消費維權(quán)需謹慎

　　“大家以后在閑魚上買二手蘋果機一定要謹慎了，沒想到水那么深。”一位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)購買的iPhone 6s手機是翻新機，想退回卻已被賣家拉黑，只得如此感嘆。

　　從商品端到物流端再到消費端，交易平臺搭建的服務(wù)體系不夠健全，品類準入與退換貨渠道難以標準化，加上較差的商業(yè)信用環(huán)境，導致網(wǎng)上二手交易一旦遇到交易糾紛，消費者往往陷入維權(quán)困局。有什么辦法能盡量規(guī)避這樣的事情發(fā)生呢？

　　遵守交易流程。各大交易平臺應制定涵蓋雙方交易每一個環(huán)節(jié)的平臺交易規(guī)則，諸如“閑魚小法庭”等模式創(chuàng)新也有助于保護消費者的合法權(quán)益。

　　有專家指出，只要按照平臺正常的交易流程進行交易，絕大多數(shù)傷害都是可以避免的。比如，在第三方擔保平臺上交易，用平臺交流工具進行交流，收到貨物的同時當著快遞員的面驗貨并拍照等等。

　　做好證據(jù)留存。二手商品并不在新消法和《辦法》的保護范疇之內(nèi)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家無法享受七天無理由退換貨和三倍賠償?shù)仁酆蟊Ｕ?，退貨退款的糾紛隨之而來。

　　“如果想避免或者規(guī)避這種糾紛，在各個交易環(huán)節(jié)，證據(jù)的留存都非常重要。”中國民商雜志執(zhí)行社長張立棟指出。消費者在購買二手商品時必須謹慎，可以通過聊天工具跟賣家確認退換貨事宜，既了解情況保護自身利益，也可以保留證據(jù)方便日后維權(quán)舉證。

　　根據(jù)《合同法》第九章“買賣合同”中的規(guī)定，出賣的物品必須符合質(zhì)量要求，出賣方要在交易進行前對物品存在的瑕疵、問題進行說明。如果真的在交易中出現(xiàn)了糾紛，雙方無法協(xié)商一致，可以利用照片、前期交易合約等證據(jù)以合同糾紛的名義提起訴訟，維護權(quán)益。

來源：http://finance.chinanews.com/cj/2017/06-28/8263300.shtml