投訴

　　近日，福建省廈門市湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)臺(tái)接到消費(fèi)者傅先生的投訴：稱其2016年11月30日在廈門紅星美凱龍家具生活館的博洛尼整體衣柜專賣店預(yù)訂8扇木門、衣柜、衣架等商品，并支付貨款19萬(wàn)元。2017年5月16日，傅先生到商家處取貨，工作人員稱老板已跑路，無(wú)法提供其預(yù)訂商品。傅先生認(rèn)為不合理，希望商場(chǎng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　自5月15日起，投訴舉報(bào)臺(tái)集中接到13件類似的投訴，消費(fèi)者均反映其向位于紅星美凱龍的博洛尼整體衣柜專賣店定制家具，支付高額定金后，商家失聯(lián)，無(wú)法繼續(xù)履行合同，涉案金額高達(dá)200多萬(wàn)元。

　　維權(quán)

　　湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)臺(tái)工作人員接訴后積極查證，大力支持消費(fèi)者依法維權(quán)。經(jīng)查，博洛尼整體衣柜專賣店系廈門市偉嘉成商貿(mào)有限公司所屬，該公司成立于2013年3月21日，公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位于紅星美凱龍家居生活館。該公司于2017年5月17日將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所關(guān)閉，負(fù)責(zé)人也去向不明，電話等無(wú)法接通。了解到該情況后，投訴舉報(bào)臺(tái)高度重視，召開(kāi)案件研討會(huì)，要求紅星美凱龍立即向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所禾山所報(bào)備，否則將被納入“企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄”。同時(shí)，投訴舉報(bào)臺(tái)工作人員電話聯(lián)系消費(fèi)者告知有關(guān)情況，認(rèn)為該公司的行為已經(jīng)涉嫌詐騙，目前已無(wú)法繼續(xù)在消委會(huì)進(jìn)行調(diào)解，讓其通過(guò)司法渠道維權(quán)。

　　另一方面，投訴舉報(bào)臺(tái)協(xié)調(diào)合同轉(zhuǎn)隸，要求新商家繼續(xù)履行合同。通過(guò)積極協(xié)調(diào)，投訴舉報(bào)臺(tái)告知消費(fèi)者，將會(huì)同紅星美凱龍與博洛尼整體衣柜北京總部工廠聯(lián)系，盡量讓上述兩方采取其他措施，尋找新的合作商家，把廈門市偉嘉成商貿(mào)有限公司違約的訂單繼續(xù)履約。經(jīng)過(guò)投訴舉報(bào)臺(tái)與紅星美凱龍公司的共同努力，日前博洛尼整體衣柜北京總部工廠已指派新的經(jīng)銷商廈門市漢幫商貿(mào)有限公司繼續(xù)履行送貨與安裝合同義務(wù)并提供相關(guān)售后服務(wù)，消費(fèi)者也陸續(xù)前往紅星美凱龍重新簽約。對(duì)此處理結(jié)果，消費(fèi)者都表示十分滿意。

　　分析

　　通過(guò)分析本案例可以看出，在湖里區(qū)市場(chǎng)投訴舉報(bào)臺(tái)工作人員的眼里，群眾利益無(wú)小事，擔(dān)當(dāng)作為是大事，他們具有積極的工作態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，以徹底做好維權(quán)工作為己任，勇當(dāng)市場(chǎng)維權(quán)衛(wèi)士先鋒，將本可以終止調(diào)解的消費(fèi)糾紛繼續(xù)追蹤下去，通過(guò)正常調(diào)解途徑，最終尋得圓滿結(jié)果；博洛尼北京總部對(duì)湖里區(qū)投訴舉報(bào)臺(tái)和廈門紅星美凱龍家具生活館工作人員的不懈努力表示認(rèn)同，認(rèn)識(shí)到對(duì)經(jīng)銷商的違約行為其負(fù)有連帶法律責(zé)任，今后一定要求旗下各經(jīng)銷商更加誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　從總體上說(shuō)，上述問(wèn)題的圓滿解決，達(dá)到了“四方”（調(diào)解方、生活館、新商家、消費(fèi)者）共贏的效果，值得點(diǎn)贊。