴與日俱增。除了吳先生的鞋帶的問題，我們再來看兩個案例。
在北京工作的羅先生在北京翠微百貨龍德店花2000多元購買了一件JACK&JONES品牌皮衣。穿了兩個月便放置起來。到了冬季，他再將衣服拿出來穿，不慎弄壞了衣服拉鏈。羅先生拿著衣服到專柜維修拉鏈，商場專柜營業(yè)員表示，產(chǎn)品的保修期限為自銷售之日起6個月內(nèi)，羅先生的衣服已不在保修的范圍內(nèi)。而且專柜也沒有類似的備用拉鏈可以用來替換，只有廠家有備貨，要維修需要消費者自己與廠家聯(lián)系。無奈，羅先生打電話給廠家，對方表示廠家每年都會更新產(chǎn)品，為避免衣服過時不好賣，因此每批衣服的存貨并不多，紐扣、拉鏈之類的服飾配件沒有什么存貨，不好維修。
配不到拉鏈給羅先生帶來了不小的麻煩：衣服穿起來不方便，而且穿上了也不顯檔次。但2000多元的衣服因為一個小瑕疵就不穿了，又實在可惜。
鞋子上的小配飾也很容易出“狀況”。江蘇省消費者顧女士一雙花了近600元的皮鞋穿了不到一個月，鞋上的鉚釘裝飾就掉了一個。鞋店方面稱，這種樣式的鞋子廠家只做了一批，飾物很難配到。另外，鞋上的飾物，不在“三包”之列。顧女士只好找鞋店修理，也沒有找到顏色、大小合適的鉚釘。如今，鞋子只能擱置在家。
可見，服飾上的配飾，配件，看起來很小，但是實際帶給消費者的麻煩可不少。針對這些問題，經(jīng)濟之聲特約評論員張彬、北京潮陽律師事務(wù)所律師綦曉芳對此點評。
經(jīng)濟之聲：吳先生懷疑說是產(chǎn)品設(shè)計存在缺陷，因為他在別的店里面看到了同樣一款的產(chǎn)品，把那個系鞋帶的地方改成了一個皮子的，就是可以粘住，有松緊帶的那種設(shè)計，他個人認為這樣一個改進就是為了要避免這個鞋帶再次斷裂的這樣的情況，這樣的懷疑到底有沒有道理？比如說這個鞋就很容易把鞋帶給磨壞了，或者是像吳先生所說的某個部件有問題，張彬先生您對此怎么看？
張彬：這個肯定是鞋子的設(shè)計上有問題，因為根據(jù)我們的相關(guān)當(dāng)事人的介紹，你會看到這款鞋子鞋帶之所以屢屢斷裂，包括他后來包了皮子，然后發(fā)覺這個皮子也被割斷了。那肯定證明最起碼這個鞋帶的眼上，這個金屬飾品可能會造成它斷裂的主要原因。從這一點來講的話，這款鞋在設(shè)計上應(yīng)該說疑似存在缺陷，而且事實也證明后來的同款鞋改了樣式了，那么即便是銷售方說我們是另一個改進款，但是也不能排除鞋子原本設(shè)計有問題的嫌疑。
經(jīng)濟之聲：我們也查到了相關(guān)的資料，目前我們國家關(guān)于鞋類產(chǎn)品的召回有過一些類似的案例，比如耐克曾經(jīng)召回一款童鞋，原因是童鞋上面的一個部位設(shè)計很容易被孩子拉斷，并有吞食的危險，那么鞋類的召回有沒有相關(guān)具體的法律支持呢？綦曉芳律師您怎么看？
綦曉芳：目前在我國還沒有關(guān)于鞋類召回相關(guān)的法律規(guī)定，耐克公司召回的這款問題鞋，其實這個消息曾經(jīng)當(dāng)時引起國內(nèi)外各大媒體的廣泛關(guān)注。而且據(jù)我了解，近些年我國出口鞋類產(chǎn)品頻頻召回的事件，原因可能是大部分生產(chǎn)企業(yè)只注重產(chǎn)品的物理性能質(zhì)量，而忽略了當(dāng)前歐美等國，更為關(guān)注的產(chǎn)品安全問題。另一個不可忽視的重要原因，就是童鞋的設(shè)計現(xiàn)在成人化，好多鑲嵌小飾品金屬的鈕扣存在容易被兒童吞食而造成窒息的危險。耐克當(dāng)時召回的這款童鞋就是因為存在的這樣問題才強制召回的。在我國雖然有些產(chǎn)品符合國家的標(biāo)準(zhǔn)，但是確實存在危害人身或者產(chǎn)品的缺陷，那我覺得就應(yīng)該召回。我特別希望我們過程能夠借鑒國外的產(chǎn)品召回制度，提高我國消費者的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，提高監(jiān)管力度，制定并完善我國的產(chǎn)品的召回制度，這才是對消費者權(quán)益最有利的保障。
經(jīng)濟之聲：像我們剛才又說的這個服飾配飾的問題，或者是產(chǎn)品配件的問題，我們知道很多電腦，鼠標(biāo)鍵盤這類配件是不保修的，但是這些產(chǎn)品又很容易問題，這種情況怎么解決？
綦曉芳：這些年來我國家電各部件是否屬于三包范圍，其實也引發(fā)了消費者爭議的案例不在少數(shù)。現(xiàn)在家電發(fā)展得日新月異，但是很多消費者發(fā)現(xiàn)不少的廠商卻借口這種新產(chǎn)品的配件，或者甚至主機都不在三包的規(guī)范之列。就是借口三包對新部件沒有明確的界定，而拒絕向那些重要的核心部件列為主要部件，并拒絕進行三包，嚴重影響了產(chǎn)品的正常使用。其實我國在1995年出臺了三包規(guī)定，我認為到現(xiàn)在已經(jīng)有了18年，已經(jīng)跟隨不上時代發(fā)展的需求，幾乎成了空文的規(guī)定。所以，我建議能不能國家相關(guān)的部門能夠盡量的完善或者更新三包的有關(guān)規(guī)定，只有這樣才能跟上社會的發(fā)展節(jié)奏，充分保護消費者的合法權(quán)益。
經(jīng)濟之聲：張彬先生，就是可能因為法律條文在修訂的過程當(dāng)中可能有一些滯后，造成了在法律條文上面很多附屬產(chǎn)品，配件類的東西如果出問題的話沒有相關(guān)的法律進行支持。你個人是不是碰過類似這樣的問題？如果碰到了的話你會怎么辦？
張彬：第一，當(dāng)然要跟商家先協(xié)調(diào)，在沒有的法律支持的情況下，先跟商家協(xié)商。如果協(xié)商不成的時候，就要請消費者協(xié)會來調(diào)解了。實在不行，大家應(yīng)該毅然決然拿起法律武器維權(quán)。很多聽眾朋友可能覺得，你看315這么一個高端節(jié)目，就一個鞋帶反復(fù)討論。其實這不是一個鞋帶的問題，就是我們中國現(xiàn)在缺的就是這種較真的人。就是說，看似一個鞋帶的較真，但是它反映出一個背后的對于產(chǎn)品質(zhì)量的社會責(zé)任感。從這一件鞋帶就能看出來，引申到社會中，如果我們的學(xué)術(shù)不較真，弄虛作假就會盛行。如果我們監(jiān)管不較真，假冒偽劣就會泛濫，道理是一樣的。所以，吳先生這次能夠較真，幾塊錢的事情，十幾塊錢的事情他能夠較真。其實恰恰體現(xiàn)出了我們對于不合理的現(xiàn)象，對于侵權(quán)行為堅決的要說不。這一點我希望大家未來即便是沒有相關(guān)的法律條文的明確支持，也要勇敢拿起自己手中的武器，哪怕費點時間，這個真一定要較。
